2024年中级社会工作者《社会工作实务》模考试卷

试卷预览

1 问答题 1分

闫某，男，37岁，小时候经常受到父亲的打骂，缺少家庭关爱，所以有很严重的压抑心理，并且遇到一些事情情绪容易激动，对自己的行为方式也总是找借口。结婚以后，妻子因忍受不了闫某而离婚。离婚后女儿小燕归闫某抚养。闫某没有稳定的工作，在生活上对女儿很关心照顾，对女儿的学习要求也很严格，当女儿考试成绩不理想时，常常受到闫某的毒打，这使孩子十分害怕父亲。有一次邻居听到小燕的哭叫声跑了过来，发现小燕被父亲浑身缠上绳子绑在凳子上，在邻居的劝说下，小燕才被送往医院。闫某认为棍棒出孝子，自己教育孩子的方式没什么不对。

问题：

1．结合此案例，分析家庭社会工作的基本原则有哪些?

2．作为家庭社会工作者，对闫某可以采取哪些介入策略?

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正确答案：

本题解析：

1．家庭社会工作的基本原则主要包括：

(1)家庭处境化原则。家庭处境化原则假设，家庭是家庭成员生活的自然场景。它要求社会工作者在观察和评估家庭成员的需要时，把家庭成员放在家庭的日常生活中，观察和了解家庭成员之间以及家庭成员与周围环境之间的互动交流状况，关注家庭成员的日常生活。在本案例中，闰某离异，又没有稳定工作，所以他对女儿倾注了大量的心血，并且寄予很高的希望。所以，女儿的成绩稍有下降，闫某便大打出手。

(2)帮助家庭成员增能原则。帮助家庭成员增能原则假设，每个家庭成员都有自己解决困难的能力，有效帮助家庭成员克服困难的方式是增强他们自己克服困难的能力。在本案例中，闫某对孩子的打骂方式主要是他从心中认可自己幼年时父亲打骂自己的方式，认为这是对的，没有问题的，社会工作者需要对闰某这种错误的认知进行纠正。

(3)家庭个别化原则。家庭个别化原则认为，每个家庭都是独特的，都有自己的生活环境和沟通交流的方式，社会工作者只有从受助家庭所处的特殊处境和方式着手，才有可能把握受助家庭成员的真实需要，提供符合受助家庭成员要求的服务。在本案例中，社会工作者可以倾听闫某和其女儿的倾诉，了解他们的真实需要。

(4)满足家庭成员需要原则。满足家庭成员需要原则是指社会工作者既要关注受助家庭成员的目前需要，也要关注受助家庭成员的长远要求，并且跟随受助家庭成员需要的变化将问题的解决和预防以及发展结合起来。社会工作者对于此案例要关注闫某的工作，因为这一因素也导致了闫某的脾气暴躁，把全部希望都寄托在女儿身上。

2．针对闫某遇到的情况，社会工作者可以采取如下的介入策略：

(1)通过心理测量表的使用，正确评估闫某的心理状况。如果闫某心理出现严重问题，社会工作者要采取危机干预措施，把小燕从家庭暴力的状态中解救出来。

(2)进行个案会谈，和闫某共同分析和寻找问题的根源，帮助闫某疏解幼年时期的压抑情绪，并促使闫某认识到幼年时期受到父亲打骂的经历对现在生活的影响。

(3)建议闫某参加讲座或辅导，或与孩子的老师联系，学习合理教养孩子的方式和方法。

(4)根据法律法规的要求，了解闫某是否符合申请最低生活保障金的条件，如符合，协助其申请，以实施家庭救助。

(5)建议闫某参加职业技能培训，以增强个人的就业能力，寻找稳定的工作。

2 问答题 1分

某社区社会工作者计划成立"手拉手"志愿者俱乐部，运用推动居民参与的工作方法，希望动员社区中的低龄老年人为有需求的高龄老年人提供志愿服务。但是，社会工作者在动员低龄老年人参与时，遇到了一些问题：

部分老年人不愿意参与志愿服务，认为社区在搞形式主义，都是做表面文章，没什么实际意义，持观望态度。

部分老年人想参与，但遭到家人的反对“子女怕我出意外，就不要给他添麻烦了，而且参加了对我自己也没有什么好处，还是算了吧。”

部分老年人对自身的能力有所顾虑“我没有什么特长，能干些什么呀?”

问题：针对上述问题，本案例中社会工作者在推动社区低龄老年人参与志愿服务时应采取哪些策略?说明运用这些策略时的工作重点。

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正确答案：

本题解析：

针对案例中提及的各种问题，社会工作者在推动社区低龄老年人参与志愿服务时应采取以下策略：

(1）促进社区居民对参与价值的肯定；

通过社区教育和社区宣传，唤醒居民对社区问题的关注，改变他们对社区的冷漠态度，加强其对参与成效的信心。具体方法包括社区研讨会、座谈会、居民大会、社区展览会、教育讲座、记者招待会和公布社区调查结果等。

(2）提升社区居民的参与意愿；

一方面，充分考虑家人和亲友对参与意愿的正负面影响，邀请和鼓励他们同时参与，或尽量减少其负面的影响;另一方面，要考虑到居民参与意愿，很大程度决定于所参与的社区事务是否与他们的生活或利益密切相关。因此，社会工作者在选择工作的目标和方向时，最好能与居民的利益挂钩。

(3）提高社区居民的参与能力；

部分老年人对自身能力有所顾虑，担心自己什么也干不了。面对这类老年人，社会工作者应向其说明社区会对志愿者进行参与能力的培训，可采用个别培训或小组训练的方法帮助老年人认识参与志愿活动的过程，提高表达、沟通、讨论等技巧，更重要的是协助他们掌握社区的基本资料和最新动态，以便在讨论时能充分论证，具有说服力，培养老人对自己的信心。

3 问答题 1分

张女士今年45岁，十年前丈夫因病去世，十年来张女士靠做保姆、街道清扫员、钟点工、搬运工等临时工作供三个子女读书。前年秋天由于一次车祸张女士不幸失去了一条腿，住院没多长时间，张女士就因无力支付医药费出院。出院后，因为突然失去了一条腿，这巨大的生活变迁让她很不能接受，张女士非常伤心，整日闷闷不乐，脾气也很暴躁，经常跟孩子们发脾气。有时候甚至不吃不喝，病情也没有好转。后来在儿子的劝说下，情绪好了一点。没过多久，当张女士自己一个人在家的时候，她不仅考虑到自己的当前情况——自己的行动非常不便，不能做家务，不能做工，再加上家里突然中断了经济来源，三个子女中还有两个在读大学。张女士不禁越想越伤心，甚至想到自己一死了之，免得拖累儿女。后在邻居的劝说下，终于打消了这个念头。但张女士已经不像以前那样坚强和乐观了，她经常想到自己是个废人，什么用处也没有了。她的情绪很容易波动，一个人在家的时候就经常想到这些，一面伤心，一面又爱发脾气，一面又很气自己没用。她几乎不出门，因为她既不敢面对那些像她以前一样健康的人．也不能正视像她现在一样的残疾人。

问题：

1．残疾人是指什么?什么是残疾人社会工作?

2．不是医生的社会工作者应如何帮助张女士?

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正确答案：

本题解析：

1．(1)残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部丧失或部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。残疾人包括视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人。

(2)残疾人社会工作不同于一般的残疾人服务，专指在社会福利制度框架下，社会工作者秉承利他主义的宗旨，运用社会工作专业知识和方法，帮助残疾人进行能力建设并克服自身缺陷的局限性，构建社会性支持系统并克服各种环境障碍，使得残疾人能够全面融入社会生活，并提升人类社会整体生活质量的活动。

2．(1)康复社会工作者可以借助自己对医疗科技的基本知识，帮助她取得合适的医疗康复服务。

(2)可以帮助她提高心理适应能力，疏导情绪。

(3)为张女士提供职业康复服务。社工通过一系列措施，稳定且合理地解决张女士的就业问题，主要是提供职业服务，如职业咨询、职业评估、职业指导、职业训练和有选择的安置工作。

(4)为张女士提供社区康复服务，依托于社区，充分利用各种社区资源(包括政府、企业、社会组织、社区居民、残疾人及其家庭等)，在医疗、职业、教育和社会等康复领域为张女士提供方便、经济、有效和可行的“全面康复”服务，促进张女士在社会生活和家庭生活中重塑自我，积极参与社区公共事务，并建立"亲和性”高的残疾人社区文化。可以帮助她进行生活自理训练，为她提供就业辅导及其他方面的帮助。具体的工作包括了解她的生活方式、家庭状况、经济条件、社会处境；评估她在社会生活中遇到的或可能遇到的问题，帮助她取得单位、社区等各方面的支持，解决生活困难。

(5)可以积极促进她与残疾人之间以及她与正常人之间的交流与沟通。

4 问答题 1分

老廖是某部队的高级军官，2011年10月从部队退休。离开部队回到家中的生活让老廖非常不适应，待在家里无所事事，又不愿出去活动，也不愿与邻居交流，只有每次说起在部队的生活时，才会神采奕奕。老伴看到老廖这种情况很是担心，鼓励他出去走走，参加一些社区内的活动，也被老廖拒绝了。无奈的老伴只能找到社会工作者，希望社会工作者可以帮助老廖。

【问题】

1．军休干部的需要包括哪些方面？

2．结合本案例分析军休社会工作服务对象的问题有哪些？

3．社会工作者应该如何介入本案例开展工作？

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正确答案：

本题解析：

1．军休社会工作服务对象的需要。主要包括：

①军队情结的需要。军休干部是一个相对特殊的社会群体，具有明显的排他性。离退休前他们都是在军队服役几十年的军人，离退休后其身心不可避免地留有军队情怀，习惯于几十年军旅生涯所形成的“供给制”思维特点和“制式化”行为规范，具有鲜明的政治倾向性、特殊的荣誉自豪感、较强的社会参与性和组织依赖性。

②社会尊重的需要。军休干部是一个政治上相对强势、生活上相对优势的群体，离退休后更渴望得到社会的尊重。

③健康维护的需要。多数军休干部患有不同程度的疾病，对医疗保障需求高。

④多元养老的需要。军休干部群体中，空巢老人多，独居老人不少，对家庭养老、居家社区养老和机构养老的需求不断增强。

⑤社会参与的需要。军休干部具有丰厚的政治优势、经验优势、智慧优势，社会参与意识强。

2．军休社会工作服务对象的问题主要有：

(1)角色失调。军休干部移交政府安置是使其重新回归社会，实际上是一个由在职到离职、由军队到地方、由军人到老百姓的社会角色转变过程和“再社会化”过程。对于戎马一生的军休干部来说，军转民的手续可以在短时间里办结，但根深蒂固的军队情结深深影响着他们的休养生活，他们有意无意地“抗拒”“延缓”着这种“再社会化”，呈现出一定的角色失调。

(2)心理失衡。随着社会地位发生的相对变动，尽管军休干部基本生活无忧，但他们将自己的利益得失与军队和地方管理的离退休干部等同辈群体进行对比时依然会有强烈的相对剥夺感。

(3)行为失范。随着社会转型、体制转轨的加速，既往重视国家利益、强调服从的意识逐步改变，一些军休干部越来越看重自身因为从军而遭受的各种损失和超过一般民众的特殊贡献，自我实现、经济利益日益代替“国家”赋予的价值观，要求“补偿”的呼声越来越高。尤其是近几年，一些军休干部的思想日趋活跃，维权意识日趋强烈，诉求呈现多元化、群体化、升级化、过激化的倾向，采取的行为方式日趋直接。

3．社会工作者应从以下方面介入本案例开展工作：

(1)积极引导老廖进行“平民化”角色转换，做好心理补偿和精神慰藉，帮助老廖适应移交安置后的新生活，发展新的人际关系，促进其融入社区和社会，提高幸福指数。与老廖进行沟通，对他进行心理辅导，舒缓其抑郁的情绪，帮助老廖尽快适应退休后的生活，增强他对生活的信心。

(2)协助老廖发挥自身综合优势，使其力所能及发挥余热，实现“老有所教”“老有所为”。同时协助开办老年大学，帮助老廖学习新知识，实现“老有所学”。因为老廖曾经训练过士兵，社会工作者可以争取社区的支持，鼓励老廖充当社区老人锻炼身体的指导者，或者协助社区保安工作，发挥其余热。

(3)协助策划、组织形式多样的文体活动，积极培育自发性文体组织，丰富精神文化生活，实现“老有所乐”。与老廖的家人进行沟通，让他们多关注老廖的精神需求，建议他们轮流倾听老廖讲述军旅生活；同时鼓励老廖给社区里的孩子们讲述军旅生活，既满足他的愿望，也对孩子们具有教育意义。

5 问答题 1分

佳佳，女，8岁，正读小学二年级，父母在四年前离婚，佳佳被判给母亲叶女士抚养。经过一段黑色的婚姻生活，叶女士现在对再婚持排斥态度，她将所有的希望都寄托在佳佳

身上，管教非常严厉，只要佳佳稍微有点淘气，叶女士就打骂佳佳。最近，因为公司倒闭，叶女士下岗了，家庭失去了收入来源，叶女士既忧虑又急躁，对佳佳的打骂成为家常便饭。而佳佳的父亲一直拖延支付佳佳的抚养费用。现在，佳佳的学习成绩下滑得厉害，还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架。佳佳的班主任老师找到学校的社会工作者，希望为佳佳提供服务。

【问题】

1．请说明儿童的需要主要有哪些？

2．上述案例中，佳佳面临的困境主要有哪些？

3．针对佳佳目前的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？

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正确答案：

本题解析：

1. 儿童的需要主要包括：(1)获得基本生活照顾的需要家庭和社会应满足儿童在成长过程中基本生活和养育方面的需要。这些需要是儿童生存和发展的基础性需要，是由儿童身心发展阶段所决定的。(2)获得健康照顾的需要适当的身心医疗照顾、预防保健服务及健康照顾是儿童健康发展的基本条件。(3)获得良好家庭生活的需要家庭应该给儿童提供良好的亲子关系和适当的管教环境，以保证儿童的身心健康。(4)满足学习的需要学习活动是儿童的主导活动，教育特别是系统的学校教育对儿童的发展起到了决定性的作用。应当维护儿童受教育的权利，使其在接受教育的机会、过程和结果上均获得平等。(5)满足娱乐与休闲的需要文化娱乐是儿童社会化、接受社会文化价值的重要手段。剥夺孩子休闲娱乐的权利，就等于违背了孩子的天性，也会直接影响孩子的身心健康。(6)拥有社会生活能力的需要家庭与社会应培育儿童具有社会关系和人际交往技巧、生活技能、适应能力和学习正确价值观等多种能力。（7）获得良好心里发展的需要家庭和社会应协助儿童建立自我认同，增进自我成长的能力，这是儿童期儿童心理和社会性发展的关键任务。（8）免于被剥削伤害的需要维护未成年人合法权益、创造一个良好的社会环境、构建起儿童安全保障体制，是儿童发展的需求，也是社会不能推卸的责任。

2.在上述案例中，佳佳面临的困境主要有以下几个方面：(1)不良情绪需要改善母亲叶女士的不良情绪传染给了佳佳，导致佳佳产生自卑、焦虑、暴躁等不良情绪，严重影响了学习，还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架。(2)恶劣的亲子关系需要改善叶女士由于婚姻失败的消极影响，对佳佳寄以厚望，管教非常严格，失去工作后，脾气暴躁，经常打骂佳佳，损害了佳佳的人身安全，致使亲子关系恶劣。(3)拮据的家庭经济状况需要改善佳佳的母亲最近下岗，家庭失去了收入来源，而父亲一直拖延支付佳佳的抚养费用，家庭经济比较拮据。(4)在学校的不良行为需要修正佳佳在学校经常撒谎、不交作业、与同学打架的不良行为都需要修正，应当培育其人际交往能力和正确的价值观。

3.针对佳佳目前的困境，社会工作者应采取的介入策略主要有：(1)对佳佳进行心理辅导舒缓佳佳的不良情绪，帮助佳佳理解母亲对她的良苦用心，增强佳佳的自我认同感和自信心。(2)帮助佳佳修正在校的不良行为协助佳佳改正撒谎、不交作业以及与同学发生矛盾时用暴力解决问题的错误行为，帮助她学习人际交往的技巧，改善与同学的关系。(3)与佳佳的母亲进行沟通教导佳佳母亲应该学习家庭教育技能，让佳佳的母亲认识到打骂的管教方式对佳佳造成的身心危害，帮助其改正打骂女儿的管教方式，缓解母女之间的紧张关系。(4)与佳佳的班主任老师进行沟通请班主任老师理解佳佳的不良行为产生的原因，争取班主任老师协助佳佳改正不良行为。(5)与佳佳的父亲取得联系，通过合理、合法的途径为佳佳争取及时足额的抚养费用。(6)鼓励并协助佳佳的母亲找到新工作，在获得稳定收入之前，可适当争取经济援助。

6 问答题 1分

梅梅，女，1990年5月出生，中专毕业。由于患有先天性肺炎，长期服药导致病理性肥胖，为此，梅梅感到十分自卑。梅梅性格内向、不善言语，有时脾气倔强、态度固执，有一些自闭症前兆，碰到困难常常失去耐心与信心，目前待业在家。她平时很少出门，也不与朋友来往，主要活动就是在家睡觉和上网，并无其他兴趣爱好，时常有焦躁情绪，常因琐事与父母争吵。梅梅非常渴望能找到工作，但有就业机会时，却总因无法从容应对考官的提问而被淘汰。

【问题】

1．社会工作实务通用过程分为哪几个阶段？

2．分析上述案例中案主存在的问题。

3.请针对案主存在的问题，提出服务目标与计划。

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正确答案：

本题解析：

1.社会工作实务通用过程包括六个阶段，具体为：

(1)接案阶段。其主要任务是了解服务对象的来源，认定服务对象的类型，了解服务对象的求助过程，使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。(2)预估阶段。即收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。(3)计划阶段。计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定目标及选择为了达到目标而采取的行动。所以，计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。(4)介入阶段。介入阶段是社会工作者和服务对象采取行动，按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。(5)评估阶段。评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。社会工作评估具有持续性、互动性、逐步深入、知识指引性等特点。(6)结案阶段。结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。

2.上述案例中，案主梅梅存在的问题主要有：(1)生理性问题患有先天性肺炎，长期服药导致病理性肥胖，身体状况不佳。(2)生存性问题待业在家，渴望找到工作，但总因面试时表现不好使求职再三遇挫。（3）心理问题社交能力弱，自信心差，抗挫能力低，且有自闭症倾向。(4)家庭关系问题性格内向，脾气倔强，态度固执，情绪焦躁，在家常因琐事与父母争吵，亲子关系不融洽。

3.针对案主梅梅存在的问题，社会工作者设计的服务目标与计划内容如下：(1)与案主梅梅建立良好的关系，通过电话、上门等形式，定期与梅梅及其外围系统保持沟通，赢得她的信任与合作，了解其真正想法。(2)鼓励案主梅梅多参加社区中各类活动，引导她走出家门、接触社会，培养兴趣爱好，增加与人交往的机会，逐步改变内向、自闭的性格，增强社会适应能力，提高人际交往能力，改善家庭关系。(3)通过社区职介所、街道劳动服务所、居委会就业援助员、网络等多种渠道，为案主梅梅提供就业信息，鼓励她出去面试，并做好相应的面试方法指导，提高其就业成功率。(4)服务的最终目标是通过整合相关的社会资源，帮助案主梅梅顺利融人社会，实现社会参与。

7 问答题 1分

齐蕊，女，23岁，幼年时因一场高烧而双耳失聪，父亲又去世得早，她由母亲拉扯成人。两年前，齐蕊在社区居委会的帮助下找到了一份打字员的工作，她很珍惜这份工作，每天早早去上班。不过，前段时间，母亲发现齐蕊出现了种种抑郁症状，并悄悄辞去了工作。母亲不知女儿在外面发生了什么事，看女儿整天不说话，把自己关在屋里，她内心很着急，无奈中，她向社会工作者求助。

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正确答案：

本题解析：

1．请运用“社会生态系统理论”分析上述案例。

解析: (1)社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的三个系统，分别为：

①微观系统，指个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统；②中观系统，指对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其他社会群体；③宏观系统，指比家庭更大的群体和系统。影响个人的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。(2)上述案例中涉及的三个系统分别为：①微观系统，即齐蕊的个人系统，包括齐蕊的生理缺陷、心理障碍等子系统；②中观系统，是对齐蕊有影响的小群体，包括齐蕊的母亲，齐蕊的工作伙伴和朋友；③宏观系统，即比家庭更大的群体和系统，包括齐蕊的工作单位、所在社区等。

2．请为社会工作者设计简单的工作介入目标。

解析: 社会生态系统理论框架将系统理论的抽象性与社会工作实务的要求和具体问题联系起来，强调社会工作的实务目标是使个人能够适应环境的要求。依据社会生态系统的理论框架，社会工作将其实务焦点放在如下方面：一是促进人们的成长和发展；二是增强人们适应环境的能力；三是消除环境中阻碍人们成长和发展的因素；四是增加社会资源，促使环境更好地满足人们的需要。依据社会生态系统的理论框架，社会工作者可以将工作目标设计为：(1)通过促进齐蕊个人的成长，增强她对环境的适应能力和抗逆力；(2)通过各种方法治愈齐蕊的抑郁症，消除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位；(3)通过联系各子系统，帮助齐蕊及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造一个有利于齐蕊家庭发展的外部环境。

8 问答题 1分

某希望中学位于城乡接合部，该学校内有一批农民工子女。他们分布在不同的班级。这些学生对于自己来自农村和父母的打工身份比较敏感，出现了不同程度的自卑心理，因而他们很少和城里的学生交往。由于教学方式、生活环境的差异也导致他们在学习上遇到了很大的困难。学校社会工作者了解情况后，准备开始介入。

问题：

1．满足部分学生特殊需要的学校社会工作对象包括哪些特殊群体的学生?

2．假如你是学校的社会工作者，针对这批特殊的群体开展服务，应该怎么介入?

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正确答案：

本题解析：

1．学校社会工作除了满足所有学生的一般需要以外，还必须满足部分学生的特殊需要，包括学业困境学生、人际关系困境学生、家庭生活困境学生、心理状况困境学生和特殊行为群体学生。 (1)学业困境是指学生的学业成绩没有达到学习上期待达到的标准。在学校中，遭遇学业困境的学生容易衍生出情绪困扰、行为偏差和社会适应不良等问题。

(2)人际关系困境是指在交流过程中渴望与人沟通、得到别人理解却因为种种原因难以实现的一种状态。

(3)家庭生活困境主要指家庭贫困和特殊家庭的学生，包括低保家庭、单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭等。

(4)心理状况困境是指学生沮丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独和浮躁等。

(5)特殊行为群体学生主要是指有暴力倾向、网络成瘾或者违纪的学生。这里所说的暴力倾向主要指校园暴力，即发生在校园内的攻击行为，并重点关注针对在校师生实施的身体的和心理的暴力行为。网络成瘾是指由于对互联网络过度依赖而导致的一种心理异常症状以及伴随的一种生理性不适。学生的违纪行为主要包括说谎行为、逃学行为、抽烟喝酒等。

2．针对农民工子女这批特殊的学生群体，学校社会工作者可以从以下几个方面开展工作：

(1)通过个案会谈给予情感支持。学校社会工作者可以采用个案会谈的方式，通过适当的感情介入与情感支持．帮助这些特殊的学生表达心声、宣泄负面的情绪；通过接纳、尊重、理解等工作技巧，帮助他们克服自卑的心理，增强自信心，发现自己的能力和资源；通过必要的互动练习或行为表演，使学生提高与人沟通、人际交往的技术、技巧，恢复勇气。社会工作者还要鼓励父母多与学生沟通，增进亲子关系。

(2)通过小组工作方法发展支持系统。通过自愿的方式把农民工子女组成一个互助小组，增强他们的沟通，让他们相互支持、相互学习，共同探讨解决问题的办法。在小组中，积极挖掘学生的内在潜力，鼓舞他们的生活勇气．使他们看到家庭和自身的资源。采用小组工作的方法，在不同的班级中组织城市的学生志愿者与学习有困难的农民工子女结对子．帮助他们解决在学习中遇到的问题，也可以借此机会增进城里的孩子和农民工子女相互间的了解，优势互补，增进友谊。

(3)挖掘社会资源，形成宏观社会支持系统。学校社会工作者要加强与学生家庭居住社区的联系，充分利用社区资源帮助家长关心照顾子女，给予生活和学习上的支持。针对有特殊需求的学生，社会工作者还要积极主动连接民政部门、相关社会机构或社会团体的资源，解决其困难。

(4)增强学生自信，激发学生潜能。学校社会工作者可以鼓励农民工子女以积极的心态看待自己，要善于发现自己的优势，让他们看到家庭困难既是挑战也是机遇，要激发他们学习的动力和激情，帮助他们融入新的学习和生活环境。

9 问答题 1分

李女士，女，35岁，大学本科学历，原来是一家医院的护士，身体非常健康，半年前遭遇一场交通事故后双目失明，因此丢掉了工作。李女士的老公是一家私企的中层管理人员，收入很不错，但是工作忙碌，无暇照顾李女士。李女士有一个女儿，5岁，上幼儿园，由保姆接送上学。李女士失明后，母亲搬过来和他们一起生活，照顾她的日常起居，但由于年事已高，身体又不好，照顾起来感到力不从心。社区也没有相应的机构能为李女士提供专业的陪护服务和康复训练。

半年来，李女士身上的伤逐渐康复，但她始终无法接受自己失明的事实，常常一个人关在房间里，不愿意与人交谈，也不愿意出门；李女士的情绪起伏很大，有时候情绪低落，一个人默默流泪，有时候脾气暴躁，乱摔东西。事故发生前，李女士是一个性格开朗的人，结识了很多朋友。事故发生后，她的好多朋友都上门来看望她，可是她根本不愿意见朋友，朋友给她打电话问候她也不会接。

李女士的老公很担心妻子的状况，于是向社会工作者寻求帮助。

问题：

1．请界定本案中的服务对象系统、目标系统和行动系统。

2．请说明通用过程模式中“四个基本系统”对社会工作实务的意义。

3．请以人类行为与环境理论为框架，界定本案例中服务对象李女士的问题和需要。

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正确答案：

本题解析：

根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，这四个因素又称为“四个基本系统”。 社会工作的实务过程即是根据人与系统在其环境中的互动状况来决定介入目标，确认改变要涉及的人和系统及其相互间的关系。社会工作者要确定谁是他的“变迁努力”的受益人，谁是“变迁努力”的合作者，谁是需要改变或影响的人。

服务对象系统即是社会工作服务的服务对象，也是社会工作服务的直接受益人。本案中的服务对象系统包括李女士的老公和李女士，李女士的老公是现有服务对象，是他前来求助并使用了服务，李女士是潜在服务对象，虽然目前没有来机构见社会工作者，但未来有可能使用机构的服务。

目标系统是指为了改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统。本案中的目标系统包括李女士本人、李女士的母亲、李女士的老公、他们的女儿、保姆等，为了帮助李女士，这些人都需要作出一些调整，还有社区也没有提供相应的服务机构。

行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。本案例中李女士的母亲、李女士的老公、他们的女儿、保姆等作为目标系统的部分同时也可以成为行动系统，协助社会工作者帮助李女士，还有李女士原来单位的同事、朋友等都可以成为行动系统。

2．社会工作实务通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者提供了一个实务工作的基本参考架构和助人活动的介入蓝图，为社会工作者开展实务工作提供了一个分析工具，具有重要指导意义。

(1)四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。通常需要完成的任务顺序是：首先从服务对象系统获得授权并与之订立助人关系签约，其次需要辨识出目标系统，最后再发展实现目标的行动系统。

(2)四个基本系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统。社会工作者不能假设求助的人就是主要的介入目标，因为服务对象系统不一定与目标系统完全吻合。

(3)行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。

(4)社会工作者必须与不同的系统建立关系，与一个系统工作所需的知识和技巧不一定适用于其他系统，与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识。

(5)组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色。除了个人、群体和社区以外，组织也会成为社会工作者处理问题时的改变目标。这要求社会工作者具备组织工作所需的知识，同时也要懂得如何推动组织的改变。

(6)因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者需要不断诊断行动系统的情况。

3．以人类行为与环境理论为框架，界定本案例中服务对象李女士的问题和需要如下：

(1)生理层面，身体需要继续康复训练，眼睛需要合适的护理。

(2)心理层面，需要调整自己的认知，接纳自己目前的身体状态，接纳失明的事实；同时需要唤醒对自己、对母亲、对女儿、对老公及对家庭的责任意识；需要疏泄负面情绪，平复暴躁的情绪，消除低落的情绪，保持较为平静的心情。

(3)社会发展层面，需要学习盲人的生活技能，做力所能及的家务；需要扮演好女儿、母亲、妻子的角色；需要重新规划人生，从事力所能及的工作；需要恢复以往的人际交往。

(4)环境方面，家里的环境需要一些调整以适应盲人生活。需要家人、朋友、邻里、社区专业服务等非正式与正式的网络予以支持。

10 问答题 1分

社会工作者小玉在做“社区行”中发现，张大妈与几个姐妹经常聚在小区花园的小亭子下面练唱京剧，小玉想用社会工作中小组工作的方法帮助她们凝聚、发展团队。

问题：请帮助设计四个单元的小组工作方案(只需要列出简要活动主题与内容)。

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正确答案：

本题解析：

小组工作方案如下：

1．小组名称：“国粹缘”

2．小组目标：帮助组员建立兴趣团队，引导组员在演练、分享京剧艺术的同时保持身心愉悦，提高精神生活质量，学习团队合作，增强自我认知与自我欣赏。

3．小组模式：互动模式。通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组中相互支持，不仅提高京剧艺术水平，也增强社会功能。

4．小组组员：有京剧爱好的老年人。

5．招募方法：张贴海报、外展沟通、网络社区

6．具体活动与形式