2018年11月三级人力资源管理师考试《专业技能》真题

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1 问答题 1分

某航空地面服务公司是一家中型企业。根据岗位的工作性质和特点，该公司将工作岗位划分为管理、技术和技能操作三大类，应公司人力资源部门规划制度改革要求，拟对现有各岗位进行一次系统全面的岗位评价，为了切实保证岗位评价的质量，从各个部门中抽出一些有丰富经验的主管人员，组成岗位评价专家小组。人力资源部在总结同行业岗位评价经验的基础上，推出了岗位责任、劳动强度、技能要求和工作条件等四大要素，共22项评价指标，并准备与专家小组讨论评价指标的计分标准和方法。

　　请结合本案例回答以下问题：

　　岗位评价指标的量化标准应由哪些基础标准组成？

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正确答案：

本题解析：

本案例中，人力资源部已经确定了岗位的22项评价指标。接下来需要从该航空地面服务公司的实际情况出发，制定出岗位评价指标的量化标准。

　　（1）岗位评价指标的计量标准通常由计分、权重和误差调整等三项基础标准组成。

　　（2）在岗位评价中，对评价指标的计分标准的制定，可以采用单一计分和多种综合计分两类标准。

　　①单一指标计分标准

　　单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法两种。

　　a．自然数法计分可以是每个评定等级只设定一个自然数，也可以是每个评定等级有多个自然数可供选择。多个自然数的选择可以是百分制，也可以是采用非百分数的组距式的分组法。

　　b．系数法计分可分为函数法和常数法两种。函数法是借用模糊数学中隶属度函数的概念，按评价指标分级标准进行计分的方法；常数法是在评价要素分值之前设定常数，将其乘积作为评定的结果。

　　②多种要素综合计分标准

　　该标准的制定方法是其测评尺度建立等距水平或假设具有等距水平基础之上。具体包括简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等四种。

　　a．简单相加法是将单一要素指标的自然数分值相加计分的方法。

　　b．系数相乘法是将单一要素指标的系数与指派的分值相乘，然后合计出总分的方法。

　　c．连乘积法是在单一要素指标计分的基础上，将各个要素指标分值相乘之后得出总分的方法。因此，也可以称之为连续相乘法。

　　d．百分比系数法是从系数法中派生出来的一种计分方法。它以百分数分别表示评价要素的总体结构以及每个指标的分值。

2 问答题 1分

某大型企业新成立的生产车间拟推行“五班四运转”的工作轮班制，即以10天为一个循环期，组织A、B、C、D、E五个工作班，实行早班（8:00-16:00）、中班（16:00-0:00）、夜班（0:00-8:00）三班轮流生产（工作班内工人轮流替班，午餐不得超过1小时），以保障生产设备运行的连续性。同时，每天安排一个班休息，并安排一个副班上白班（6小时），即上8:00-11:00，下午14:00-17:00，负责清洗保养设备、打扫环境卫生等辅助服务性工作，如表1所示。

表1　五班轮休制倒班表

请根据上述条件，回答以下问题：

　　（1）设计出10天为一个循环的五班轮休制倒班方案并填入表中。（10分）

　　（2）计算实行五班轮休制员工全年制度工作时间并说明其合法性。（10分）

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正确答案：

本题解析：

（1）10天为一个循环的五班轮休制倒班方案如表2所示。

表2

（2）实行五班轮休制员工全年制度工作时间的计算如下：

　　①全年工作日＝365－11（法定节假日）＝354天。

　　②实行五班轮休制，则全年轮班执行周期数＝354÷10＝35.4（次）。

　　③每一个轮班周期，需要工作2个早班、2个中班、2个晚班、2个副班。其中，早、中、晚班的工作时间为8小时，剔除一个小时的午餐时间，实际工作时间为7小时；副班的工作时间为6小时。所以，每个轮班周期工作工时＝（2×7）＋（2×7）＋（2×7）＋（2×6）＝54（工时）。

　　④全年工作工时＝全年轮班执行周期数×每个周期工作工时＝35.4×54＝1911.6（工时）。

　　根据相关劳动法律规定，员工年制度工作工时为2000小时。而实行“五班轮休制”的年制度工作工时为1911.6工时，完全符合法律规定，因此是合法的。

3 问答题 1分

简述行为锚定等级评价法的优点和不足。

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正确答案：

本题解析：

行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法将关键事件和等级评价有效地结合在一起，是关键事件法的进一步拓展和应用。

　　（1）行为锚定等级评价法的优点

　　①对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多，对本岗位熟悉，专业技术性强，所以精确度更高。

　　②绩效考评标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一对应的，或者说通过行为表述锚定评定等级，使考评标准更加明确。

　　③具有良好的反馈功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。

　　④具有良好的连贯性和较高的信度。使用本方法是对被考评者使用同样的量表，对同一个对象进行不同时间段的考评，能够明显提高考评的连贯性和可靠性。

　　⑤考评维度清晰，各绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断。

　　（2）行为锚定等级评价法的不足

　　①设计和实施的费用高。

　　②费时费力。

4 问答题 1分

某公司是一家高科技生产企业，随着公司生产规模的不断扩大，公司高层越来越感觉到现有员工的综合素质无法满足公司的发展需要，已成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是公司决定将“全面提升员工技能素质”作为今年人力资源工作的重点，据此，人力资源部拟在近期完成员工培训需求分析，并尽快制定一份详细的培训项目计划（方案）。

　　要求：请结合本案例，分析说明一项完整的培训计划主要包括哪些内容？

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正确答案：

本题解析：

培训计划直接来源于培训需求，企业应按照培训需求的关键点组织相应的培训项目。本案例中，人力资源部必须根据公司员工实际情况，进行培训需求分析，获取真实可靠的培训需求，才能制定出详细的培训计划。一项完整的培训项目计划应包含以下内容：

　　（1）培训目的：说明员工为什么要进行培训。本案例中，培训的目的即为：全面提升员工技能素质。

　　（2）培训目标：解决员工培训应达到什么样的标准（根据培训目的，结合培训资源配置的情况，将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化）。本案例中，此次员工培训的标准为：员工的综合素质能够满足公司的发展需要。

　　（3）受训人员和内容：明确培训谁、培训什么。本案例中，此次培训的主要目的是提升现有员工的综合素质，该公司为高科技企业，因此主要培训对象为技术人员。

　　（4）培训范围：包括四个培训层次，即个人、基层、部门、企业。

　　（5）培训规模：培训规模受人数、场地、培训性质、工具及费用等的影响。

　　（6）培训时间：时间安排受培训范围、对象、内容、方式、费用及其他与培训有关的因素影响。本案例中，今年人力资源部的工作重心即为提升员工素质，因此，安排培训的范围广，时间长。

　　（7）培训地点：学员接受培训的所在地区和培训场所。

　　（8）培训费用：即培训成本，指企业在员下培训过程中所发生的一切费用，包括直接培训成本即在组织实施过程中培训者与受训人员的一切费用总和和间接培训成本即在组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。

　　（9）培训方法：包括讲授法、视听技术法、讨论法、案例研究、角色扮演、网络培训、自学等方法。

　　（10）培训师：应根据培训目的和要求，充分、全面地考虑培训师的选拔和任用问题。

　　此外，还应注意培训学习的顺序。在每项工作中都有很多的技能需要学习，如何去确定科学的学习顺序则显得愈加重要。通常排序依赖于对需求分析、任务说明的结果的检查和分析，这些结果能够显示出培训项目各任务之间在层次和程序上的联系。这些都是培训排序的基本依据，基于这些联系，再考虑其他一些因素（如费用、后勤等），排序就能完成。

5 问答题 1分

年初，某行业主管部门对本行业内的50家重点企业的定编定岗定员定额等项基础工作，进行了一次全面调查，结果发现在这50家企业中，大多数依然执行5年前企业自行制定的劳动定员定额标准，仅有15%的企业对原有定员定额标准做过布局的调整。各类企业劳动定员定额的水平参差不齐，“一线紧、二线松、三线臃”的问题十分突出。根据本次调查反馈的意见，行业主管部门拟在下半年组织专家队伍，在深入调查研究的基础上，出台本行业的劳动定员标准（试行方案），并在广发征求意见的基础上，力争在年底前正式颁布执行。

　　要求：请结合本案例说明行业劳动定员标准应当包括哪些基本内容？

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正确答案：

本题解析：

一般来说，行业定员标准应包括以下内容：

　　（1）企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度；

　　（2）根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度；

　　（3）规定各类人员划分的方法和标准；

　　（4）对本标准涉及的新术语给出确切定义；

　　（5）企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求；

　　（6）各工种、工序的工艺流程及作业要求；

　　（7）采用的典型设备与技术条件；

　　（8）用人的数量与质量要求；

　　（9）人员任职的国家职业资格标准（等级）。

6 问答题 1分

简述员工沟通的程序。

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正确答案：

本题解析：

员工沟通的方式多种多样，一个完整的员工沟通，总是包括信息的发出者、信息、沟通渠道、信息的接受者等要素。员工沟通的具体程序如下：

　　（1）形成概念。进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息，即形成、确定概念或思想。

　　（2）选择与确定信息传输的语言、方法和时机。根据欲要传输信息的内容，选择与确定信息传输的语言、方法和时机。

　　（3）信息传输。通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输，即发送信息。

　　（4）信息接收。信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式传递给信息接收者。

　　（5）信息说明、解释。信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制，使信息接收者正确理解与认识信息的含义。

　　（6）信息利用。信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。

　　（7）反馈。根据传输信息的性质，以及信息传输所要实现的目的，信息传输者选择与确定信息反馈形式及反馈渠道。