2022年高级经济师《工商管理》真题

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1 问答题 1分

案例一

BH公司是一专业从事精密仪器制造的地方国有独资公司，伴随《国企改革三年行动方案 (2020-2022 年)》的实施，BH公司大力推动中国特色现代化企业制度实践落地,将公司治理改革和正常决策运营有机结合从而提升公司经理业绩，该公司从三个方面着力。

其一，把加强党的领导完善公司治理统一起来，加快建立各司其职，各负其责，协调运转， 有效权衡的公司治理机制，其二厘清国有企业党委、董事会、经理层主体的责权利，各主体不缺位，不相互替代，不各自为政。其三，根据《公司法》《BH 公司章程》以及国资委的相关规定，结合公司实际发展需要，董事会对经理层进行授权。

1.简述法人治理结构中的党委、董事会、经理层的职责?

2.阐述董事会对经理层授权的主要内容?

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正确答案：

本题解析：

1.

党委的职责：

（1）领导核心和政治核心作用。党组织在国有独资公司法人治理结构中具有法定的地位，企业要把党建工作总体要求纳人公司章程，明确党组织在企业决策、执行、监督各环节的权责和工作方式，使党组织成为公司法人治理结构的有机组成部分。

（2）“双向进入、交叉任职”领导体制。公司符合条件的党组（党委）领导班子成员可以通过法定程序进人董事会、监事会、经理层，董事会、监事会、经理人员中符合条件的党员可以依照有关规定和程序进入党组（党委）；党组（党委）书记、董事长一般由一人担任，推进中央企业党组（党委）专职副书记进人董事会。

（3）重大事项由党组织研究把关。

①贯彻党中央决策部署和落实国家发展战略的重大举措。

②企业发展战略、中长期发展规划，重要改革方案。

③企业资产重组、产权转让、资本运作和大额投资中的原则性和方向性问题。

④企业组织架构设置和调整，重要规章制度的制定和修改。

⑤涉及企业安全生产、维护稳定、职工权益、社会责任等方面的重大事项。

⑥其他应当由党组（党委）研究讨论的重要事项。

董事会的职责：①国有独资公司董事会行使重大决策、选人用人、薪酬分配等权利，落实董事会年度工作报告制度；

②董事会与党组织保持充分的沟通，有序推行国有独资公司董事会的经理人员选聘，同时开展对经理人员的管理和监督。

③同时，积极探索董事会通过差额方式选聘经理人员。

经理层的职责：①经理层是国有独资公司的执行机构，依法由董事会聘任或解聘，接受董事会管理和监事会监督。

②总经理对董事会负责，依法行使管理生产经营、组织实施董事会决议等职权，向董事会报告工作，董事会闭会期间向董事长报告工作。

2.

公司法人治理结构中的委托代理关系是在董事会与经理之间形成的。董事会以经营管理知识、经验和创利能力为标准，选择和任命适合本公司的经理。经理作为董事会的意定代理人，拥有管理权和代理权。

董事会对经理层授权的主要内容有：经理对公司内部事务的管理权，经理在诉讼方面及诉讼之外的商业代理权。

2 问答题 1分

《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和 2035 年远景目标纲要》提出: “ 分行业做好供应链战略设计和精准施策，形成具有更强创新力、更高附加值、更安全可靠 的产业链供应链”“坚持自主可控、安全高效，推进产业基础高级化、产业链现代化，……提升产业链供应链现代化水平”。疫情常态化下的全球经济面临产业链供应链循环受阻的严峻现实，尤其是对重要防疫物资保障供应的不确定性风险加大，引发了业界对于供应链安全性的深入思考。企业应加强评估供应链风险，并构建适用于企业自身需要的优化安全的供应链系统。

1.简述供应链风险的特征及供应链防范措施？

2.分析供应链儿的典型结构，并简述供应链系统构建的设计步骤。

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正确答案：

本题解析：

1.

（1）供应链风险的特征有如下几点：

①动态性。供应链风险将与供应链的运作相伴存在，具有动态性特征。供应链由于内外部环境的不确定性产生的风险，不是静态的，是伴随供应链整个过程的，也是随时会发生变化的，小风险如果处理不当也有可能演变成巨大的风险。

②复杂性与多样性。供应链网络的复杂性导致供应链风险的来源呈现复杂性特征。供应链风险比一般单个企业面对的风险的类型更多、范围更广，也更为复杂。同时，供应链的层次化及网络化使得处于不同层次的供应链成员如核心企业、供应商、分销商、协作层企业对供应链运作的影响程度不同，同样的风险对不同的供应链成员的影响程度也不同。

③传递性。传递性是供应链风险最显著的特征。一个企业发生风险，造成生产、销售等运营困难，整条供应链都会受到牵连。源头企业可以把风险传递到下游企业，下游企业也可能通过信息流、资金流等把风险传递给上游企业。传递性会利用供应链系统的联动性使得风险对供应链系统造成破坏，给上下游企业及整个供应链带来损害。

④此消彼长性。供应链各风险之间往往互相联系，采取措施消除一种风险可能会导致另一种风险的产生。企业内部一种风险的减少可能会导致另一种风险的增加，供应链上某个企业采取的措施也可能会增大供应链上其他企业的风险。要充分考虑风险之间的相互影响，对供应链系统内各节点企业之间此消彼长的风险进行权衡以确保供应链整体风险最小。

（2）供应链防范措施：

①建立战略合作伙伴关系。

②加强信息交流与共享，优化决策过程。

③加强对供应链企业的激励。

④柔性化设计。

⑤建立预警和应急处理机制。

⑥资源配置到位。

⑦确保对话渠道畅通。

2.

（1）供应链儿的典型结构是网链结构。即以制造型企业或零售型企业为核心企业，连接上游原材料和零部件供应商、下游分销商和零售商的供应系统。供应链是一个网状的“链”，或简称网链，这个网链上有一家核心企业，以核心企业为中心，上下游各有若干节点企业。核心企业可以是制造型企业，也可以是零售型企业。有的供应链系统上游企业多一些，有的供应链系统下游企业多一些，不一而同。

（2）供应链系统构建的设计步骤。

①分析市场竞争环境（产品需求）。

②分析企业现状（分析现有供应链）。

③提出供应链设计构想与框架（分析必要性）。

④构建供应链设计目标。

⑤分析供应链组成。

⑥可行性分析。

⑦设计产生新的供应链。

⑧检验新供应链。

3 问答题 1分

案例三

DATA 科技有限公司成立于 2015 年，是国内专业的大数据分析服务商。公司通过全渠道的数据采集、全场景多维数据分析帮助客户企业实现数字化经营目标。该公司拥有大数据存储与计算、大数据治理、大数据智能分析等产品序列，拥有 65 项大数据核心发明专利，并具有为 100 余家企事业单位提供大数据服务的丰富经验。

DATA 公司注册资本 3053 万元人民币，现有员工 431 人，核心人员为技术研发人员、数据分析人员和客户经理。核心员工中，35 岁及以下的年轻员工占比 73%，具有硕士、博士学位的员工占比 52%。近年来，公司员工流动率一直居高不下，存在较高的人力资源流失风险和潜在的知识产权泄密风险。

面对我国数字经济发展的历史机遇，DATA 公司决定采取积极的人力资源管理举措，壮大公司员工队伍，实施员工培训，激励员工创新行为，从而支撑公司的成长型发展战略，控制潜在的人力资源风险。

1、DATA公司应采取哪些人力资源管理举措，以激励技术研发人员的创新热情，激励其创 新行为，并有效控制人员流失和泄密风险?

2、设计DATA公司数据分析人员的培训流程，帮助员工更加符合行业环境、公司发展和岗位的要求?

3、设计DATA公司客户经理的薪酬构成，并做简要说明?

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正确答案：

本题解析：

1、DATA公司应采取知识薪酬人力资源管理举措，DATA 公司现有员工 431 人，核心人员为技术研发人员、数据 分析人员和客户经理。核心员工中，35 岁及以下的年轻员工占比 73%，具有硕士、博士学位的员工占比 52%，表明公司占有较多的专业型人才。

知识薪酬方案对企业人才的激励主要体现在以下两点上 ：

( 1 )提高企业人才的工作满意度。知识薪酬方案允许、鼓励企业人才从事若干种工作，同时在工作中拥有相当程度的自由独立的处置权，这在某种意义上为人才 创造了工作轮换的机会，一方面增加了人才工作的新鲜感和挑战性，另一方面又满 足了人才增加个人薪酬和提升自我价值的需要，既提高了人才自我管理的能力，又提高了人才的工作满意度

(2) 提高企业人才的竞争力。首先，在知识薪酬方案下，企业人才通过学习知识和扩展能力，对企业的若干工作流程有了更加深入的了解，从而能够胜任若干职 位的工作，提高了自己的工作能力，为自己进一步提升做好了自身条件的准备。同时，企业人才在工作轮换中表现出来的成果和能力，也很容易被企业有关管理者发现和共事者认可，一旦上一级或者同级较为重要职位出现职位空缺的情形时，该人 才很有可能被有关管理者和共事者推荐，而有机会晋升或进入这一职位，使企业人 才脱颖而出，进一步展示自己的能力和才华，实现自我价值，为企业的发展做出更大的贡献。

2、（1）确定员工培训目标和制定员工培训计划

（2）受训人员的准备

（3）实施员工培训计划

（4）估员工的培训结果

3、DATA公司客户经理的薪酬构成可采用年薪制；DATA 现有员工 431 人，核心人员为技术研发人员、数据 分析人员和客户经理，客户经理属于对企业经营业绩责任和影响较大的人才。 其中年薪制的构成要素大体上可以分成三个部分:①相对固定的收入; ②定位于 对人才进行短期激励的浮动收入 ; ③长期激励

4 问答题 1分

案例二

CB公司成立于2015年11月。创业初始，公司推出了CB电动牙刷，其后转战牙膏、彩妆和洗发水市场。2020年， 公司决定重回口腔护理行业。行业相关报告显示，2019年中国口腔护理行业销售额超过490亿元，其中漱口水、牙齿冲洗产品的市场规模约为7.50亿元，在口腔护理行业的占比不到2%,漱口水品类的渗透率不到3%。在西方发达国家市场中，漱口水、牙齿冲洗产品在口腔护理行业的占比约为10%，漱口水品类渗透率为40%-50%。目前，国内漱口水市场主要有李施德林、BOP、 Usmile、 冰泉、清之科研等品牌。

根据上述信息，CB公司明确了重回口腔护理市场的战略目标，决定将CB打造成国货口腔护理第一品牌， 采用快消品打法，实现口腔护理产品的升级。

2020年9月底，公司推版漱口水系列产品。该系列产品精准捕捉年轻人喜好，主要面向家居、工作、出行三大使用场景，采用娇小可爱型瓶身，同时推出葡萄、绿茶、乌龙茶三种口味。宣传方面，公司联合明星、利用KOL种草推荐，并通过进入抖音、快手的流量池不断触达用户群体，达到高曝光、高讨论的效果。公司通过线上积累的口碑流量，助力线下推广，打开了0IC渠道、便利店渠道和Cs渠道。CB公司连续9个月月销额超过1亿元。目前，CB漱口水已经成为公司的明星产品，销售占比高达83%，在国内漱口水的市场份额位居第二，仅次于李施德林。

1.CB公司重回口腔护理行业的营销管理步骤是什么，具体开展了哪些工作?

2.CB公司对中国口腔护理行业的市场调查主要采用了哪种方法，有哪些优缺点？

3.从目标市场战略角度对CB公司的战略选择进行分析和说明。

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正确答案：

本题解析：

1、市场营销管理过程包括以下主要步骤:分析市场机会、制定战略 规划、设计市场营销组合和管理市场营销活动。

（1）分析市场机会；CB公司根据行业相关报告显示，2019年中国口腔护理行业销售额超过490亿元，其中漱口水、牙齿冲洗产品的市场规模约为7.50亿元，在口腔护理行业的占比不到2%,漱口水品类的渗透率不到3%

（2）制定战略规划；CB公司明确了重回口腔护理市场的战略目标，决定将CB打造成国货口腔护理第一品牌， 采用快消品打法，实现口腔护理产品的升级

（3) 设计市场营销组合；CB公司该系列产品精准捕捉年轻人喜好，主要面向家居、工作、出行三大使用场景，采用娇小可爱型瓶身，同时推出葡萄、绿茶、乌龙茶三种口味。

（4）管理市场营销活动；宣传方面，公司联合明星、利用KOL种草推荐，并通过进入抖音、快手的流量池不断触达用户群体，达到高曝光、高讨论的效果。公司通过线上积累的口碑流量，助力线下推广，打开了0IC渠道、便利店渠道和Cs渠道

2.

CB公司通过行业数据进行市场调查，属于网络调查法。网络调查法是指企业通过网络媒介收集、处理和分析市场数据和资料的一种调查方法。企业可以通过网站调查、网页调查、电子邮件调查、弹出式调查、网上固定样本调查、网上深度访谈、网上小组座谈会、网上观察法、网上文献资料分析等方式展开市场调查，极大地扩展了市场调查的人群和地域广度，既节省了人力、物力，又能使调查数据更符合现今的市场状况。

优点：调查速度快、成本低，匿名性好，组织简单，执行便利，不受时间和地域限制。

缺点：调查对象仅限于网络用户，身份难以核实，网络安全性和个人资料保密问题是目前开展网络调查的重要隐患。

3.

目标市场战略角度CB公司采用了集中性营销策略，主要针对年轻人目标市场。

集中性营销策略是企业在市场细分的基础上，选择一个或几个细分市场作为目标市场，制定营销组合方案，实行专业化经营，把企业有限的资源集中使用。

CB公司2020年9月底，公司推出了漱口水系列产品。该系列产品精准捕捉年轻人喜好，主要面向家居、工作、出行三大使用场景，采用娇小可爱型瓶身，同时推出葡萄、绿茶、乌龙茶三种口味。通过市场细分，CB公司集中针对年轻人的三大使用场景家居、工作、出行提供产品，所以符合集中性营销策略。

5 问答题 1分

试论述准时采购与传统采购的不同之处。

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正确答案：

本题解析：

准时采购与传统采购的不同之处主要表现在以下几个方面:

(1)采用较少的供应商，甚至单源供应。从理论上讲，采用单源供应比多源供应好。一方面， 供应商管理比较方便，也有利于降低采购成本;另一方面，有利于供需双方之间建立长期稳定的合作关系，质量上比较有保障。

(2)对供应商的选择标准不同。传统采购模式中供应商是通过价格竞争作出选择的，供应商与用户的关系是短期合作关系，当发现供应商不合适时，可以通过市场竞标的方式重新选择供应商。准时采购中，供应商和用户是长期合作关系，供应商的合作能力将影响企业的长期经济利益，因此选择供应商时要进行综合评估，价格不再是主要的考量因素，质量成为最重要的标准，这里的质量不单是指产品质量还包括工作质量、交货质量、技术质量等多方面内容。高质量的供应商有利于建立长期的合作关系。

(3)对交货准时性的要求不同。准时采购的一个重要特点是要求交货准时，这是精益生产的前提条件。交货准时取决于供应商的生产与运输条件。对供应商来说，要保证交货准时可从以下几个方面着手:一是不断改进企业的生产条件，提高生产的可靠性和稳定性，减少由于生产过程的不稳定导致的延迟交货或误点现象;二是作为供应链上的一部分，供应商同样应该采用准时制生产管理模式，以提高生产过程的准时性;三是为提高交货准时性，运输问题不可忽视，特别是全球化的供应链系统，运输过程长，可能还要经过不同的运输工具中转运输，要制订有效的运输计划与管理，使运输过程准确无误。

(4)对信息共享的需求不同。准时采购要求供需双方信息高度共字，保证供需信息的准确性和实时性。基于供需双方的战略合作伙伴关系，企业在生产计划、库存、质量等各方面的信息都可以及时进行交流，以便出现问题时能够及时处理。

(5)制定采购批量的策略不同。小批量采购是准时采购的一个基本特征。 准时制生产需要减少生产批量，直至实现“一个流生产”，因此采购也是小批量采购，这自然会增加运输次数和成本，特别是供应商在国外等远距离时，这使得实施准时采购的难度加大。其解决办法是可以通过混合运输、代理运输等方式，或尽量使供应商靠近用户。

供应商管理库存的主要思想是供应商在用户的允许下设立库存,确定库存水平和补给策略，并拥有库存控制的决策权，用户同时还可以获得高水平服务，改善资金流，与供应商共享需求变化的透明性井获得更多户的信任。

6 问答题 1分

供应链管理是一种先进的管理理念，它的先进性体现在是以客户和最终消费者为经营导向的，为满足客户和消费者的最终期望来生产和供应的。

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正确答案：

本题解析：

供应链管理是以市场和消费者需求为导向，在核心企业的协调下，本着共赢原则，以提高客户满意度、获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争为商业运作模式，通过运用现代信息技术和集成技术，达到对整个供应链上的物流、信息流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制，从而将客户、供应商、制造商、销售商、服务商等合作伙伴连成一个完整的网状结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。供应链管理的实质是深入供应链的各个增值环节，能够将顾客所需的正确产品在正确的时间，按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点，并使总成本最小。

供应链管理是一种先进的管理理念，它的先进性体现在供应链管理是以客户和最终消费者为经营导向，为满足客户和消费者的最终期望来生产和供应，以整合供应链节点企业优势、提高供应链整体绩效为目标。因此，供应链管理表现出合作性、集成化以及以客户为中心的典型特征。

1.供应链管理强调企业间的合作

供应链管理是分析研究在产品满足最终用户需求的过程中对成本有影响的由供应商、制造商、分销商、销售商、客户组成的网状结构，要求各节点企业之间实现信息共享、风险共担、利益共存，打破传统经营意识，强调在各节点企业之间建立 合作伙伴关系，并从战略的高度来认识供应链管理的重要性和必要性，从而提高整个供应链的经营效率，实现对客户需求的快速反应。

2.供应链管理是一种集成化的管理模式

传统的管理模式是对企业内部各部门的管理以及部门间的集成管理。而供应链管理是充分利用网络技术和信息技术，对业务流程进行重组，实现从供应商开始，经由制造商、分销商、零售商，直到最终用户的全要素、全过程、各环节的集成化管理。链中各环节不是彼此分割，而是一个有机整体，它把不同的企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重的是企业之间的合作，以达到全局最优。

3.供应链管理以客户和最终客户为中心

无论构成供应链的节点企业数量有多少，也无论供应链节点企业的类型、层次有多少，供应链的形成都是以客户和最终消费者的需求为导向的。有了客户和最终消费者的需求，才有了供应链的存在，供应链管理绩效的最终指标是客户和最终消费者满意度。

7 问答题 1分

企业管理信息系统是企业实现现代化信息管理的重要手段，各企业需要根据本企业自身特点开发管理信息系统，在开发之初就要制定开发原则，并遵守这些原则进行开发。请论述企业在开发企业管理信息系统中应当遵守的开发原则。

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正确答案：

本题解析：

答案：企业在开发管理信息系统之初就要制定开发原则，企业和开发组都要遵守这些原则，才能使开发工作顺利进行，以下是开发过程中应遵守的开发原则：

（1）系统性原则。整个系统是一个整体，要遵守系统工程的思想进行开发，做到整体的有机结合，以达到最佳状态。

（2）标准化原则。在开发过程中遵守标准化原则，以保证各部门间协调一致，使各个阶段的开发工作如期完成。

（3）实用性与先进性兼顾原则。在开发过程中，既要针对企业的常规管理提出要求，也要考虑到企业业务扩展的要求，用先进性思想指导开发工作，要尽可能采用先进的技术手段和设备，但也要考虑开发的投资成本，兼顾先进性与实用性。

（4）逐步完善原则。信息系统的建立不可能一开始就很完善，而要经历一个逐步完善、逐步发展的过程。

（5）面向用户原则。系统开发的使用者是用户，这一观念要贯穿在开发的整个过程中，无论是设计风格、客户需求的实现等都要体现这一原则。

8 问答题 1分

PDCA的特点有哪些

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正确答案：

本题解析：

（1）大环套小环，小环保大环，相互促进；

（2）不断循环，逐步提高；

（3）推动PDCA循环，关键在A阶段，一定要抓好总结阶段的工作。

9 问答题 1分

某企业大批量生产一种产品，该企业为了安排下年度的年度、季度生产任务，现在进行生产能力核算工作。该企业全年制度工作日为250天，实行两班制工作模式，每班工作有效时间为7.5小时。车工车间共有车床20台，该车间单件产品时间定额为1小时；装配车间生产面积为120平方米，每件产品占用生产面积为3平方米，该车间单件产品时间定额为1.5小时。

1.该企业安排下年度的年度、季度生产任务应该依据什么生产能力制定？

2.影响该企业生产能力的主要因素有哪些？

3.该车工车间的年生产能力是多少件？

4.该装配车间的年生产能力是多少件。

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正确答案：

本题解析：

1.（1）生产能力按其技术组织条件的不同可分为三种:设计生产能力、查定生产能力、计划生产能力。

①设计生产能力，是指企业在搞基本建设时，在设计任务书和技术文件中所写明的生产能力。

②查定生产能力，是指在企业没有设计生产能力资料或设计生产能力资料可靠性低的情况下，根据企业现有的生产组织条件和技术水平等因素，而重新审查核定的生产能力。

③计划生产能力，是企业在计划期内根据现有的生产组织条件和技术水平等因素所能够实现的生产能力。

(2)由材料可知，该企业为了进行任务计划，首先进行生产能力核算工作，也即是要根据现有的生产组织条件和技术水平等因素所能够实现的生产能力来进行任务制定。

2.影响企业生产能力的主要因素包括:

①固定资产的数量，是指计划期内用于生产的全部机器设备的数量、厂房和其他生产性建筑的面积;

②固定资产的工作时间，是指按照企业现行工作制度计算的机器设备的全部有效工作时间和生产面积的全部有效利用时间;

③固定资产的生产效率，是指单位机器设备的产量定额或单位产品的台时定额，单位时间、单位面积的产量定额或单位产品生产面积占用额。

3.设备组生产能力的计算公式为:

，式中，M为设备组的生产能力;F为单位设备有效工作时间;S为设备数量;t为时间定额。由材料可知，单位设备有效工作时间F=250x2x7.5=3750,则车工车间设备组生产能力M=3750x20/1=75000(件)。

4.由题意可知，单位面积有效工作时间=250x2x7.5=3750;作业场地的生产面积=120;单位产品占用生产面积=3;单位产品占用时间=1.5。

则装配车间作业场地生产能力=(单位面积有效工作时间x作业场地的生产面积)/(单位产品占用生产面积x单位产品占用时间)=(3750x120)/(3x1.5)=450000/4.5=100000(件)。

10 问答题 1分

简述品牌资产由哪几部分构成

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正确答案：

本题解析：

品牌资产是由品牌知名度，品牌认知度，品牌联想度，品牌忠诚度和品牌其他资产五部分组成。

（一）品牌知名度

指消费者对一个品牌的记忆程度。可以分为无知名度，提示知名度，未提示知名度和顶端知名度4个阶段。

（二）品牌认知度

指消费者对某一品牌在品质上的整体印象。包括：功能，特点，可信赖度，耐用度，服务度，效用评价，商品品质和外观等。

（三）品牌联想度

指透过品牌而产生的所有联想，是对产品特征，消费者利益，使用场合，产地，人物，个性等等的人格化描述。

（四）品牌忠诚度

指消费者在购买决策中多次表现出来的对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应，也是消费者对某种品牌的心理决策和评估过程。品牌忠诚度是品牌资产的核心。

（五）品牌其他资产

指品牌有何商标，专利等知识产权，如何保护这些知识产权，如何防止假冒产品，品牌制造者拥有哪些能带来经济利益的资源，比如客户资源，管理制度，企业文化，企业形象等。