2010年11月企业人力资源管理师一级《专业技能》真题

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1 问答题 1分

中北师范大学出版社成立于1987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务教育 课程标准教材、中小学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者 中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010年7 月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的转制。在企业运营 机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自为政，自主选 题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠。现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基 础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社 为了推进图书结构转型、满足大众需要而设立的。出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今 后将要重点发展的领域之一。目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理。出版 社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管 理部8个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化 的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式 运营，出版利润与发行利润要分离。

您(周与凡)是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主管， 分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23日 下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文， 您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持， 在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！

在接下来的3个小时中，请您査阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如 下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。

具体答题要求是：

(1)请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。

(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人 (或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题 在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。

类别：电子邮件

来件人:谢城威 印刷管理部部长

收件人:周与凡 人力资源部部长

日期：10月23日

周部长：

这次机构调整后，我们从后勤部门独立出来成立了新的部门。原来印刷部门有10人左 右，最近社里机构改革，我们部门的骨干员工有3人离职去了其他出版机构，目前部门加上我 自己共7名员工，其中有2名员工年龄已经超过55岁。但社里的印刷管理工作非常繁重，我 已经面试了多个应聘者，都不太满意，不是能力不够就是经验欠缺。希望人力资源部能再帮我 们拓展一下招聘渠道，尽快找到合适的人员。

谢城威

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□ 电子邮件

□ 电话 □面谈

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回复方式：电子邮件回复内容：（请作出准确、详细的回答）

谢部长：

您好！这次改制后，印刷管理部的定员是12人，现在缺编5人，我已要求田凌把您部 的人员需求在三大招聘网站打出招聘广告，同时在公司内部网站上公布，动员全社员工进 行推荐。我部还针对您部招聘时间紧、任务重的情况做了一套招聘方案，从面试程序到面 试题、评价打分到集体决策都作出了明确细致的规定，从而确保招聘过程的科学性和招聘 结果的公正性。

周与凡

2 问答题 1分

中北师范大学出版社成立于1987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务教育 课程标准教材、中小学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者 中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010年7 月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的转制。在企业运营 机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自为政，自主选 题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠。现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基 础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社 为了推进图书结构转型、满足大众需要而设立的。出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今 后将要重点发展的领域之一。目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理。出版 社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管 理部8个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化 的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式 运营，出版利润与发行利润要分离。

您(周与凡)是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主管， 分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23日 下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文， 您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持， 在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！

在接下来的3个小时中，请您査阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如 下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。

具体答题要求是：

(1)请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。

(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人 (或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题 在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。

类别：电子邮件

来件人:李莉培训主管

收件人:周与凡人力资源部部长

日期：10月21日

周部长：

明年的培训计划基本完成了，培训项目和费用基本和去年一致，具体的计划我附在附件 中，请您看完后尽快审批。有什么问题请随时联系我。

李莉

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□信件/便函 □电子邮件

□ 电话

□面谈

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李莉：

你好！培训计划我已看过，培训项目和费用与去年基本一致，但我社明年重点发展社 科文学类出版业务，因此在这方面要加强对编辑人员的培训开发，可以适当减少一些通用 类培训项目，将费用用在我社急需发展的业务培训上。另我社今年是改制的第一年，着重 机构调整，人员到位；明年着力推行全员绩效考核和薪酬体制改革；后年是组织流程完善， 全面建设到位。所以真正改革到位，需要经过三年的时间，而在改革的过程中，重要的是我 社员工的理念要跟上改革的步伐，所以有必要在培训计划中加人与改革相关的技能及理念 的培训。

你可以根据我的意见，在培训费用不变的前提下，对培训项目作出调整，并在10月25 日上午将调整好的培训计划发给我，我们下午开部务会时再作一次讨论修改，然后提交社 长办公会讨论。

周与凡

3 问答题 1分

中北师范大学出版社成立于1987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务教育 课程标准教材、中小学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者 中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010年7 月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的转制。在企业运营 机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自为政，自主选 题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠。现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基 础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社 为了推进图书结构转型、满足大众需要而设立的。出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今 后将要重点发展的领域之一。目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理。出版 社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管 理部8个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化 的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式 运营，出版利润与发行利润要分离。

您(周与凡)是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主管， 分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23日 下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文， 您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持， 在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！

在接下来的3个小时中，请您査阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如 下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。

具体答题要求是：

(1)请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。

(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人 (或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题 在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。

类别：电子邮件

来件人:魏克强 基础教育分社三级编辑

收件人:周与凡 人力资源部部长

日期：10月20日 周部长：

我是基础教育分社的编辑魏克强，我大学毕业就来中北师范大学出版社工作，目前已经快 6年了。过去我一直承担小学文科类教材的编辑和组稿。基础教育类的编辑工作虽然对编辑 人员的要求很高，但工作内容比较受局限，选题基本没有自由度。我自己一直对社科类的选题 非常有兴趣，过去在编辑一部时，也曾亲自编辑过几本书，市场反响也不错。现在结构调整后， 我所在的基础教育分社就不能再编辑社科类的选题了。我想内部调动到社科文学分社去，希 望人力资源部能接受我的申请。

魏克强

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克强：

你好！来信收悉。基础教育分社是我社较为重要的分社之一，你也知道，我社的基础 教育类书籍市场反映很好，而且你业务熟，对市场的分析和把握较准，从你之前编辑的几本 书就能看出，你已经成长为一名骨干，因此留在基础教育分社，你可以发挥自己的优势，带 一带新员工，使他们尽快地成长起来。

社科文学分社是我社明年重点打造的分社，目前也比较缺人，尤其是像你这样有着丰 富经验的编辑，如果你对社科类较有兴趣，我觉得你可以跟柯总编沟通一下此事，听听他的 意见，以书面的方式提出申请，并应经过我社正常的内部转岗竞聘程序。

祝好！ 周与凡

4 问答题 1分

中北师范大学出版社成立于1987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务教育 课程标准教材、中小学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者 中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010年7 月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的转制。在企业运营 机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自为政，自主选 题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠。现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基 础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社 为了推进图书结构转型、满足大众需要而设立的。出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今 后将要重点发展的领域之一。目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理。出版 社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管 理部8个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化 的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式 运营，出版利润与发行利润要分离。

您(周与凡)是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主管， 分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23日 下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文， 您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持， 在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！

在接下来的3个小时中，请您査阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如 下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。

具体答题要求是：

(1)请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。

(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人 (或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题 在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。

类别：电子邮件

来件人:常洁 绩效薪酬主管

收件人:周与凡人力资源部部长

日期：10月20日

周部长：

你安排我参加的中部地区高校出版社改制研讨会已经结束了，我们社所关心的问题也是 其他出版社的改制重点。我发现大部分出版社基本上都是按照老人老办法、新人新办法、中年 人自愿选择一次的方式来做人员的分流安置工作。有的出版社转制后，员工按照属地管理的 原则参加基本养老保险，还可以享受相关政策优惠。这些对我们社的人员改革方案都很有参 考意义。我巳经把资料收集整理完毕了，您什么时候可以听我的汇报？

常洁

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回复方式：电子邮件 回复内容：（请作出准确、详细的回答）

常洁：

你好！关于这次地区高校出版社改制研讨会，我们参会的主要目的是向兄弟单位学 习，学习他们的改革经验，包括人员的分派安置、社会保险尤其是基本养老保险、绩效管理 等，这些问题也是我社改制遇到的难题。由于我社长期属于事业单位管理，相当一部分人 员观念较为保守，因此老人老办法、新人新办法、中年人自愿选择的方式是我们这次改革的 一个备选方案，并不一定适合我社，所以一定要结合我社的具体实际情况去做。因此，你除 了将此次会议材料整理形成文字以外，还请根据我社的具体情况，参照兄弟出版社的先进 经验，给出我社的有关改革难题的建议报告，后天也就是25日下午部务会结束后，你单独 向我汇报。

周与凡

5 问答题 1分

中北师范大学出版社成立于1987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务教育 课程标准教材、中小学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者 中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010年7 月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的转制。在企业运营 机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自为政，自主选 题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠。现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基 础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社 为了推进图书结构转型、满足大众需要而设立的。出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今 后将要重点发展的领域之一。目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理。出版 社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管 理部8个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化 的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式 运营，出版利润与发行利润要分离。

您(周与凡)是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主管， 分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23日 下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文， 您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持， 在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！

在接下来的3个小时中，请您査阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如 下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。

具体答题要求是：

(1)请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。

(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人 (或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题 在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。

类别：电话录音

来电人:刘闻网络管理部部长

收电人:周与凡人力资源部部长

日期：10月23日

周部长：

我是网络管理部的刘闻。最近经营管理部和我们部门商议在社里的网站上开展网络销 售，本来我们部门的主要职责是维护社里的内部网络以及维护社里的对外网站，基本上都是技 术性的工作。这次的合作，我们部门的员工还要承担图书销售网页的页面设计，在网络上与客 户实时沟通，工作内容和工作性质有了很大的改变。我们部门的员工从业务技能和工作压力 上都要重新适应。另外，对应的工作职责和薪酬标准是否也应该作适当的调整？此事我想和 人力资源部作深入的沟通，希望您抽时间与我联系。

刘闻

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□ 电话 □面谈

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正确答案：

本题解析：

回复方式： 电话

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刘部长：

为了适应互联网时代的销售模式，社长办公会已将明年作为我社营销转型年，具体由 经营管理部和网络管理部共同合作，包括我社主营各类书籍的页面设计、维护，实时与客户 进行在线沟通。为适应这一转型，人力资源部准备会同两部一同进行工作分析，进而制订 新的岗位说明书和部门职责说明书，同时根据我社薪酬分配改革的时间表，会在工作分析 后进行工作岗位评价，以确定岗位等级和工资标准。

周与凡

6 问答题 1分

中北师范大学出版社成立于1987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务教育 课程标准教材、中小学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者 中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010年7 月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的转制。在企业运营 机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自为政，自主选 题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠。现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基 础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社 为了推进图书结构转型、满足大众需要而设立的。出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今 后将要重点发展的领域之一。目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理。出版 社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管 理部8个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化 的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式 运营，出版利润与发行利润要分离。

您(周与凡)是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主管， 分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23日 下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文， 您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持， 在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！

在接下来的3个小时中，请您査阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如 下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。

具体答题要求是：

(1)请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。

(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人 (或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题 在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。

类别：电子邮件

来件人：费雯燕职业教育分社社长 收件人:周与凡人力资源部部长 日期：10月22日 周部长：

最近社里的机构调整基本到位了，我想和您商议一下关于岗位定级的问题。原来社里的 编辑岗位定了四个级别，但定岗的标准都是由审稿字数、编校字数、编校差错率以及编发文章 转载率来确定的，虽然很量化，但并不符合编辑的实际工作性质，我们的编辑工作成果还应该 以编辑水平高低、在编辑中承担的责任和编辑工作的难度等因素来衡量。现在其他市场化的 出版社一般都把编辑岗位分为总编辑、策划编辑、执行编辑、文字编辑、助理编辑等不同级别的 岗位，不同岗位的职责的侧重点不一样，难度不一样，责任大小也不一样，这种区分方法也有利 于编辑岗位员工的职业生涯发展。我想听听人力资源部的专业建议，您什么时间有空？

费雯燕

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费社长：

您好！您提及的问题涉及编辑的岗位工资定级。以往的岗位工资的薪酬要素只考虑 了审稿字数、编校字数、编校差错率以及编发文章的数量等，而现在的市场通用分类是根据 编辑承担的责任和编辑工作的难度等因素分为总编辑、策划编辑、执行编辑、文字编辑、核 稿编辑等不同职级的岗位。我社现行的岗位级别标准已不能适应新时期编辑岗位的实际， 根据我社薪酬分配改革的时间表，我部会在明年1月份进行全社的岗位评价，重新设计编 辑岗位的薪酬要素，并制定新的岗位标准，具体的一些细节问题，还需要我们当面沟通。

周与凡

7 问答题 1分

中北师范大学出版社成立于1987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务教育 课程标准教材、中小学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者 中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010年7 月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的转制。在企业运营 机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自为政，自主选 题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠。现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基 础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社 为了推进图书结构转型、满足大众需要而设立的。出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今 后将要重点发展的领域之一。目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理。出版 社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管 理部8个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化 的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式 运营，出版利润与发行利润要分离。

您(周与凡)是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主管， 分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23日 下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文， 您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持， 在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！

在接下来的3个小时中，请您査阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如 下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。

具体答题要求是：

(1)请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。

(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人 (或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题 在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。

类别：电子邮件

来件人：汪凯劳动关系主管

收件人:周与凡人力资源部部长

日期：10月22日

周部长：

社里改制完成后，营销管理部有多个员工提出要和社里签订无固定期限的合同。这些员 工大多是原来发行部的老员工，七八年前被中北师范大学安置在社里的发行部，普遍能力都不 强。那时社里没有人事权，难以实现人员换血。过去几年部门的考核基本形同虚设，员工拿的 都是部门的平均奖金，这些员工也还相安无事。现在社里改革的步子很大，这些员工有了明显 的危机感，所以纷纷来人力资源部要求和社里签订无固定期限的合同。此事应当如何处理，我 想听听您的意见。

汪凯

文件四的处理表

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回复方式：电子邮件

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汪凯：

此事营销管理，的崔正林部长跟我聊过，其他部门也存在这种情况，营销管理部是我 社的创利部门，人员的科学配备和岗适其人是主要原则，而我社明年1月启动的全员竞岗 会使一部分人员可能没有岗位，与此相配套的是社里明年初会启动绩效薪酬改革，重新做 工作分析、岗位评价，然后根据竞岗、年功、职责等情况，制定新的薪酬分配标准。这些人员 的安排和配置以及相关的岗位待遇将会是改革过程中的难题。我的意见是你要进行调査， 具体方式如下：

1.就营销管理部的这几位老员工进行调査，并与崔部长沟通一下，看看他对这几位员 工配置的意见。

2.借此机会，将我社老员工的具体情况做个汇总，并与相关部门老总沟通，看看他们 的意见。

3.将调查报告尽快报我，我再提交社长办公会讨论。

周与凡

8 问答题 1分

中北师范大学出版社成立于1987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务教育 课程标准教材、中小学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者 中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010年7 月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的转制。在企业运营 机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自为政，自主选 题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠。现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基 础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社 为了推进图书结构转型、满足大众需要而设立的。出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今 后将要重点发展的领域之一。目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理。出版 社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管 理部8个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化 的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式 运营，出版利润与发行利润要分离。

您(周与凡)是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主管， 分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23日 下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文， 您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持， 在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！

在接下来的3个小时中，请您査阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如 下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。

具体答题要求是：

(1)请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。

(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人 (或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题 在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。

类别:电话录音

来电人:柯为铭总编辑

收电人：周与凡人力资源部部长

日期：10月21日

小周：

我是柯为铭。目前社科文学分社的筹备工作基本结束了，这个分社是社里最近几年要重 点发展的分社，下一步工作就是要确定新的分社社长的人选，社里这方面的资源比较薄弱。分 社的20多名编辑大多是刚进社的年轻人,其中有几个能力还不错，但离分社社长的要求还差 很远。我的工作很忙，也不能长期兼任这个职位，我考虑人力资源部是否能考虑从外部资源入 手，找到能带领分社实现既定目标的人选。此事我和社长已经商议过，明天你和我约一下，我 们和社长谈谈这个事情。

柯为铭

回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“V”）

□信件/便函 □电子邮件

□ 电话

□ 面谈

□不予处理

□其他处理方式，请注明_

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正确答案：

本题解析：

回复方式：面谈

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

柯总编：

您说的这件事确实是事关社科文学分社发展的大事，我已作了如下安排，并已与社长 沟通，定于明天下午3:00在小会议室开会酌议此事，并将我已经做的准备工作向您汇报：

1.我已与长期为我社服务的猎头公司沟通过，但对方需要我社拿出具体的分社的选 拔标准，他们将根据标准进行寻找。我想关于分社社长的选拔标准除了岗位说明书的资格 条件以外，还应听听您与社长的意见。另外，选拔分社社长可以把范围拓宽一些，发动全社 员工开展熟人推荐，由人力资源部牵头履行我社干部选任考核考査程序。

2.分社社长人选是分社改革的重要一环，因此宜早不宜迟，我部会根据明日碰头的精 神，尽快做出选拔方案，并尽快落实。

周与凡

9 问答题 1分

中北师范大学出版社成立于1987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务教育 课程标准教材、中小学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者 中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010年7 月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的转制。在企业运营 机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自为政，自主选 题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠。现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基 础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社 为了推进图书结构转型、满足大众需要而设立的。出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今 后将要重点发展的领域之一。目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理。出版 社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管 理部8个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化 的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式 运营，出版利润与发行利润要分离。

您(周与凡)是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主管， 分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23日 下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文， 您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持， 在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！

在接下来的3个小时中，请您査阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如 下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。

具体答题要求是：

(1)请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。

(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人 (或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题 在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。

类别：电子邮件

来件人:方志玲社长

收件人:周与凡人力资源部部长

日期：10月21日

小周：

昨天我和几个副社长在开碰头会时提到关于营销管理部的发行工作问题，现在社里把教 材教辅编辑和其他大众社科类的编辑工作彻底分开了，实际发行工作也应当分开才合理。教 材的发行基本上是旱涝保收的，职业教育类图书我们做了很多年，市场也非常稳定，但大众社 科文学类图书市场竞争很激烈，也一直不是我们的优势，光有好的选题，没有好的市场策划和 发行渠道也不行。过去社里的发行是一把抓，对员工的奖励也是大锅饭的部门奖金制度，没有 什么激励性。我们设想将为三个分社分别设计不同的发行模式，不同类别的图书对应不同的 发行模式，对应的奖励模式也应该不一样。你从激励的角度考虑一下应该怎么办，然后和我谈 谈你的想法。

方志玲

回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“V”）

□信件/便函 □电子邮件

□ 电话 □面谈 □不予处理

□其他处理方式，请注明_

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正确答案：

本题解析：

回复方式：电子邮件

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

方社长：

通过充分的调研并将科学的激励理论与我社的三大业务模块结合起来，对我社三大分 社的分配模式作出以下的建议：

1.进行系统配套的薪酬分配制度，其中基本工资根据年功、学历、职称等要素制定了 相应的标准，岗位工资根据岗位评价制定了标准。

2.三大分社的薪酬结构设计为：级别工资+岗位工资+绩效工资、提成工资+超额奖 金。基础、职业教辅类图书的市场份额相对较稳定，绩效工资由各分社根据考核情况兑现； 社科文学类图书选题、发行、市场三者缺一不可，提成工资根据考核指标分段提取。三大分 社的超额奖金部分主要是根据考核指标超出部分奖励给分社，再由分社进行二次分配。

妥否？请给明示。

周与凡

10 问答题 1分

中北师范大学出版社成立于1987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务教育 课程标准教材、中小学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者 中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010年7 月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的转制。在企业运营 机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自为政，自主选 题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠。现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基 础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社 为了推进图书结构转型、满足大众需要而设立的。出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今 后将要重点发展的领域之一。目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理。出版 社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管 理部8个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化 的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式 运营，出版利润与发行利润要分离。

您(周与凡)是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主管， 分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23日 下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文， 您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持， 在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！

在接下来的3个小时中，请您査阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如 下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。

具体答题要求是：

(1)请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。

(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人 (或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题 在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。

【公文处理表示例】

回复方式：（请在相应选项前的“□”里画“V”）

□信件/便函

□电子邮件

□ 电话

□面谈

□不予处理

□其他处理方式，请注明_

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

1.许诺对方三日内给出答复。

2.联系相关部门进行磋商，制定应对方案。

3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。

类别：电子邮件

来件人：田凌招聘主管

收件人:周与凡人力资源部部长

日期：10月21日

周部长：

营销管理部部长崔正林明年1月份就要退休了，按照社里的规定，在今年10月份就要确 定接班人。社里最近的调整很大，营销管理部也是改革的重点，这个部门的部长人选至关重 要，此事我觉得应当由你和社长提前商量一下。

田凌

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正确答案：

本题解析：

回复方式：

电子邮件

回复内容：（请作出准确、详细的回答）

小田：

你好！上周社长办公会我已就此事专门向社长、柯总编进行了汇报，社长、总编希望按 照我社的干部正常提升程序，征求崔正林部长的意见，对现有的营销部后备干部进行差额 考察。明天上午在部务会上，我会就此事的后续事宜进行布置。