2025年高级社工实务真题

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1 问答题 25分

做好群众需要工作，ERG理论

1. 阐述试阿尔德弗尔需要理论的内容；

2.根据阿尔德弗尔理论特点、阐述如何准确识别服务对象的需要；

3.结合中国实际，阐述准确识别服务对象需要与服务群众的关系。

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正确答案：

一、首先我们要解释阿尔德弗尔需要理论的内容（是什么）

（一）阿尔德弗尔的ERG（三个单词的缩写）理论是对马斯洛需求层次理论的简化与修正，其核心内容包括：

1.生存需要（Existence）：指维持生存的基本需求，如食物、水、住所、经济安全等，对应马斯洛理论中的生理和安全需求。

2.关系需要（Relatedness）：指建立和维持人际关系的需求，包括情感、归属、社交互动等，对应马斯洛理论中的社交需求和尊重需求中的他人尊重部分。

3. 成长需要（Growth）：指追求自我发展和能力提升的需求，包括个人成长、自我实现、创造力发挥等，对应马斯洛理论中的尊重需求（自我尊重）和自我实现需求。

（二）该理论的特点在于：（又是理论的特点）

1.不强调需求层次的严格顺序，认为多种需求可同时存在；

2.提出“挫折-退化”机制，即当高层次需求未满足时，低层次需求可能会强化。

二、根据阿尔德弗尔理论特点，阐述如何准确识别服务对象的需要

（一）基于ERG理论的特点，识别服务对象需要可从以下角度切入：（怎么做）

1.分层动态评估：

先确认服务对象的生存需要是否满足（如物质保障、基本生活条件），再关注其关系需要（如家庭支持、社区互动是否缺失），最后考察成长需要（如是否有自我提升的意愿或障碍）。需注意三者可能同时存在，需动态调整评估重点。

2.挫折-退化机制应用：

若服务对象在成长或关系需求上受挫（如失业导致自我价值感降低），需关注其是否退而强化生存需求（如对经济保障的过度焦虑），避免仅聚焦表面需求而忽视深层动机。

3.情境与文化适配：

结合服务对象的生活环境（如农村与城市的生存需求差异）、社会角色（如单亲家庭的关系需求更突出），避免用单一标准衡量，例如农村独居老人可能同时面临生存（医疗保障）和关系（情感孤独）的双重需求。

4.主动倾听与参与式识别：

通过开放式提问（如“你觉得目前生活中最希望改善的是什么？”）引导服务对象表达需求，而非主观预设。例如，青少年可能更关注成长需求（学业发展、兴趣培养），但需通过互动确认其是否因人际关系挫折（关系需求未满足）而影响成长动力。

三、结合中国实际，阐述准确识别服务对象需要与服务群众的关系

（一）在中国社会背景下，准确识别需求是服务群众的核心前提，二者关系体现在以下方面：

1.政策落地的精准性基础：中国基层服务常依托政策推进（如乡村振兴、社区养老），若不能准确识别需求（如农村老人对“上门医疗”的需求优先于“文化活动”），可能导致服务资源错配。例如部分社区盲目建设老年活动室，却忽视独居老人对助浴、代购等生存服务的迫切需求，影响政策实效。

2.文化语境下的需求特殊性：中国传统文化强调“家庭责任”与“集体主义”，服务│对象的需求可能隐含在家庭或社区关系中。如空巢老人可能羞于直接表达情感需求（关系需要），需通过观察其参与社区活动的积极性、与子女的沟通频率等间接识别，避免因“爱面子”导致需求被忽视。

3.社会转型期的需求多元化应对：中国城乡差异、老龄化、流动人口等问题凸显需求复杂性。例如农民工群体既存在生存需求（欠薪维权、住房保障），也有关系需求（融入城市社区的社交障碍）和成长需求（职业技能培训），需通过多维度调研（如问卷调查、深度访谈）建立需求清单，确保服务覆盖“生存-关系-成长”的整体链条。

4.群众路线与服务效能的结合：“从群众中来，到群众中去”是中国服务群众的根本方法，准确识别需求本质上是践行群众路线的体现。例如社区治理中通过“居民议事会”收集需求，将ERG理论转化为具体行动一一先解决老旧小区改造中的漏水等生存问题，再推动邻里互助平台建设（关系需求），最后开展居民技能培训（成长需求），形成“识别-服务-反馈”的闭环，提升群众获得感与参与。最后我们强调的框架就是升华一下：准确识别需求是服务群众的“指南针”，我们运用ERG理论为工具，结合中国城乡差异、制度优势与文化特征动态把握需求本质，才能让服务真正触达群众痛点，实现“服务一人、带动一片”的社会效应。

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2 问答题 25分

某部门购买社工机构服务开展吸毒人员未成年子女服务。相关部门和基金会支持。开展了家的力量…….等相关子项目，200多个家庭热烈响应。吸引1000多名志愿者参与，累计服务500家庭人次。吸毒人员子女得到了改变。吸毒人员也因此而得到改变，决定回报社会。形成了党委领导，多方参与的联动机制。

1.结合案例，社会服务成效评估程序逻辑模式、分析该模式的要素及要素之间逻辑

2.社工服务激发了哪些方面的社会活力

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正确答案：

一、基于程序逻辑模式（PLM）的社会服务成效评估分析

程序逻辑模式（ProgramLogicModel）强调从投入、活动、产出、成果、影响的线性逻辑链评估服务成效，同时关注各要素间的因果关联。结合案例，其要素及逻辑关系如下：

（一）要素分析

1.资源投入；政府部门购买社工服务资金；基金会支持资金/物资；社工机构专业人力；志愿者人力资源。

2.活动（过程）；开展“家的力量”等子项目；个案管理、小组活动、家庭辅导；志愿者招募与培训；多方联席会议机制建设。

3.产出（直接结果；200余家庭参与、1000+志愿者加入、500家庭人次接受服务；形成党委领导下的联动机制

4.成果（短期效果）；子女心理行为改善（如自信心提升、学业进步）；吸毒人员戒毒动机增强；家庭功能恢复（亲子关系改善）。

5.影响（长期效应；吸毒人员主动回报社会（角色转变）；社区对涉毒家庭污名化减少；多方协同治理模式可持续运行；社会资本增加（信任、互助网络强化）。

（二）要素间逻辑关系

1.因果链：

资源投入（资金、人力）→活动（项目实施）→产出（服务覆盖量）→成果（个体与家庭改变）→影响（社会系统变革）。

2.反馈循环：

吸毒人员决定“回报社会”的行为（成果）可反哺资源投入（如成为志愿者），形成正向循环；

联动机制（产出）通过优化资源配置提升活动效率，促进更大范围的影响。

二、社工服务激发的社会活力

（一）个体与家庭层面的活力激发

1.家庭功能修复：通过亲子关系重建、经济援助等，恢复家庭作为社会基本单元的自我修复能力；

2.吸毒人员主体性激活：从“被帮扶者”转变为“助人者”（如参与禁毒宣传），重塑社会角色与价值感；

3.子女抗逆力提升：打破“代际传递”风险，增强其融入社会的信心与能力。

（二）社区与社会组织活力激发

1.志愿者动员效能：1000+志愿者参与体现社会参与热情，形成“助人-自助”文化；

2.社会组织协同能力：社工机构、基金会、政府部门的联动，激活社会组织资源整合与协作创新能力；

3.社区包容性增强：减少对涉毒家庭的歧视，推动社区从“排斥”转向“支持”。

（三）治理体系活力激发

1.多元共治机制创新：党委领导下多方参与的联动机制，突破传统政府单一治理模式，提升治理效能；

2.社会资本积累：通过信任重建（如家庭与社区关系改善）、规范共享（如禁毒公约），强化社会网络韧性；

3.政策倡导基础：服务成效为政府优化禁毒家庭帮扶政策提供实践依据（如扩大购买服务范围）。

二、总结

该案例通过程序逻辑模式验证了“资源-行动-改变”的闭环有效性，同时展现了社会工作在修复微观个体能力、激活中观社会组织、优化宏观治理结构中的系统性活力激发作用。其核心在于以家庭为支点，撬动个人潜能与社会资源，最终实现“个体改变-家庭稳定-社区和谐-治理创新”的链式反应。

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3 问答题 25分

社区80岁以上老人多，都是上世纪铁跑建设大军，腿脚不便，朋友之间少联系.重阳节上门慰问发现需求，拟通过动机激发小组、“人生回顾”方法解决老人问题

1.分析长期缺少社会接触对社区老人产生哪些负面影响；

2.开办"动机激发小组”主要目的和可能遇到困难；

3."人生回顾"方法理论基础,关注重点问题及工作步骤。

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正确答案：

一、长期缺少社会接触对社区老人的负面影响

1.心理健康问题

孤独感与抑郁情绪：长期缺乏人际互动易引发孤独感，导致情绪低落甚至抑郁；认知功能退化：社会接触减少会降低大脑刺激，加速记忆力衰退、语言能力弱化，增加阿尔茨海默病风险。

2.生理健康恶化：

身体机能下降：长期居家减少活动，加剧肌肉萎缩、关节僵硬、骨质疏松等问题;

免疫力降低：孤独感可能通过神经内分泌机制影响免疫系统，增加患病风险。

3.社会角色丧失与自我价值感缺失：

身份认同危机：老人曾为铁路建设贡献力量，但退休后社会角色弱化，易产生“被遗忘感”；生命意义感消减：朋友离世、社交断裂使其感到“不被需要”，丧失生活动力。

4.社会支持网络断裂：紧急救助风险：独居老人缺乏日常照料，突发疾病或意外时难以及时获得帮助。

二、“动机激发小组”的主要目的及可能问题

（一）主要目的

1.重建社交联结：通过小组互动打破老人孤立状态，恢复其社会关系网络；

2.激发生活参与动力：帮助老人发现自身价值，重拾对日常活动的兴趣（如社区事务、兴趣爱好）；

3.提升自我效能感：通过小组任务（如共同策划活动）增强其“我能行”的信念。

（二）可能遇到的问题

1.参与意愿低：部分老人因长期封闭、身体不便或对陌生群体抵触，拒绝加入小组;

应对策略：社工联合家属、邻居动员，初期采用一对一邀请，强调“小组与铁路建设者身份相关”。

2.活动持续性不足：老人体力有限，频繁活动易疲劳：部分成员因健康问题中途退出；

应对策略：缩短单次活动时间（30-40分钟），提供上门接送服务，灵活调整参与形式（如线上补充）。

3.情感冲突风险：回忆铁路建设经历可能触发负面情绪（如工伤遗憾、战友离世）；

应对策略：社工提前评估成员心理状态，设置“情绪安全阀”（如暂停机制、个别心理支持）。

三、“人生回顾”方法的理论基础、重点问题及工作步骤

（一）理论基础

1.埃里克森心理社会发展理论：

老年期核心任务是实现“自我整合”，通过回顾一生达成对生命的接纳与意义感；

2.怀旧治疗理论：

引导老人重构积极记忆，通过重新诠释过往经历缓解抑郁、提升自尊。

（二）重点关注问题

1.未完成事件与遗憾：如铁路建设中未能实现的职业目标、家庭牺牲带来的愧疚感；

2.社会价值认同缺失：退休后角色边缘化导致“贡献被忽视”的失落；

3.死亡焦虑与孤独感：同龄人离世引发的对自身生命终点的恐惧。

（三）工作步骤

1.建立信任关系：社工上门访谈，携带老照片、铁路建设史料等“记忆媒介”打开

话题；承诺保密性，尊重老人叙事节奏。

2.结构化回忆引导：

时间轴绘制：协助老人按“青年参与铁路建设一中年工作一退休生活”梳理重大事件;

主题聚焦：围绕“最自豪的成就”“最难忘的同事”“最想弥补的遗憾”展开回忆。

3.情感整合与意义重构：

积极赋义：肯定老人对铁路建设的贡献（如“你们是城市发展的莫基人”）：未完成事件处理：通过书信（写给已故战友）、象征仪式（颁发“荣誉纪念章”）达成心理closure。

4.社会联结强化：

生命故事分享会：组织小组成员互相讲述人生故事，形成“共同体”认同；

社区传承行动：将老人故事整理成册，在社区展览，增强其社会价值感。

5.后续支持计划：

建立“人生回顾”档案，定期回访巩固成效；链接志愿者提供持续性陪伴，防止再次陷入孤立。

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4 问答题 25分

异地搬迁居民交往少,关系疏离，社区参与度低、认同感低。社区资源要挖，志 愿者作用要发挥。

 1.根据地区发展模式、制订一份”专业社区+志愿服务”融合促进社区发展服务计划

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正确答案：

一、服务目标

短期目标：3个月内提升异地搬迁居民互动频率，组建至少2支社区志愿服务队

伍，开展2-3场参与式社区活动。

长期目标：1年内形成“社工引导、志愿者带动、居民参与”的社区治理机制，居

民社区认同感和参与度显著提高。

二、实施步骤

1.需求评估与资源挖掘（第1-2周）

社工通过入户访谈、焦点小组等方式，了解居民社交需求、兴趣特长及对社区的期待，重点记录擅长手工、文艺、邻里调解等技能的居民。

梳理社区现有资源（如闲置活动室、社区广场、老年活动中心等），与社区居委会、物业建立合作，争取活动场地支持。

2. 志愿者队伍组建与培育（第3-4周）

招募与筛选：通过社区公告、社工入户宣传，招募热心居民、退休人员、青年群体作为志愿者，重点关注有搬迁前社区参与经验的居民。

能力建设：开展“志愿者赋能工作坊”，由社工授课，内容包括沟通技巧、社区需求分析、活动组织方法等，强化志愿者对社区的归属感。

3.主题活动设计与执行（第5-12周）

文化融合类：组织“家乡风味厨艺分享会”，邀请志愿者带头展示家乡美食，社工引导居民交流搬迁前后的生活故事，促进文化认同。

互助服务类：建立“邻里帮帮团”志愿服务项目，志愿者按专长分组（如家电维修、儿童辅导、老年陪伴），社工协助制定服务流程，鼓励居民主动提出需求。社区营造类：开展“我的社区我设计”议事会，社工引导志愿者带动居民讨论社区公共空间改造方案（如增设休憩长椅、儿童游乐区），共同绘制设计图并推动落地。

4. 机制固化与持续发展（第13-52周）

建立“志愿者积分兑换制度”，由社工与社区协商资源支持（如超市折扣、活动优先参与权），激励志愿者长期服务。

每季度召开“社区发展分享会”，社工协助志愿者总结服务经验，引导居民共同制定下阶段计划，逐步实现居民自主决策。

三、社工与志愿者的角色分工

社工：扮演“引导者”“协调者”角色，负责需求评估、志愿者培训、活动框架设计及资源对接，逐步退居幕后支持。

志愿者：作为“执行者”“带动者”，在社工指导下开展具体服务，发挥邻里影响力，带动更多居民参与。

四、预期成效

居民邻里互动频次提升，至少80%的居民能叫出5户以上邻居姓名。社区志愿服务形成常态化机制，志愿者队伍规模达到居民总数的15%以上。

居民对社区公共事务的参与率从不足20%提升至50%以上，社区认同感显著增强。

五、反思与评估

每月通过问卷调查、访谈收集居民反馈，评估活动参与度及满意度。

社工与志愿者定期复盘服务进展，调整活动方案，确保符合地区发展模式“居民参与、自助发展”的核心原则。

本题解析：

首先我们需要解释一下理论依据：地区发展模式。地区发展模式是社区工作的主要模式之一，强调通过社区成员的参与、合作和自助，解决社区问题并促进社区发展。

其核心在于注重居民能力建设，鼓励居民自下而上参与决策，通过沟通协商凝聚共识，利用社区内部资源解决问题，最终实现社区的自主发展和居民的归属感提升。“专业社工+志愿服务”融合促进社区发展服务计划（今年社会工作部的重点工作，也是反复强调的重点就是专业社工+志愿服务。