2022年高级经济师《工商管理实务》押题密卷

试卷预览

1 问答题 1分

甲企业是一家日用品经营企业，公司经营的产品组合为2种洗衣粉、种沐浴露、1种洗发水。2021年该企业在对原有的产品线实施现代化改造，在原有的产品档次的基础上增加了高档产品的生产，并引进新的洗涤剂的生产线，从事洗涤剂的生产和经营。经过市场分析发现，顾客对于洗涤剂的需求差异不明显，因此企业将洗涤剂产品市场看作一个大的目标市场，向市场投放单一的洗涤剂产品，采用一种营销组合策略。洗涤剂产品推出后，甲企业建立了分销渠道，通过尽可能多的批发商、零售商推销其产品，甲企业先将产品销售给批发商，再由批发商销售给零售商，零售商最后销售给最终消费者。

同时，由于洗发水市场竞争激烈，甲企业避免与行业中领先企业竞争，将产品定位在市场中其他企业未涉足的“防脱发"洗发水的领域，在市场中占领了一席之地。

＜1>.甲企业采用的产品组合的策略有哪些?

＜2>.试从中间机构的级数、有无中间商参与分销活动和渠道的宽窄几个角度分析该企业针对洗涤剂产品采用的分销渠道的类型。

＜3>.甲企业对洗发水产品采取的市场定位策略属于什么类型?

查看答案 开始考试

正确答案：

本题解析：

＜1>.甲企业采用的产品组合策略有扩大产品组合策略、产品线延伸策略、产品线现代化策略。案例资料已知“2021年该企业在对原有的产品线实施现代化改造，在原有的产品档次的基础上增加了高档产品的生产,并引进新的洗涤剂的生产线,从事洗涤剂的生产和经营”.。首先，该企业增加了洗涤剂这一产品线，即增加了产品组合的宽度，可知采用了扩大产品组合策略;其次，在原有的产品档次上增加了高档产品的生产，即采用了产品线延伸策略;再次，对原有的产品线实施现代化改造即采用了产品线现代化策略，由此可知甲企业采用的产品组合策略有扩大产品组合策略、产品线延伸策略、产品线现代化策略。

＜2>.①根据中间机构的级数划分，分销渠道可分为零层渠道、一层渠道、二层渠道和三层渠道。案例已知“甲企业先将产品销售给批发商，再由批发商销售给零售商，零售商最后销售给最终消费者”，可知，通过了“批发商、零售商”两个层级的中间机构，即二层渠道。

②根据有无中间商参与分销活动，分销渠道可分为直接分销渠道和间接分销渠道。案例已知甲企业是通过中间商进行销售洗涤剂产品，即间接分销渠道。

③根据渠道的宽窄划分，分销渠道可分为宽渠道和窄渠道。案例资料已知“甲企业建立了分销渠道，通过尽可能多的批发商、零售商推销其产品”，可知甲企业使用了同类型多的中间商，市场范围分销广，即宽渠道。

＜3>.避强定位策略。避强定位策略即指避免与竞争者直接对抗，将本企业的产品定位于某处市场的“空隙”或薄弱环节，发展目标市场上没有的产品，开拓新的市场领域。案例已知甲企业避免与行业中领先企业竞争,将产品定位在市场中其他企业未涉足的“防脱发”洗发水的领域，可知符合避强定位策略的概念，因此，可判断甲企业对洗发水产品采取的是避强定位策略。

2 问答题 1分

我国十四五规划提出了：健全现代流通体系，发展无接触交易服务，降低企业流通成本，促进线上线下消费融合发展，开拓城乡消费市场。发展服务消费，放宽服务消费领域市场准入。在此背景下，某服装生产企业实施差异化战略，向消费者提供与众不同的产品，获得竞争优势。该企业为了降低原材料采购成本，进入纺织行业，自主生产和供应服装加工所需面料。该企业以许可经营的形式积极拓展海外市场，允许国外企业使用该企业的专利、商标、设计款式，扩大企业的国际声誉。同时，该企业积极进行新产品开发，不断推出新款服装。

根据上述材料，回答下列问题。

＜1>.什么是差异化战略？实现差异化战略的途径有哪些？

＜2>.该服装厂进入纺织行业实施的是哪种战略？

＜3>.该企业以许可经营的形式积极拓展海外市场采取的是哪种战略？

查看答案 开始考试

正确答案：

本题解析：

＜1>.（1）差异化战略是指通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需求，从而形成独特的竞争优势，其核心是取得某种对顾客有价值的独特性。

（2）企业可以通过提升产品质量、提高产品的可靠性、创新产品功能、创新产品设计、创新产品包装等途径实施差异化战略。

＜2>.一体化战略中的后向一体化战略。

①后向一体化战略是指通过资产纽带或契约方式，企业与输入端企业联合形成一个统一的经济组织，从而达到降低原材料及其他成本、提高经济效益目的的战略。

②材料中该企业为了降低原材料采购成本，进入纺织行业，自主生产和供应服装加工所需面料，可知实施的是后向一体化战略。

＜3>.国际化经营战略

（1）国际化经营战略是企业从国内经营走向跨国经营，从国内市场进入国外市场，在国外设立多种形式的组织，对国内外的生产要素进行配置，在若干个经济领域进行经营活动的战略，是企业产品与服务在本土之外的发展战略。企业国际化经营战略有助于企业扩大市场、利用区域优势、提高声誉和影响力，获得更大的规模经济、范围经济和学习效应，从而取得更高的投资回报率。

（2）根据材料，该企业以许可经营的形式积极拓展海外市场，允许国外企业使用该企业的专利、商标、设计款式，扩大企业的国际声誉，可知企业采取的是国际化经营战略。

3 问答题 1分

某保健食品生产经营企业，在制定产品市场营销策略之前，分别将消费者分为男性和女性两个子市场，针对不同子市场消费者需求特点，推出不同产品，制定不同的营销策略。该企业为了督促客户尽快付款，对经销商制定了“5/10，n/30"的付款条件。同时,该企业还安排了工作人员在现场向顾客介绍和销售产品,在各经销店铺开展免费赠送、有奖销售等活动。

＜1>.该企业进行市场细分的标准是什么?

＜2>.该企业采用的定价策略是什么?

＜3>.该企业采用的促销方式有哪些?

查看答案 开始考试

正确答案：

本题解析：

＜1>.人口变量。案例已知该企业将消费者分为男性和女性两个子市场，即按性别进行的市场细分，而性别属于市场细分变量中的人口变量，可知该企业进行市场细分的标准是人口变量。

＜2>.现金折扣。现金折扣是企业为鼓励买方提前付款，依据买者付款时间的早晚给予的一定比例的价格折扣。案例已知该企业为了督促客户尽快付款,对经销商制定了5/10，信用净期30”的付款条件，即经销商应在30日内付清货款，如在10日内付清，可享受5%的折扣，由此可知，该企业采用的定价策略是现金折扣。

＜3>.人员推销和销售促进。(1)人员推销是由企业排出推销人员或委派专职推销机构向目标市场的顾客介绍和销售商品。案例已知该企业安排了工作人员在现场向顾客介绍和销售产品，因此符合人员推销的概念。(2)销售促进也称营业推广，针对消费者经常使用的销售促进，有免费赠送、折价券、特价包、有奖销售、商店陈列和现场表演等方式。案例已知企业在各经销店铺开展免费赠送、有奖销售等活动，可知符合销售促进的概念。

4 问答题 1分

某大批大量生产企业的产品生产按照工艺顺序需连续经过甲车间、乙车间、丙车间、丁车间的生产才能完成。该企业运用在制品定额法来编制下一个生产周期的生产作业计划。在下一个生产周期，各车间生产作业计划如下：丁车间出产量为2000件，计划允许废品及损耗量为60件，期末在制品定额为200件，期初预计在制品结存量为100件；丙车间投入量为2000件；乙车间半成品外销量为500件，期末库存半成品定额为300件，期初预计库存半成品结存量为200件。

根据上述资料，回答下列问题：

＜1>.试计算丁车间下一个生产周期的投入量和乙车间下一个生产周期的出产量

＜2>.该企业在编制生产作业计划时，应当最后编制哪一个车间的生产作业计划？

＜3>.该企业在编制生产作业计划时，可依据的期量标准有哪些？

＜4>.试分析企业生产运营计划的作用。

查看答案 开始考试

正确答案：

本题解析：

＜1>.案例已知该企业运用在制品定额法编制下一个生产周期的生产计划，根据在制品定额法的公式分别计算如下：

（1）丁车间下一个生产周期的投入量=丁车间出产量＋丁车间计划允许废品及耗损量＋丁车间期末在制品定额－丁车间期初预计在制品结存量=2000＋60＋200－100=2160（件）

（2）乙车间下一个生产周期的出产量=丙车间投入量＋乙车间半成品外售量＋乙车间期末库存半成品定额－乙车间期初预计库存半成品结存量=2000＋500＋300－200=2600（件）

＜2>.甲车间。案例已知该企业运用在制品定额法来编制生产作业计划，该方法是按照工艺反顺序计算，即沿着工艺反顺序依次编制各车间的生产任务。案例已知该企业产品按照工艺顺序需连续经过甲车间、乙车间、丙车间、丁车间的生产才能完成，因此工艺反顺序为丁车间、丙车间、乙车间、甲车间，由此可知，最后编制甲车间的生产作业计划。

＜3>.案例已知该企业为大批大量生产企业，因此可采用的期量标准有节拍或节奏、流水线的标准工作指示图表、在制品定额等。

＜4>.生产运营计划的作用是要充分利用企业的生产能力和各项资源，确保按质、按量﹑按期地完成任务﹐在满足市场需求的同时，尽可能地提高企业的经济效益。

5 问答题 1分

假设甲公司2018年实际销售收入为3000万元，2019年预计销售收入为3600万元，实际完成4000万元。2018年资产总计和负债总计分别为4500万元、2500万元.

＜1>.甲公司2018年资产负债率为？

＜2>.财务比率反映偿债能力的指标有哪些，其中企业长期偿债能力的指标有哪些？

＜3>.甲公司2019年销售增长率为？

＜4>.企业的主要财务报表有哪些？

查看答案 开始考试

正确答案：

本题解析：

＜1>.资产负债率=（负债合计÷资产总计）×100%=2500/4500≈56%；

＜2>.反映偿债能力的指标包括：流动比率、速动比率、现金流动负债比率、资产负债率、产权比率、已获利息倍数。

其中流动比率、速动比率、现金流动负债比率为短期偿债能力比率；

长期偿债能力比率包括资产负债率、产权比率、已获利息倍数。

＜3>.销售增长率=（本年销售收入增长额÷上年销售收入总额）×100%=（本年销售收入额-上年销售收入额） ÷上年销售收入总额×100%=（4000-3000）/3000≈33%；

＜4>.企业的主要财务报表包括资产负债表、损益表以及现金流量表。

6 问答题 1分

设计方、施工承包商、原材料供应商、业主等共同参与利民水电站建设，其中承包商又将建设任务进行二次承包，导致在一开始时，多方沟通就不是很顺利。经过长时间的建设，即将建成之时，设计方预测到汛期即将到来，因此督促施工承包商加速建设，以避免不必要的损失，并能利用汛期增加水电站的效益。然而由于原材料不到位、承包商太多，导致沟通不畅、资金短缺、技术人员请假回家等多种事件同时发生，进而引发物流、资金流与信息流都出了问题；并且因为各方都在时间上拖延，导致工期进度缓慢，并没有在计划的时间内完成。后来突发洪水，尚未建设成的水电站被洪水淹了，导致大量的设备没有及时撤出建设基地，造成巨大的损失。

＜1>.利民水电站建设的供应链中存在哪些风险？这些风险产生的原因是什么？

＜2>.供应链风险的特征是什么？

＜3>.如果你是决策者，请设计一套有效的策略来防范风险。

查看答案 开始考试

正确答案：

本题解析：

＜1>.(1)信息系统风险。产生原因：系统网络过于庞杂，沟通不畅导致信息。材料中“设计方、施工承包商、原材料供应商、业主等共同参与利民水电站建设，其中承包商又将建设任务进行二次承包，导致在一开始时，多方沟通就不是很顺利。”可知系统网络过于庞杂，多方沟通信息有问题。

(2）采购风险:短期合同导致供应不及时。

(3）预测风险。产生原因：对工期的预测有误，对节点成员如技术人员的努力水平预测有误。

(4）延期风险。产生原因：供应商敏捷性差、供应失败引起的延期风险，系统网络过于庞杂，中转处理环节过多，各方都在时间上拖延。材料中“因为各方都在时间上拖延，导致工期进度缓慢，并没有在计划的时间内完成。”

(5)中断风险。产生原因：水灾引起的中断风险、原材料供应不到位。

＜2>.(1）动态性:每种风险随着时间不断变化，尤其是中断风险，随着时间推移，越来越大。（1分)

(2）复杂性与多样性:整个过程中产生了多种风险，多种风险相互影响，最后导致中断风险显现出来（2分)

(3）传递性:由供应商的延迟供货风险，到施工方的采购风险，最后再到业主的中断风险，风险沿着供应链从上游传到下游（1分)

(4）此消彼长性:开始的信息系统风险比较强，后来中断风险强（1分)

＜3>.(1）建立战略合作伙伴关系。水电站建设供应链─般是一个临时供应链，但核心的，如设计方、原材料供应商等企业可以构建合作伙伴关系，形成共享利润，共担风险的双赢局面。

(2）加强信息交流与共享。设计方、施工承包商、原材料供应商、业主等共同建立稳定健全的沟通系统，保证沟通的及时性和准确性，同时制定相应的标准流程，保证信息沟通的有效性，减少各方突发状况的发生。

(3）加强供应链企业的激励。对因紧急要求作出迅速反应或者特殊贡献的供应链方给予一定的奖励。比如技术人员为了赶工期及时到岗加班情况给予一定的补贴，对于供应商紧急供货的情况给予一定的补偿。

(4）建立预警与应急处理机制。设置每个工期的临界值，随时监控和预警工期进度。

(5）资源配置到位。汛期一但到来，假设尚未建设成的水电站，提前制定相应措施，保证设备及时撤出建设基地避免造成巨大的损失。

7 问答题 1分

新冠肺炎疫情的爆发对供应链企业来说是一次严峻的考验。受疫情管控措施影响，某些地区进行封闭管理，道路封堵或物流快递停止配送，各地农产品严重滞销；中小企业供应链面临成本提高、资金链断裂的严重风险，很多原本的订单和商务活动被取消，影响沿着供应链逐级放大；虽然目前我国疫情基本得到控制，但全球疫情仍在蔓延，停航、拒收以及关税上调等，使得国际供应链运营仍面临巨大考验。这就要求企业管理者能对风险进行分类，进而进行识别、评估、量化供应链断裂的风险，还要学会如何对供应链断裂的风险进行有效防范。

近几年，不管是地震等自然灾害，还是金融危机、供应商破产等，各类天灾人祸对供应链造成的毁灭性打击，使得企业对供应链安全及风险事件的关注度越来越高。对于供应链风险事件，各行各业有不同的应对措施，A企业采购人员说：“从采购的角度上来说，对任何一个已知供应商都要有一个备选供应商，不能等到供应链断裂的时候才知道原来企业没有任何防范的措施。”B企业库存管理人员说：“电子类产品行业竞争激烈，市场需求变化快，产品生命周期短，如果供应链上的企业不能联合起来进行有效的库存管理，那么容易出现产品滞销，库存积压，最终有可能导致资金链断裂。”

问题：

1.案例中体现出哪些供应链风险？这些风险的引发因素分别是什么?

2.供应链风险有什么特征？请结合材料进行分析。

3.合理的供应链风险防范措施有哪些?

查看答案 开始考试

正确答案：

本题解析：

1.【答案要点】

（1）中断风险：自然灾害。

（2）采购风险：依赖单一供应源的主要部件。

（3）库存风险：库存持有成本。

2.【答案要点】

（1）动态性：供应链所处的内外部环境存在很大的不确定性，供应链风险与供应链运作相伴产生。

（2）复杂性与多样性：供应链中不仅有单个企业所面临的风险，也有企业间合作所出现的合作风险，风险非常复杂；供应链中的节点企业在供应链中所处层次不同，对供应链运作的影响程度不同，所以同样的风险对供应链成员的影响程度也不同，呈现出多样性特征。

（3）传递性：供应链的网链结构模型使得各节点企业相互依存，任何一个节点企业出现问题都会波及其他企业，进而影响整个供应链的运作。

（4）此消彼长性：供应链的各风险之间相互联系，一种风险的消除可能会导致另一种风险的出现。

3.【答案要点】

（1）建立战略合作伙伴关系。供应链的成员要加强信任，加强成员间信息的交流和共享，建立正式合作机制，在成员间实现利益共享和风险共担。

（2）加强信息交流与共享，优化决策过程。供应链企业通过相互之间的信息交流和沟通来消除信息扭曲和不对称，从而降低不确定性和风险。

（3）加强对供应链企业的激励。消除信息不对称，采取合理的激励手段和机制使合作方能够获取更大的利益。

（4）柔性化设计。在合同设计中互相提供柔性，消除外界环境的不确定性影响，传递供给和需求信息。

（5）建立预警和应急处理机制。

8 问答题 1分

H公司成立于20世纪80年代初，是一家为全球提供电源管理及散热解决方案的企业，20世纪90年代末在广东省东莞市建立子公司生产基地。2006年年底，H公司在中国苏州正式注册成立了一家全资子公司，公司的实际注册资本已累计达5亿多万美金，目前在职员工已经达到近一万五千人。H公司拥有世界一流的企业经营管理、业界技术领先的设备和技术实力，以及得天独厚的气候和地理位置优势，向海内外市场不断地探索、创新、拓展，巩固了H公司在多项产品领域的世界领先地位，如笔记本电脑供应器、不间断电源系统、液晶投影器等领域。

H公司于2016年11月1日荣获了ISO9001:2015版质量认证，同时外聘顾问公司开展QFD、DOE、8D、FMEA等品质方法的辅导，2017年10月全公司开展全面质量管理（TQM），2018年管理层制定了推行六西格玛管理的战略决策。

H公司的质量管理体系主要包含三部分。第一部分是ISO9001:2015体系；第二部分是ISO14001认证体系和ROHS内部环境管理体系；第三部分是TQM管理体系。

目前H公司产品的耐压不良率在客户端质量水平的4.5西格玛左右，与客户目标间的差距较大，急需进一步提升公司产品质量和售后服务管理水准，进而不断提高公司客户的服务满意度。六西格玛管理以“零缺陷”为目标，以六西格玛水平为标尺，可以有效提高质量水平与降低生产运营成本。

问题：

1.目前质量认证已经得到世界各国的普遍重视，H公司获取质量认证有哪些好处？

2.H公司在全公司开展TQM可使用的基本方法是什么?

3.H公司实施六西格玛管理的五个环节分别是什么?

查看答案 开始考试

正确答案：

本题解析：

1.【答案要点】

（1）H公司获得质量认证之后，具有更高的质量信誉优势，从而有利于公司在激烈的市场竞争中取胜。

（2）有利于公司增强国际市场的竞争能力。

（3）有利于促进公司完善质量管理体系。

（4）有利于节约大量社会检验费用。

（5）有利于保护消费者利益。

2.【答案要点】

实施TQM的基本方法——PDCA循环。

（1）计划阶段（P）：分析现状，找出现存的主要质量问题；逐个分析产生质量问题的影响因素或原因；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素制定相关措施，提出改进计划并预测其结果。

（2）执行阶段（D）：执行措施和改进计划。

（3）检查阶段（C）：检查计划执行结果。

（4）处理阶段（A）：总结经验教训，制定相应标准、制度和规定；把未解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环。

3.【答案要点】

H公司可以采用六西格玛改进模型DMAIC，具体步骤如下：

（1）界定（D），确定改进目标。H公司需要确定高层、作业层、项目层的目标及关键因素。

（2）测量（M），测量现有体系。H公司测量现有流程，了解现有质量水平。

（3）分析（A），分析体系差距。H公司需要分析过去和当前的绩效数据，回答测量阶段发现的问题成因以及与竞争对手的差距，并明确改进的方向。

（4）改进（I），改进现有体系。H公司找出引发问题的关键变量，然后制定能够说明问题根源，并能实现目标的行动或解决方案。

（5）控制（C），监控新体系的运行。H公司需对关键因素进行长期监督、反馈和修正，并采取措施维持改进结果。

9 问答题 1分

习近平总书记指出，当今世界正经历百年未有之大变局，新冠肺炎疫情全球大流行，使这个大变局加速演进，经济全球化遭遇逆流，保护主义、单边主义上升，国际经济格局正在发生深刻调整。同时，中国经济发展进入新常态、产业结构升级等因素使得企业面临的国际和国内环境形势日益复杂和多变。面对经济发展的不确定性和重重挑战，企业只有系统地分析竞争环境和竞争态势，确定企业发展的目标和战略，才能迎接新时代的挑战。

问题：

1.企业进行内外部环境分析的内容和方法分别是什么?

2.企业可以选择的成长战略有哪些?

查看答案 开始考试

正确答案：

本题解析：

1.【答案要点】

（1）企业外部环境分析包括宏观环境分析和行业环境分析。

1）宏观环境分析：针对宏观环境的政治、经济、社会、科技、生态和法律这六大类影响企业发展的外部环境因素进行分析。

2）行业环境分析：包括行业生命周期分析、行业竞争结构分析和战略群体分析。

方法：PESTEL分析法、波特五力模型分析法、行业生命周期分析法、EFE矩阵分析法等。

（2）企业内部环境分析包括对资金资源、物质资源、人力资源、市场资源、技术资源、关系资源、土地资源、管理能力、区位优势等因素的分析。

方法：价值链分析法、波士顿矩阵分析法、IFE矩阵分析法、核心竞争力分析法等。

2.【答案要点】

企业成长战略是以发展为导向的战略，引导企业不断开发新产品，开拓新市场，提高企业的市场占有率和竞争力。

（1）多元化战略。包括相关多元化战略和非相关多元化战略两种类型。

相关多元化战略可分为水平多元化战略、垂直多元化战略和同心型多元化战略。

（2）一体化战略。分为横向一体化战略和纵向一体化战略。横向一体化战略通过资产纽带或契约的方式与同行业企业进行联合；纵向一体化战略可分为后向一体化战略和前向一体化战略。后向一体化战略下，企业与输入端企业联合形成一个统一的经济组织；前向一体化战略下，企业与输出端企业联合形成一个统一的经济组织。

（3）国际化经营战略。企业从国内经营走向跨国经营，从国内市场进入国外市场。

（4）战略联盟。两个或两个以上的企业为了资源共享、风险和成本共担、优势互补等特定战略目标，通过股权参与或契约联结的方式，建立较为稳固的合作伙伴关系。有股权式战略联盟和契约式战略联盟两种形式。

10 问答题 1分

某企业成立以来一直生产假冒伪劣产品，并且违规排放污水，前期赚取了大量的不法收益。后来被相关行政部门查出并处以罚款。

结合企业职能分析企业应该承担哪些职能，该企业从哪些方面没有履行企业的基

查看答案 开始考试

正确答案：

本题解析：

企业的职能包括：（1）满足客户需求（2）确保和不断提高产品服务质量（3）不断进行技术创新（4）不断提高管理水平（5）注重职业健康安全和环境保护工作（6）承担必要的社会责任

该企业生产假冒伪劣产品，虽提供了产品和服务，却没有维护消费者的正当利益，所以并没有满足客户的实际需求；且该企业自成立以来一直都在生产假冒伪劣产品，并未加大研发或想办法提高自身的产品服务质量，没有做到技术创新和提高管理水平；该企业违规排放污水，没有采取有效的防治污染技术与管理措施，没有做到保护环境和维护社会利益；该企业前期赚取了大量不法收益，没有承担必要的社会责任。