2022年一级人力资源管理师考试《专业技能》黑钻押题1

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1 问答题 1分

某会计事务所的高级项目经理近几年离职率上升，明显超出同行业离职率，这是关键职位，工作繁重，经常加班出差，专业要求高，需要多年经验和团队领导力，招聘到合格的人才很难。过高离职率使公司损失很大，经市场薪酬调查，该职总体薪酬水平和竞争对手相差无几。

(1)如果要让薪酬的市场调查结果准确，为降低该职离职率，该收集哪些与薪酬相关信息?(8分)

(2)该企业对离职员工做了进一步的分析，发现离职员工中，女性员工比例大于男性员工，其中多数女性员工的年龄都在28岁到35岁之间，请问，除了薪酬因素，应该从哪些方面分析女性员工的离职原因?(10分)

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正确答案：

本题解析：

(1)应掌握信息：企业文化与价值；企业外部环境；社会政治与经济形势；全球化竞争的压力；员工与工会组织的需要；企业总体战略对人力资源战略及薪酬的影响。 现行人力资源管理制度体系及薪酬管理的现状使薪酬战略与企业经营战略及环境相适应，薪酬决策与薪酬战略相适应将企业整体薪酬的目标具体化，即提出具体的薪酬政策和策略，设计出具体的薪酬制度和实施步骤的技术技巧； 重新衡量企业薪酬战略与企业战略和环境之间的适应性，在实施中发现问题和不足，保持企业薪酬体系的动态性和适应性。

(2)离职原因分析的角度有：员工工作满意度；员工对其在企业内未来发展的预期.和评价；员工对企业外其他工作机会的预期和评价；非工作影响因素对工作行为的影响；员工流动的行为倾向。

2 问答题 1分

F公司是M市的一家生产有机奶酪的食品公司，产品属于市场中知名的高端品牌，价格比较昂贵，该公司过去主要向M市的四、五星级酒店提供产品，也有部分产品在超市中销售，但销售额并不大，购买群体主要是一些高收入的个人客户。近年来，F公司酒店客户的需求量一直比较稳定，而针对个人客户的零售业务占公司销售额的比例虽然不是很大，但增长的速度非常快。经过市场调查F公司了解到，公司虽然没有在零售市场上做过宣传，但在奶酪购买者中的口碑很好，已经拥有了一批忠实客户。公司下一步计划进一步拓展零售市场，加强在零售市场中的品牌宣传，并针对个人客户成立网络销售项目组，在网上直接接受订单，按照客户要求及时送货。项目组采取自主管理的形式，公司只是为项目组定出总体考核指标，并不干涉其日常管理。

请利用平衡计分卡设计该项目组的关键绩效指标。(20分)

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正确答案：

本题解析：

利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组级平衡计分卡。部门平衡计分卡的建立： 在设定与分解企业层面的KPI时，战略地图是必不可少的工具，因为战略地图能够清晰地呈现“企业价值是如何创造的”，而且利用战略地图还可以设计企业层面KPI。在设计企业KPI时，还有一种工具可以利用，那就是关键指标树。 一种比较简单明了的企业战略地图，我们可以从中选出最关键的“关键衡量项目”，如颜色深的选项，财务方面的“提高资产利用率”、客户方面的“提高最终客户满意度”、内部流程方面的“提高技术创新水平”、学习与成长方面的“提高员工技能水平”。

以提高员工技能水平为例，可以设定“技术创新综合指数”这一指标作为企业层面的KPI，在此基础上，设定达到这一指标的高绩效所必不可少的关键成功因子，比如“提高技术创新性”“提高研发有效性”“缩短开发周期”等，再给这些关键成功因子配备一个或多个指标以便考评，比如“新产品上市数量”“新产品开发周期”等，这些指标就是相应部门(技术开发部)的KPI。

这样，便把企业的战略目标通过关键衡量项目、企业KPI、关键成功因子等一系列工具分解到了部门，相应地也就建立了某个方面的部门KPI。当平衡计分卡四个方面的指标都分解到了部门，便可以建立部门平衡计分卡。

在设计岗位平衡计分卡时，可以按照设计部门平衡计分卡的方法进行，但对岗位和部门甚至班组而言是不同的，在设计时需要注意一些问题。

作为平衡计分卡本身，其财务指标、客户指标、内部流程指标以及学习与成长指标都是针对一个战略业务单位提出的，并由学习与成长指标、内部流程指标与客户指标共同指向财务业绩，这是部门内部各类员工(技术类、操作类、事务类等)团结协作的结果。但是，对于岗位而言，平衡计分卡四个方面指标不是必需的，而且它们之间存在的驱动关系也并不严密。

3 问答题 1分

A公司运用沙盘推演测评法测评和选拔企业高级管理人员，考察被试者的综合能力。

根据上述情境，请回答以下问题：

(1)简述沙盘推演测评法的内容和特点。(12分)

(2)简述沙盘推演测评法的操作过程。(16分)

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正确答案：

本题解析：

(1)①沙盘推演测评法的内容 a．在沙盘之上，借助图形和筹码来清晰直观地显示企业的现金流量、产品库存、生产设备、银行借贷等信息；

b．每6人一组，分别扮演企业总裁、财务总监、财务助理、运营总监、营销总监、采购总监等重要角色；

c．面对来自其他企业(小组)的激烈竞争，根据对市场需求的预测和竞争对手的动向，决定企业的产品、市场、销售、融资及生产方面的长、中、短期策略；

d．按照规定流程运营；

e．编制年度会计报表，结算经营成果；

f．讨论并制订改进与发展方案，继续下一年的经营运作。

②沙盘推演测评法的特点

a．场景能激发被试者的兴趣；

b．被试者之间可以实现互动；

c．直观展示被试者的真实水平；

d．能使被试者获得身临其境的体验；

e．能考察被试者的综合能力。

(2)沙盘推演测评法的操作过程包括：

①被试者热身。在推演正式开始之前，一般会安排被试者进行组合、给自己的团队取名字、定队徽、合唱队歌、设定企业目标、分配角色等活动。时间控制在1小时左右。

②考官初步讲解。考虑到学员的专业背景和基础知识的不均衡性，考官会对模拟企业的初始状态、企业运行条件、市场预测情况、企业内外部竞争环境等逐一进行介绍。时间控制在半小时左右。

③熟悉游戏规则。在考官的指导下，各组按照统一规定，运行一个生产年度，目的是熟悉产品调研、市场分析、订单处理、生产销售、融资结算等各个过程，使所有的被试者都能很快进入角色并全身心投入，各个成员也应进一步明确工作职责，为实战打好基础。时间控制在1小时之内。

④实战模拟。各组在相同的初始条件下开始运作。被试者要随时掌握并解析与竞争有关的所有信息，预测结果，同时也要学会沟通，学习集体决策、成败共担。可根据实际情况，选择6～8个经营年度进行模拟练习，时间不超过5小时。

⑤阶段小结。在年度运营中，考官带领被试者思考并讨论企业经营成功的基本条件，并教授他们企业战略研究、市场调研方法、订单处理、营销技巧、生产运行、库存管理、财务管理以及沟通技巧等相关知识，使被试者将学到的知识在下一年度的运作中加以实践、思考和回味。时间掌握在每个运营年度之间，每次15～30分钟。

⑥决战胜负。随着模拟财务年度的推进，各个企业会有越来越大的差距和变化。通过公平竞争，经营状况最佳的小组成为优胜者。

⑦评价阶段。通过沙盘推演，被试者将深刻体会到如何提升企业竞争力并增加获利，体会到即使工作几年也不一定能全面了解的企业运作的系统模式。考官在这一阶段，根据他们在整个游戏过程中的表现进行打分。考察的维度包括经营管理知识掌握的程度、决策能力、判断能力、团队合作能力、沟通能力等。

优胜的小组成员将得到更高的分数。小组得分加上个人得分成为个人的最终得分。

4 问答题 1分

易通公司是一家2008年成立的中小型物流配送公司。随着物流配送行业竞争加剧，公司感觉到了巨大的经营压力，同时管理人员的战略意识较为模糊，不知从何下手。此外，员工积极性不高。

因此，公司决定于2009年对企业进行业务流程重组，建立相应的企业和员工绩效考评体系，并与薪酬挂钩，以此激励员工，实现利润增长。为此，公司在2010年开始应用平衡计分卡来对企业绩效进行评估。作为人力资源部的主管，你负责为企业的人力资源战略起草并实施具体规划，以5年为时限。

(1)试设计公司的战略地图?(6分)

(2)对平衡记分卡的具体实施内容和流程进行规划?(12分)

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正确答案：

本题解析：

(1)战略地图：

(2)基于人力资源战略规划的平衡计分卡流程设计：

第一步，战略目标及指标体系的确定：第一层指标即财务、客户、内部流程和学习成长，其中财务的第二层指标是利润率、收入／员工、市场份额、投资回报率，客户的第二层指标是满意度、投诉数量、投诉限额，内部流程的第二层指标是及时交货率、产品合格率、库存成本、存货周期率、流程效率、质量指数，学习与成长的第二层指标是员工培训小时数、培训费用、工作环境指数、员工满意度。第二步，公司平衡计分卡的数据处理过程：①根据已经建立的指标体系，设计成表。②收集定量数据，把不同计量单位的指标值进行无量纲处理，把数据归于相应的第二层标值。③计算定性数据，根据定性指标设计调研问卷，并对调研结果进行处理，填入第二层指标值。④确定权重，通过专家打分，确定。⑤计算单项指标分，第二层指标分=第二层指标值与权重乘积的求和，第一层指标分=第二层指标得分与第一层权重的乘积。⑥计算平衡计分卡总分值，将四方面指标的分值加总。⑦分别设计季度和年度的平衡计分卡，计算同上理。

第三步数据分析，将第二步求得的分值做逐年统计，得到变动趋势，出柱状图；同时注意考察一些关键指标，尤其是波动较大的第一层指标，从而制定阶段性工作重点。对于某些指标，如竞争对手数据较难得到，平衡计分卡的运用还是需要其他方法作为配合。

5 问答题 1分

简述心理测试的含义、特点以及职业心理测试的手段。

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正确答案：

本题解析：

（1）心理测试的含义 心理测试是指在控制情境的情况下，向被试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对个人行为作出评价。

（2）心理测试的主要特点

①代表性。心理测试并不要求也无法做到对个体心理特征各方面均进行全面的测定，它只是通过测查少数经过科学选择的代表性样本行为，来推断个体整体的心理特征。

②间接性。心理测试的对象为个体的职业能力、能力倾向、兴趣、人格特征等心理属性，是潜在的、深层次的、主观的个性特点，一般无法直接获得，只能通过个体对于特定测试项目的外在行为反应来推断。

③相对性。在对人的行为进行比较时，没有绝对的标准，也没有绝对零点，只有一个连续的行为序列。心理测试的结果都是与所在团体多数人的行为或某种特定标准（常模）相比较而确定的。

（3）职业心理测试的手段

职业心理测试是企事业单位在招聘中判定求职者个体差异的有效工具，其测试手段有：

①学业成就测试。学业成就测试是对经过训练所获得的某种知识、技能和成就的一种测试方法，其研究对象是比较明确的、相对限定范围内的学习结果。

②职业兴趣测试。职业兴趣测试主要测查个人在进行职业选择时的价值取向，目前大量应用于职业咨询和职业指导中。

③职业能力测试。职业能力测试是通过测试个人的非生活经验积累而形成的能力来预测被试者在某一职业领域的发展潜能。职业能力测试可以划分为一般能力（智力）测试和特殊能力（能力倾向）测试。

④职业人格测试。人格测试又称个性测试，它是对于人的稳定态度和习惯化的行为方式的测试。了解人格（个性）差异，对于合理配置人员，促进人的和谐发展具有重要意义。

⑤投射测试。投射测试是指给被试者提供一些意义不明确的刺激图形，让被试者在完全不受限制的情形下自由作出反应，使其在不知不觉中表露出人格特点，也就是希望个体内在的动机、需要、态度、愿望、价值观等，经过无组织的刺激，在无拘无束的条件下投射出来。

6 问答题 1分

简述员工持股制度的设计原则和分类。

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正确答案：

本题解析：

员工持股制度(ESOP)是由企业员工拥有本企业产权的一种股份制形式。员工持股制度起源于美国。 (1)员工持股制度的设计原则

①广泛参与原则，即要求公司员工广泛参与，至少要求70％的员工参与；

②有限原则，即限制每个员工所得股票的数量；

③按劳分配原则，凡付出劳动的员工就应获得收入，如同投入资本，就能获得利润一样。

(2)员工持股制度的设计分类

①福利分配型员工持股。这类员工持股一般是一种福利或奖励，如向优秀员工赠股、年终赠股代替年终奖金、利润分享采用股票形式支付、员工股票期权、企业贷款为员工购股等。它的主要特点是一种福利并分配赠予，因此往往不需要个人作出长期决策。

②风险交易型员工持股。这种类型的员工持股一般需要个人有所付出，是劳资交易行为，需要员工作出长期性决策。这种员工持股具有明显的新制度资源引入性，而缺少短期获利的意向性，员工具有投票权和参与管理权。如果制度引入失败或无效，则需要员工承担投资和工资降低的双重风险。