2021年三级人力资源管理师考试《专业技能》押题密卷2

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1 问答题 1分

某工业企业2012年有关统计数据如下表所示。

请根据表中的相关数据，核算出该企业?

2012年以下4项经济指标：?

(1)全年增加值(采用收入法)。

(2)全年人工成本总额。

(3)全年人工费用比率。

(4)全年从业人员小时劳动报酬率。

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正确答案：

本题解析：

(1)企业全年增加值为1500万元。算法如下：?

企业增加值=劳动者报酬+固定资产折旧+生产税净额+营业盈余=3600+30004-2400+6000=15000(万元)

(2)企业全年人工成本总额为6520万元。算法如下：?

人工成本=企业从业人员劳动报酬总额+社会保险费用+福利费用+教育费用+劳动保护费用+住房费用+其他人工成本=3600+14404-400+200+400+300+180=6520(万元)

(3)全年人工费用比率为20．38％，算法如下：?

人工费用比率=人工费用／营业收入=6520／32000≈20．38％?

(4)从业人员的小时劳动报酬率为30元／工时。算法如下：?

2 问答题 1分

请简要说明集体合同签订的程序。

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正确答案：

本题解析：

1)确定集体合同的主体。?

2)协商集体合同。?

3)政府劳动行政部门审核。?

4)经过审核，集体合同生效。?

5)公布集体合同。?

3 问答题 1分

某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。

请回答下列问题：

(1)人员配置要遵循哪些原理?

(2)从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略?

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正确答案：

本题解析：

(1)人员配置的原理：?

①要素有用原理。?

②能位对应原理。?

③互补增值原理。?

④动态适应原理。?

⑤弹性冗余原理。?

(2)由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策：

①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工。?

②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品。?

③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略。?

④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用。?

⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。?

4 问答题 1分

简要说明面试的基本程序。

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正确答案：

本题解析：

1)面试前的准备阶段。本阶段包括确定面试的目的、科学地设计面试问题、选择合适的面试类型、确定面试的时间和地点等。?

2)面试开始阶段。从应聘者可以预料到的问题开始发问，再过渡到其他问题，以消除应聘者的紧张情绪。?

3)正式面试阶段。采用灵活的提问和多样化的形式，交流信息，进一步观察和了解应聘者。?

4)结束面试阶段。在面试结束之前，在面试考官确定问完了所有预计的问题之后，应该给应聘者一个机会，询问应聘者是否有问题要问，是否有要加以补充或修正错误之处。?

5)面试评价阶段。面试结束后，应根据面试记录表对应聘人员进行评估。评估可采用评语式评估，也可采用评分式评估。?

5 问答题 1分

去年年初，某民营企业的400多名员工，集体联合起来抗议企业没有重视工人的工作环境。工人们看过环境保护部门的检测报告，知道企业的生产条件没有达标，对工人身体是有危害的。但该企业没有成立工会，而且工人大多数文化层次比较低，对法律方面了解甚少。正好，负责他们这一片的商会代表高某因事来到该企业，而且高某为人比较热心，和企业的大部分职工都非常熟悉，对法律也非常了解。有一部分工人就建议让高某来代替工人和企业签订了一份集体合同，从而督促企业在短时间整改工人的工作环境。

企业最终也同意了，由高某和企业的副总经理签订了一份集体合同。

请根据我国现行劳动法律法规，对本案例作出评价。

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正确答案：

本题解析：

(1)依据我国现行劳动法律法规，以高某为最高代表所签订的集体合同无效。因为根据劳动法的规定，集体合同是由工会代表职工与企业签订的，没有成立工会组织的，由职工代表与企业签订。而上述案例中，高某为当地商会会员而非该民营企业职工，故其签订的集体合同无效。?

该民营企业职工应选择职工代表，再由其职工代表与企业签订集体合同。?

(2)依据我国现行劳动法律法规，企业副总经理签订的集体合同无效。因为根据劳动法的规定，企业签订集体合同的签约人应为法定代表人，而副总经理并不是法定代表人。?

该集体合同的企业签约人应由身为法定代表人的企业总经理签订。?

6 问答题 1分

某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期每月工资人民币850元，试用期满后每月1000元。当地规定的服务业最低工资标准为每月900元。杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供了正常服务。10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为1200元，奖金另发。10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请，并要求酒店补付所欠工资。人事部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付9月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。

请结合相关法律法规对本案件进行剖析。

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正确答案：

本题解析：

1)本案涉及试用期内员工工资待遇和择业自主权的法律问题。?

2)按照劳动法有关规定，在试用期内，劳动者可以提出解除劳动合同并且无须说明理由或者承担赔偿责任。在本案中，杨某等人在试用期内提出辞职应受法律保护，该酒店以不发工资为要挟要求员工继续履行劳动合同与法律相违背。

3)我国有关法律规定没有规定最低工资适用的排除范围。只要是在法定时间提供了正常劳动的劳动者，其工资待遇都受最低工资制度的保护。本案中，杨某等人在法定时间内提供了正常劳动，该酒店给付的工资低于当地服务业最低工资标准，与法律相违背，应予补付。?

4)我国有关法律规定，劳动关系双方依法解除劳动合同时，用人单位应在解除或终止劳动合同时一次性付清劳动者工资。本案例中，该酒店有义务向杨某等人支付其应得的工资。?