2018年5月三级人力资源管理师考试《专业技能》真题

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1 问答题 1分

某公司是一家高科技生产企业，随着公司的规模持续扩张和经济效益稳步提升，公司高层逐渐感觉到现有员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要。这将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈，于是公司决定将全面提升员工素质和技能作为长期关注的重点。人力资源部根据公司发展需求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查问卷，拟在培训需求分析调查的基础上，进行培训项目的设计，并迅速开展了一系列的培训活动。

　　请结合本案例回答以下问题：

　　（1）说明基于培训需求分析的培训项目设计的基本程序。（5分）

　　（2）在培训项目设计中，制定培训方案应达到哪些基本要求？（12分）

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正确答案：

本题解析：

（1）基于培训需求分析的培训项目设计的基本程序具体如下：

　　①明确员工培训目的。企业在制定员工培训计划的时候，既要考虑短期目标，又要考虑未来的长期目标，并将两者有机地结合起来。

　　②对培训需求分析结果的有效整合。做好培训需求调查与分析包括两个方面：

　　a．对于组织层面的培训需求调查与分析，要使最终选择的培训内容既能着眼于当前所需新知识、新技术的传授，又能着眼于企业未来的发展。

　　b．对于员工层面的培训需求调查与分析，更多地以问卷调查法和面谈法为主，调查中应该包括的信息有理想工作绩效、实际工作绩效、受训人员对工作的各方面感受、受训人员自认为产生绩效问题的可能原因及解决问题的可能途径。

　　③界定清晰的培训目标：

　　a．培训的目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题。

　　b．将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化。

　　c．培训的目标要能有效地指导培训者和受训者。

　　总之，培训目标是培训项目计划和培训方案制订与实施的导航灯。

　　④制订培训项目计划和培训方案：

　　a．制订培训项目计划和培训方案时需要明确各培训项目信息，包括明确方案涉及的培训项目、评估现有的培训资源等。培训项目计划应包含：培训目的、培训目标、受训人员和内容、培训范围、培训规模、培训时间、培训地点、培训费用、培训方法、培训师。

　　b．培训方案是对某一个或少数几个培训需求要点的操作性细化方案，反映了组织对该培训项目的基本意图与期望。一个完整的培训方案包括三个方面的基本要求：培训目标对受训者传达的意图；组织对受训者的希望；受训者如何将培训项目要求与自身情况结合。

　　⑤培训项目计划的沟通和确认：

　　a．要获得与培训相关的部门、管理者和员工的支持，以便落实培训计划。

　　b．要说明报告的内容。如培训的出发点、培训要解决的问题、培训的方案和行动计划、希望得到的支持等。

　　（2）培训方案是对某一个或少数几个培训需求要点的操作性细化方案，反映了组织对该培训项目的基本意图与期望。培训项目明确地表达了组织对受训者接受相关培训之后，在行为表现和业绩方面应该达到的成果。

　　一个完整的培训方案包括以下三个方面的基本要求：

　　①培训目标对受训者传达的意图。项目目标就是要明确、具体地阐述清楚受训者在接受培训后，能够做什么、在什么条件下去做，以及做到什么程度。包括：a．受训者在培训后应该表现出的行为；b．受训者经过培训应该表现出的工作业绩；c．评估培训后产生业绩的标准。

　　②组织对受训者的希望。包括：a．组织希望受训者在培训结束后能够做什么；b．组织希望受训者在哪些特定的情况下表现出哪些行为；c．组织希望受训者的业绩达到什么标准。

　　③受训者如何将培训项目要求与自身情况结合。确定培训项目目标并准确表达出来是一项十分重要的任务。培训项目能否真正对受训者的绩效产生影响，与培训项目的目标设置息息相关。

2 问答题 1分

简述员工满意度调查的基本步骤。

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正确答案：

本题解析：

员工满意度调查就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动。它是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战略、调整企业组织结构、完善内部劳动规则提供依据。

　　员工满意度调查的基本步骤如下：

　　（1）确定调查对象

　　调查对象可以分为生产工人、办公室工作人员、管理人员等。对人员还可以进行更细的分类。调查对象的确定与调查方法的其他内容要相互协调。

　　（2）确定满意度调查指向（调查项目）

　　根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。

　　（3）确定调查方法

　　员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。

　　①目标型调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象答题。这种方法的具体方式有很多，包括选择法、正误法、序数表示法等。

　　②描述型调查与目标型调查的区别是由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉。

　　描述型调查一般与访谈法密切结合。

　　（4）确定调查组织

　　调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。确定调查组织较好的办法是企业与第三方专业公司相互配合，通过与第三方合作，可以互为补充，扬长避短。一方面，企业可以有效地利用第三方人员和技术上的优势；另一方面，第三方介入调查，可以增加员工对于调查的信任度，提高调查的质量。

　　（5）调查结果分析

　　汇总调查问卷，运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。

　　（6）结果反馈

　　作为员工满意度的调查，在前期调查过程中完成的是自下而上的信息反映，最终形成的调查结果也可以自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感。

　　（7）制定措施落实，实施方案跟踪

　　企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。作为调查的组织者，应该设计相应的跟踪方案，对具体措施的落实情况进行跟踪，检测满意度调研的实际效果。

3 问答题 1分

BHJ集团公司主要业务包括高新园区的开发建设、管理服务，高新技术成果转化和高科技企业经营管理，经过10多年的发展，目前成为了以电子元器件、新材料生产为主体的高新科技产业群。公司成立初期分配形式单一，薪酬长期处于低水平状态，内部差距不明显。以人定岗的现象十分突出。虽然公司对员工的薪酬结构进行了调整，增加了技术职称津贴，但由于缺乏有效的绩效考核与激励机制，导致人才流失严重，企业员工的整体素质明显下降。为了改变这种状况公司准备对薪酬制度进行一次彻底的变革。拟先从工作岗位评价做起。

　　请结合本案例说明进行工作岗位评价，可采用哪些评价方法。（16分）

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正确答案：

本题解析：

结合案例，可以采用的工作岗位评价方法有：

　　（1）排列法

　　排列法主要分为：简单排列法和选择排列法。

　　①简单排列法，又称排序法，它是一种最简单的岗位评定方法，是由评定人员凭借自己的工作经验主观地进行判断，根据岗位的相对价值按高低次序进行排列。采用本方法时，将每个工作岗位作为一个整体来考虑，并通过比较简单的现场写实观察或者凭借一些相关的岗位信息进行相互比较。还可以采用多维度的排列法，如从岗位责任、知识经验、技能要求、劳动强度、劳动环境等多个维度进行评价，从而使岗位排列法的结果在信度和效度上明显提高。

　　②选择排列法，又称交替排列法，它是简单排列法的进一步推广。选择排列法虽然提高了岗位之间整体的对比性，但依然没有摆脱评价人员主观意识和自身专业水平的制约和影响。

　　（2）分类法

　　分类法是排列法的改进。其主要特点为：各个级别及其结构是在岗位被排列之前就建立起来的。对所有岗位的评价只需参照级别的定义套入合适的级别里。分类法可用于多种岗位的评价，但对不同系统（类型）的岗位评比存在相当的主观性，准确度较差。

　　（3）评分法

　　评分法又称点数法。该法首先选定岗位的主要影响因素，并采用一定的点数（分值）表示每一因素，然后按预先规定的衡量标准对现有岗位的各个因素逐一评比、估价，求得点数，经过加权求和，最后得到各个岗位的总点数。

　　①评分法的优点是：容易被人理解和接受，由于它是若干评定要素综合平均的结果，并且有较多的专业人员参与评定，从而大大提高了评定的准确性。

　　②评分法的缺点是：工作量大，较为费时费力，在选定评价项目以及给定权数时还带有一定的主观性。

　　评分法适合生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企事业单位采用。

　　（4）因素比较法

　　因素比较法是由排序法衍化而来的。它也是按要素对岗位进行分析和排序。它和评分法的主要区别在于，各要素的权重不是事先确定的。先选定岗位的主要影响因素，然后将工资数额进行合理分解，使之与各个影响因素相匹配，最后再根据工资数额的多寡决定岗位的高低。

　　（5）成对比较法

　　成对比较法又称配对比较法、两两比较法。该方法要比上述岗位评价法更加准确有效。其基本程序是：首先将每个岗位按照所有的评价要素（如岗位责任、劳动强度、环境条件、技能要求等）与其他所有岗位一一进行对比；然后将各个评价要素的考评结果整理汇总，求得最后的综合考评结果。

　　成对比较法是在同一时间内仅在两对岗位之间进行比较，如果涉及的岗位不多，成对比较法简便易行，能快速及时完成岗位评价的任务。因此，该方法更适合于较小范围内的岗位评价工作。

4 问答题 1分

某公司在本地召开招聘会，拟招聘15名销售部门经理。招聘当天，该公司招聘工作人员把招聘大厅布置得井井有条，楼梯上贴着公司的宣传画，三楼门口放着一台电视机，连续播放着公司宣传片。该公司招聘工作包括以下几个步骤：（1）领表。进场的应聘者要先呈交个人的简历一份，并在入口处领取一张应聘申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况以及为什么来本公司工作等问题。（2）初选。应聘者填好申请表后，将其交给人力资源部的工作人员，由他们进行初选。（3）初试。通过初选后，应聘者就可以参加面试了，通常被评为“A或B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。（4）复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到人力资源部的复试通知。接下来还要经过至少两次面试，最后接受总经理的面试。

　　请结合案例回答下列问题：

　　（1）公司组织召开专场招聘会，应包括哪些具体步骤？（8分）

　　（2）在招聘的初选阶段，应该采用何种方法筛选应聘者呈交的简历？（10分）

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正确答案：

本题解析：

（1）公司组织召开专场招聘会的具体步骤包括：

　　①准备展位

　　为了吸引求职者，参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸引力的展位。如果有条件的话，可以争取选择一个尽量好的位置，并且有一个比较大的空间。在制作展台方面最好请专业公司帮助设计，并且要留出富余的时间，以便可以对设计不满意的地方进行修改。在展台上可以利用放像机或计算机投影等方式放映公司的宣传片。在展位的一角可以设计一个相对安静的区域，单位的人员可以和一些有必要进行较为详细交谈的人员在那里交谈。

　　②准备资料和设备

　　在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印制好，而且准备充足的数量，以免很快发完。有时在招聘会的现场需要用到电脑、投影仪、电视机、放像机、录像机、照相机等设备，这些都应该事先准备好，并且要注意现场有无合适的电源设备。其他特定设备也要在会前一一准备好。

　　③招聘人员的准备

　　参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有用人部门的人员，所有现场人员都应该做好充分的准备。这些准备包括：要对求职者可能会问到的问题了如指掌、对答如流，并且所有人在回答问题时口径要一致。另外，招聘人员在招聘会上要着正装，服装服饰要整洁大方。

　　④与协作方的沟通联系

　　在招聘会开始之前，一定要与协作方进行沟通。这些协作方包括招聘会的组织者、负责后勤事务的单位，还可能会有学校的负责部门等。在沟通中一方面了解协作方对招聘会的要求，另一方面提出需要协作方提供帮助的事项，以便提前做准备。

　　⑤招聘会的宣传工作

　　如果是专场招聘会，会前要做好宣传工作，可以考虑利用报纸、广告等媒体，或者在自己的网站上发布招聘会信息。如果是在校园里举行招聘会，一定要在校园里张贴海报。这样才能保证有足够的人员参加招聘会。

　　⑥招聘会后的工作

　　招聘会结束后，一定要用最快的速度将收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系。因为很多应聘者都在招聘会上给多家公司递了简历，反应速度比较快的公司会给应聘者留下公司管理效率较高的印象。

　　（2）在招聘的初选阶段，应该采用如下方法筛选应聘者呈交的简历：

　　①分析简历结构

　　简历的结构在很大程度上反映了应聘者的组织和沟通能力。结构合理的简历都比较简练，一般不超过两页。

　　②审查简历的客观内容

　　简历的内容大体上可以分为两部分，主观内容和客观内容。在筛选简历时注意力应放在客观内容上。客观内容主要分为个人信息、受教育经历、工作经历和个人成绩四个方面。主观内容主要包括应聘者对自己的描述，例如本人开朗乐观、勤学好问等对自己的评价性与描述性内容。

　　③判断是否符合岗位技术和经验要求

　　在客观内容中，首先要注意个人信息和受教育经历，判断应聘者的专业资格和经历是否与空缺岗位相关并符合要求。如果不符合要求，就没有必要再浏览其他内容，可以直接筛选掉。例如在受教育经历中，要特别注意应聘者是否用了一些含糊的字眼，比如没有注明大学教育的起止时间和类别。这样做很可能是在混淆专科和本科的区别，或者是统分、委培、成教等的差别。

　　④审查简历中的逻辑性

　　在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑。比如一份简历在描述自己的工作经历时，列举了一些著名的单位和一些高级岗位，而他所应聘的却是一个普通岗位，这时就需要引起注意。比如另一份简历称自己在许多领域取得了什么成绩，获得了很多证书，但是从他的工作经历中分析，很难有这样的条件和机会，这样的简历也要引起注意。如果能够断定简历中有虚假成分存在，就可以直接将这类应聘者淘汰掉。

　　⑤对简历的整体印象

　　通过阅读简历，问问自己是否对简历留下了好的印象。另外，标出简历中感觉不可信的地方，以及感兴趣的地方，面试时可询问应聘者。

5 问答题 1分

请根据表1、表2中的数据，分别计算2017年分厂的两个车间的定员人数。

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正确答案：

本题解析：

（1）2017年铸锻车间的定员人数的计算如下：

　　（2）2017年机加工车间的定员人数的计算如下：

6 问答题 1分

简述企业建立绩效管理信息原始记录登记制度的具体要求。

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正确答案：

本题解析：

在绩效管理的实施阶段，无论是从宏观上看，由企业整体到各个业务、职能部门，还是从微观上看，具体到每个绩效管理的单元，在绩效管理系统运行的过程中会产生大量的新信息，这些信息既可能涉及考评指标和标准体系，也可能涉及某些部门或个人。因此，需要各级主管注意定期或不定期地采集和存储这些相关信息，以便为下一个阶段的考评工作提供准确、翔实和可靠的数据资料。

　　企业建立绩效管理信息原始记录登记制度的具体要求如下：

　　（1）所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录。

　　（2）所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果。

　　（3）详细记录事件发生的时间地点以及参与者。

　　（4）所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明。

　　（5）在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。