2023年高级经济师《工商管理实务》点睛提分卷

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1 问答题 1分

TG公司是一家专门从事精密机械制造的公司。公司成立以后，董事会就制定了一系列的制度来保证该公司技术领先战略的实施。公司通过自建的研究机构不断地进行技术创新研发，开发了系列新产品并拥有了多项专利，每年在技术研发方面的投入约占总体营业收入的20%。经过多年的发展，TG公司在激烈的市场竞争中一直保持着技术领先的优势，成了行业领导者，主导行业标准的制定。

由于信息技术的快速发展，TG公司及时进行了组织结构调整：减少公司组织的层级，对公司传统的中层进行削减，增加组织的灵活性；贯彻以人为中心的原则，将公司员工的作用发挥放在第一位；快速、有效地围绕目标与任务，合理配置并充分利用各种资源，强化对动态变化的市场环境的适应能力。

新冠肺炎疫情爆发后，针对市场对呼吸机的巨大需求，TG公司的董事会快速决策，综合调配各方资源，及时设计和调整生产线，迅速建立了呼吸机生产线，赢得了市场先机。

问题：

1.请分析TG公司的企业制度对于经营管理的重要作用。

2.根据TG公司进行的组织结构调整，分析企业组织结构变革与创新的方向。

3.结合TG公司董事会、各级管理人员和组织结构之间的关系，分析公司法人治理结构之间的相互制衡关系。

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正确答案：

本题解析：

1.【答案要点】

（1）统一与规范作用。在市场经济条件下，企业通过制定和实施制度，能够统一规范下属组织与员工所涉及的业务行为，对外可以展示企业形象，对内可以确保企业组织整体功能的发挥。有了制度，企业上下统一按照制度要求行事，协调成本会大大降低，产品和服务质量就有了保障，企业的形象也在统一的规范中得到体现。

（2）保障与激励作用。企业制度体现了管理上的公平性，它为员工提供了通过努力可以达到的预期目标。通过制度性承诺，企业保障了广大员工合理的利益要求，提高了员工对组织的满意度。

（3）稳定与控制作用。企业制度在实施后，便要求员工始终按照制度规定办事，保证企业各项工作的稳定性和可持续性。企业制度的稳定性便于员工预测制度执行的后果，促使他们始终自觉地按照一定的规则工作，持续保持企业的整体效能。

（4）民主与法制作用。企业制度在制定和完善的过程中，不仅要经过企业各层级、各部门的充分研究和商议，也需要得到工会及多数员工的认同，能够代表企业大多数人的意见，体现出广泛的民主性。企业制度的法制作用，主要表现为制度不仅规范了企业成员应有的行为规范，而且赋予制度监督机构行政强制执行权，对违反制度的组织或个人进行相应的处罚，不以个体的意志和诉求为转移，体现出企业制度在管理上的权威性和强制性。

2.【答案要点】

根据TG公司进行的组织结构调整，可以分析出企业组织变革与创新的方向主要有：

（1）组织结构的扁平化。减少企业组织的层级，对传统的中层削减或“瘦身”，使企业的高层能够更接近生产和销售的现场，减少信息的失真，增加组织的灵活性。

（2）组织结构的人本化。贯彻以人为中心的原则，充分考虑组织结构的形式是否能够提升员工的满意度，能否促进员工之间的沟通与合作，会不会对企业内部的非正式组织产生负面的冲击等，从而将人的作用发挥放在第一位。

（3）组织结构的柔性化。新冠肺炎疫情爆发后，针对新需求快速决策，迅速建立新产品生产线，说明企业组织结构具有柔性。现代企业建立柔性化组织结构的目的是使组织能够快速、有效地围绕组织目标和任务，合理配置并充分利用各种资源，强化对动态变化的市场环境的适应能力。

3.【答案要点】

公司法人治理结构的实质是确立公司的“游戏规则”，确立公司各方面的责、权、利关系，通过企业内部的规章制度来指导内部单位和人员的业务活动，并依据明确的责、权、利关系，形成企业“有法必依、违法必究”的管理机制。公司法人治理结构的要旨在于明确划分股东、董事会、监事会和经理人员各自的责任、权力和利益，形成四者之间的制衡关系，以保证公司制度的有效运行。

公司法人治理结构的制衡作用表现为，股东作为所有者掌握着公司最终的控制权，他们可以决定董事会、监事会的人选；董事会作为法人代表全权负责公司的经营，拥有支配公司法人财产和任命、指挥经理人员的权力；经理受聘于董事会，以公司意定代理人身份统管企业日常经营事务，在董事会授权范围内，经理有权决策，其他人员不能随意干涉。监事会依法监督公司的一切经营活动，不仅要进行会计监督，而且要进行业务监督，不仅要有事后监督，而且要有事前和事中监督。

2 问答题 1分

论述胜任力模型在人才招聘和配置中的运用。

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正确答案：

本题解析：

人才是企业核心竞争力的核心，对企业发展起着至关重要的作用。企业要想招聘到和配置好自己所需要的人才，使人尽其才、才尽其用、才职相符、各得其所，关键是要建立和使用好胜任力模型。在人才招聘和配置中使用胜任力模型，使人才招聘工作具有明确的目标、客观的标准和特定的结构化模式，可以减少甚至避免出现主观的人为因素带来的阻力。同时，在招聘、四选和配置人才资源时使用胜任力模型，既可以提高招聘到的人才的质量，也有利于人才明确企业对自己的要求和期待，更易于衡量人才的质量及企业招聘工作的效果。因此，在整个人才招聘过程中，胜任力模型具有基础性和前提性作用。在运用胜任力模型进行人才招聘时，企业必须做好以下几方面的工作:

1.控制测试内容

企业在招聘和配置人才时，进行一些笔试、面试和测评是完全必要和可行的，但是，必须严格把控内容。笔试、面试和测评的内容必须与招聘职位的胜任力模型高度吻合，以该职位的胜任力模型对应聘人才的素质要求为依据，凡是与招聘职位的胜任力模型不一致的内容必须删除，凡是缺少对应聘人才有关职位胜任力考核的内容必须补充。只有这样，才能最大程度发挥测试在招聘和配置人才环节中的作用。

2. 确立客观标准

确立客观标准是运用胜任力模型进行人才招聘的首要标准。招聘以经过检验的、可预测工作行为的客观标准作为基础条件，而不是依据某个面试官的主观印象。在企业人才招聘的实际工作中，仅仅依据面试官的主观印象对人才进行评价，常常会使招聘工作收获到不好的结果，这会使企业付出较大的代价，同时还会挫伤应聘人才的工作积极性、自尊心和自信心。反之，如果使用胜任力模型，用客观的评价标准评价拟聘用的人才，则会提高企业人才招聘工作的质量，并为企业和所招聘的人才带来多方面的收益。

3. 做好面试前的准备

企业在运用胜任力模型进行面试之前，要做好面试前的各项准备工作，包括准备→系列规范的面试问题。一旦确认了高绩效所需的各项能力，面试官就要判定某一应聘者是否具有这些能力，或者是否能够开发这些能力。为此，要对应聘者提出相应的问题。使用精心组织的问题，鼓励应聘者提供他们当前和过去的经历，能使面试官得到关于应聘者的个性特点、行为倾向等方面的信 息，这些信息有助于面试官做出更加准确的判定。

4. 培训面试官

培训面试官是运用胜任力模型进行招聘的重要条件之一。受过培训而且经验丰富的面试官能够更好地对应聘者的能力或潜力做出正确的评估。面试官要根据面试题库对应聘者进行提问，并且追问细节，根据胜任力模型来分析应聘者的回答。此外，使用以下几个原则可以帮助面试官做出正确的判断:①过去的行为表现能够很好地预测未来的行为;②人的行为在某一情形下是一致的;③预测失败比预测成功容易。要获得成功需要多种因素，而一项能力的缺乏就可能导致失败。在提出问题和探求具体细节时，运用这些原则有助于面试官在简短的面试过程中判断某一应聘者是否具备某些能力，或者能否开发这些能力。

3 问答题 1分

假设甲公司2018年实际销售收入为3000万元，2019年预计销售收入为3600万元，实际完成4000万元。2018年资产总计和负债总计分别为4500万元、2500万元.

＜1>.甲公司2018年资产负债率为？

＜2>.财务比率反映偿债能力的指标有哪些，其中企业长期偿债能力的指标有哪些？

＜3>.甲公司2019年销售增长率为？

＜4>.企业的主要财务报表有哪些？

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正确答案：

本题解析：

＜1>.资产负债率=（负债合计÷资产总计）×100%=2500/4500≈56%；

＜2>.反映偿债能力的指标包括：流动比率、速动比率、现金流动负债比率、资产负债率、产权比率、已获利息倍数。

其中流动比率、速动比率、现金流动负债比率为短期偿债能力比率；

长期偿债能力比率包括资产负债率、产权比率、已获利息倍数。

＜3>.销售增长率=（本年销售收入增长额÷上年销售收入总额）×100%=（本年销售收入额-上年销售收入额） ÷上年销售收入总额×100%=（4000-3000）/3000≈33%；

＜4>.企业的主要财务报表包括资产负债表、损益表以及现金流量表。

4 问答题 1分

设计方、施工承包商、原材料供应商、业主等共同参与利民水电站建设，其中承包商又将建设任务进行二次承包，导致在一开始时，多方沟通就不是很顺利。经过长时间的建设，即将建成之时，设计方预测到汛期即将到来，因此督促施工承包商加速建设，以避免不必要的损失，并能利用汛期增加水电站的效益。然而由于原材料不到位、承包商太多，导致沟通不畅、资金短缺、技术人员请假回家等多种事件同时发生，进而引发物流、资金流与信息流都出了问题；并且因为各方都在时间上拖延，导致工期进度缓慢，并没有在计划的时间内完成。后来突发洪水，尚未建设成的水电站被洪水淹了，导致大量的设备没有及时撤出建设基地，造成巨大的损失。

＜1>.利民水电站建设的供应链中存在哪些风险？这些风险产生的原因是什么？

＜2>.供应链风险的特征是什么？

＜3>.如果你是决策者，请设计一套有效的策略来防范风险。

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正确答案：

本题解析：

＜1>.(1)信息系统风险。产生原因：系统网络过于庞杂，沟通不畅导致信息。材料中“设计方、施工承包商、原材料供应商、业主等共同参与利民水电站建设，其中承包商又将建设任务进行二次承包，导致在一开始时，多方沟通就不是很顺利。”可知系统网络过于庞杂，多方沟通信息有问题。

(2）采购风险:短期合同导致供应不及时。

(3）预测风险。产生原因：对工期的预测有误，对节点成员如技术人员的努力水平预测有误。

(4）延期风险。产生原因：供应商敏捷性差、供应失败引起的延期风险，系统网络过于庞杂，中转处理环节过多，各方都在时间上拖延。材料中“因为各方都在时间上拖延，导致工期进度缓慢，并没有在计划的时间内完成。”

(5)中断风险。产生原因：水灾引起的中断风险、原材料供应不到位。

＜2>.(1）动态性:每种风险随着时间不断变化，尤其是中断风险，随着时间推移，越来越大。（1分)

(2）复杂性与多样性:整个过程中产生了多种风险，多种风险相互影响，最后导致中断风险显现出来（2分)

(3）传递性:由供应商的延迟供货风险，到施工方的采购风险，最后再到业主的中断风险，风险沿着供应链从上游传到下游（1分)

(4）此消彼长性:开始的信息系统风险比较强，后来中断风险强（1分)

＜3>.(1）建立战略合作伙伴关系。水电站建设供应链─般是一个临时供应链，但核心的，如设计方、原材料供应商等企业可以构建合作伙伴关系，形成共享利润，共担风险的双赢局面。

(2）加强信息交流与共享。设计方、施工承包商、原材料供应商、业主等共同建立稳定健全的沟通系统，保证沟通的及时性和准确性，同时制定相应的标准流程，保证信息沟通的有效性，减少各方突发状况的发生。

(3）加强供应链企业的激励。对因紧急要求作出迅速反应或者特殊贡献的供应链方给予一定的奖励。比如技术人员为了赶工期及时到岗加班情况给予一定的补贴，对于供应商紧急供货的情况给予一定的补偿。

(4）建立预警与应急处理机制。设置每个工期的临界值，随时监控和预警工期进度。

(5）资源配置到位。汛期一但到来，假设尚未建设成的水电站，提前制定相应措施，保证设备及时撤出建设基地避免造成巨大的损失。

5 问答题 1分

国内某知名电视生产企业采用SWOT分析法，分析企业面临的内外部环境,井进行战略选择。该企业不断收购中小电视生产企业，扩大企业生产规模;加强内部成本控制，降低产品价格，成为行业中的成本领先者;同时，该企业针对儿童观看电视的需求，独家推出保护视力的防眩光，不闪式液晶电视，获得了市场的认可和顾客的青睐。该企业拟推出一款新型平板电视，共有甲产品、乙产品、丙产品和丁产品四种产品方案可供选择。每种产品方案均存在着畅销、一般、滞销三种市场状态，三种市场状态发生的概率无法预测。每种方案的市场状态及损益值如表所示(单位:元)。

问题：

1.请解释SWOT分析法的内涵。

2.请判断该企业目前都采用了什么战略。

3.若采用后悔值原则进行决策，哪种方案可以为该企业获得最大经济效益?

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正确答案：

本题解析：

1.SWOT分析法是将企业外部环境和内部环境的各种因素相互综合分析，评估企业的优势(Strength)和劣势(Weakness)及外部环境的机会(Opportunity)和威胁(Threat)的一种方法。

2.该企业目前采用了以下战略:

(1)成本领先战略是指企业以低于竞争对手的成本，为顾客提供可接受的、具有某种特性的产品或服务，其核心是企业加强内部成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低，成为行业中的成本领先者，从而获得竞争优势。该企业加强内部成本控制，降低产品价格，成为行业中的成本领先者，属于成本领先战略;

(2)横向一体化战略是指为了扩大生产规模、降低成本、巩固企业的市场地位、增强企业竞争优势、增强企业实力而通过资产纽带或契约方式与同行业企业进行联合的一种战略。该企业不断收购中小电视生产企业，扩大企业生产规模，属于横向一体化战略;

(3)差异化战略是指通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需求，从而形成独特的竞争优势。该企业针对儿童观看电视的需求，独家推出保护视力的防眩光、不闪式液晶电视，属于差异化战略。

3.后悔值原则是用后悔值标准选择方案。后悔值是指在某种状态下因选择某方案而未选取该状态下的最佳方案而少得的收益。用后悔值法进行方案选择的步骤如下:

①计算损益值的后悔值矩阵，方法是用各状态下的最大损益值分别减去该状态下所有方案的损益值，从而得到对应的后悔值(见表中括号里的值);

②从各方案中选取最大后悔值;

③在已选出的最大后悔值中选取最小值,对应的方案即为用最小后悔值法选取的方案。根据题中条件，得出后悔值矩阵，每种产品的最大后悔值分别为110，150，160，200，其中最小的值为110,对应的产品是甲产品。所以如果采用后悔值原则，甲产品可以为该企业获得最大经济效益。

6 问答题 1分

企业管理信息系统是企业实现现代化信息管理的重要手段，各企业需要根据本企业自身特点开发管理信息系统，在开发之初就要制定开发原则，并遵守这些原则进行开发。请论述企业在开发企业管理信息系统中应当遵守的开发原则。

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正确答案：

本题解析：

答案：企业在开发管理信息系统之初就要制定开发原则，企业和开发组都要遵守这些原则，才能使开发工作顺利进行，以下是开发过程中应遵守的开发原则：

（1）系统性原则。整个系统是一个整体，要遵守系统工程的思想进行开发，做到整体的有机结合，以达到最佳状态。

（2）标准化原则。在开发过程中遵守标准化原则，以保证各部门间协调一致，使各个阶段的开发工作如期完成。

（3）实用性与先进性兼顾原则。在开发过程中，既要针对企业的常规管理提出要求，也要考虑到企业业务扩展的要求，用先进性思想指导开发工作，要尽可能采用先进的技术手段和设备，但也要考虑开发的投资成本，兼顾先进性与实用性。

（4）逐步完善原则。信息系统的建立不可能一开始就很完善，而要经历一个逐步完善、逐步发展的过程。

（5）面向用户原则。系统开发的使用者是用户，这一观念要贯穿在开发的整个过程中，无论是设计风格、客户需求的实现等都要体现这一原则。

7 问答题 1分

某型号零件的内径设计尺寸为20mm，公差为（＋0.15，－0.15）mm。某道工序承担该零件内径的最后加工，现需要通过随机抽样对该工序的工序能力进行评估，共抽取200个样本，经测算，该样本平均值和公差中心重合，标准差为0.08mm。

1.该工序的工序能力指数是多少？

2.根据该工序的工序能力指数，可以判断该工序的工序能力如何，等级为几级？

3.在该型号零件的生产过程中，影响工序质量的因素包括哪几个方面？

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正确答案：

本题解析：

1.答案：工序能力指数CP可以用下式来表示：。若样本平均值与公差中心重合，则这种状态被称为工序无偏，反之，则称为工序有偏。当工序无偏时，则。则该工序的工序能力指数为：。

2.答案：该工序的工序能力指数为0.625，当工序能力指数CP≤0.67时，可以认为工序能力严重不足，等级为四级。通常采用如表5-2所示的工序能力指数判别准则。

表5-2工序能力指数判断准则

3.答案：在质量管理过程中，影响过程（工序）质量的因素主要包括：人（Man）、机器（Machine）、原料（Material）、方法（Method）、测量（Measurement）和环境（Environment）六个方面。

8 问答题 1分

PDCA的特点有哪些

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正确答案：

本题解析：

（1）大环套小环，小环保大环，相互促进；

（2）不断循环，逐步提高；

（3）推动PDCA循环，关键在A阶段，一定要抓好总结阶段的工作。

9 问答题 1分

为了掌握市场信息，有效安排生产运营，某知名空调生产企业积极进行市场调查和市场预测活动。首先，该企业搜集内部和外部的历史资料及文献信息，对市场的变动规律进行分析，了解空调市场的需求状况和消费者的消费行为。随后，调查人员乔装成普通消费者在家电卖场购买空调，调查该企业空调的销售环境和销售质量。最后，调查人员在家电卖场门口随机拦截消费者，征得其同意后，通过面谈和填写问卷，了解消费者的购买动机和购买偏好。该企业空调产品2010－2012年销售额如表3-1所示（单位：万元），企业拟对2012年的空调销售额进行预测。

表3-1

1.该企业采用的市场调查方法是哪一种，并说明理由。

2.该企业对2013年度空调产品的需求量进行预测时，可选择的定性市场预测方法有哪些？

3.该企业空调产品2013年预计销售额为4000万元，若采用季节指数法进行预测，请问该企业2013年第三季度空调产品的销售额预测值是多少万元？

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正确答案：

本题解析：

1.答案：访问法是指调查人员通过访谈询问的方式来搜集市场调查资料的一种市场调查方法，该方法是市场调查资料搜集的最基本、最常用的调查方法。由案例材料可知，调查人员在家电卖场门口随机拦截消费者，征得其同意后，进行面谈和填写问卷，这种市场调查的方法属于访问法。

2.答案：该企业可采取的定性市场预测方法包括：

（1）专家会议法

专家会议法是指预测组织者邀请相关专家，通过会议的形式，对市场未来趋势、企业发展前景等做出判断，并在专家分析判断的基础上，综合专家的意见，进行市场预测的方法；

（2）德尔菲法

该方法以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，预测组织小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发送给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮函询后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策；

（3）转导法

转导法是以间接调研所得的某项经济指标预测值为基础，依据该指标与预测目标间相关比率的资料，转导出预测值的一种方法。

（4）市场因子推演法

市场因子推演法是通过分析市场相关因子来推算某类商品的市场潜量，即推算某类产品的最大市场总需求量。此方法适用于连带产品和配套性产品市场需求量的预测，利用这种方法就比较简单。

（5）对比类推法

对比类推法是指由预测人员把预测的市场经济现象或经济指标同其他相类似的现象或指标加以对比分析来推断未来发展变化趋势的一种方法。

3.答案：季节指数法的计算步骤是：

（1）计算这三年第三季度平均值（万元），已知为1100；

（2）计算这三年所有季度的平均值为687.5；

（3）那么第三季度季节指数为1100/687.5＝1.6；

（4）根据计算的季节指数，第三季度预测值＝（4000/4）×1.6＝1600。

10 问答题 1分

某公司10年来一直只生产电视机显像管，产品质量较高，经营状况良好。2020年该公司与某电视机生产企业联合，开始生产电视机成品，拟生产3种不同型号的电视机产品，有4个备选方案，每个方案的投资额、经营期限、市场状态和收益值如表1-8所示。

表1-8　某公司生产3种型号电视机决策收益表（万元）

1.该公司与某电视机生产企业联合前实施的是哪种战略？

2.目前该公司实施的是哪种战略？

3.计算方案1的期望收益值。

4.该公司可以取得最大期望经济效益的决策方案为哪个方案？

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正确答案：

本题解析：

1.答案：集中战略又称专一化战略，是指企业把其经营活动集中于某一特定的购买者群、产品线的某一部分或某一地区市场上的战略。从该公司在联合前一直只生产电视机显像管，可以看出其实行的是集中战略。

2.答案：前向一体化战略是指通过资产纽带或契约方式，企业与输出端企业联合，形成一个统一的经济组织，从而达到降低交易费用及其他成本、提高经济效益目的的战略。实施该战略的企业在原材料及半成品方面在市场上有优势，如该公司在生产电视机显像管方面有很大的优势，而为获取更大的经济效益，企业决定由自己制造成品或与制造成品的企业联合。

3.答案：方案1的期望收益值为：[400×0.3＋200×0.5＋（－20）×0.2]×3－400＝248（万元）。

4.答案：具体计算过程如下：

方案1期望收益为：[400×0.3＋200×0.5＋（－20）×0.2]×3－400＝248（万元）；

方案2期望收益为：（300×0.3＋180×0.5＋60×0.2）×4－300＝468（万元）；

方案3期望收益为：（230×0.3＋150×0.5＋50×0.2）×5－200＝570（万元）；

方案4期望收益为：（150×0.3＋100×0.5＋40×0.2）×6－100＝518（万元）。

通过比较，选择最大值的方案为方案3。