2024年中级社会工作者《社会工作实务》模考试卷

案例：

小谨，女，16岁，高二学生。进入高中后，强手如云，小谨的成绩排名仅是中上，感受到来自父母和同学的压力后小谨更加用功学习，但考试成绩却不理想。不仅如此，小谨认为由于自己成绩不突出导致在学校得不到老师的关注，并且找不到知心朋友，于是很少主动与同学交流。她渴望得到家人的理解与支持，虽然父亲工作忙碌，收入不高，与小谨平常沟通很少，但父亲对小谨学习上的要求很严格；母亲虽然疼爱小谨，但是因为自己是“外来媳”，身体不好，只能在家接一些手工活补贴家里，在家中不被重视，对于小谨父亲的要求，母亲也不会干预太多。因此，小谨逐渐失去学习的热情，甚至产生厌学的情绪。社区社会工作者在一次家庭走访中遇到了小谨，决定对小谨进行个案服务。在预估阶段，社会工作者只收集了小谨对自己的看法，就认定小谨信心不足。

问题：

1．在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小谨的家庭层面收集哪些资料

2．在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小谨与环境的互动层面收集哪些资料

陈丽是丈夫所在的村里第一个外来媳妇。由于两人在婚前有一定感情基础，婚后和丈夫感情还算不错。婚后两年，陈丽生下一个可爱的女孩，但丈夫和婆婆不满意，他们还想让陈丽再生一个男孩。陈丽因为生孩子以后没有得到很好的照顾，原本不错的身体变得很差。陈丽也想为丈夫再生一个男孩，但一直没有怀上孩子，经过医院检查，医生说陈丽的身体不能再要孩子了。此后，丈夫和婆婆对她的态度越加恶劣，婆婆甚至在一次争吵中说不能生孩子就离婚。陈丽很绝望，不知该怎样做。

【问题】

1．妇女社会工作需要达到哪些目标

2．在本案例中，社会工作者应该如何运用妇女社会工作的基本原则

3．如果你是社会工作者，请提出解决陈丽问题的策略。

小泽，11岁，妈妈因为肺结核去世，爸爸因为车祸而去世。小泽性格比较孤僻、倔强，很少与小朋友一起玩耍。小泽与姑姑生活在一起。但是由于姑姑家有两个孩子，生活也并不富裕，所以经常骂小泽，觉得小泽增加了自己的负担。村里的小朋友也都认为小泽是没有人要的“野孩子”，不愿意与小泽一起玩耍，很排斥他。由于小泽的成绩在班级很差，老师对其并不关注，觉得小泽太笨没有发展前途。

小泽越来越不能忍受老师和伙伴的侮辱，也不想继续待在姑姑家。他想要出去看看，便来到附近的一个小城市。由于身无分文，小泽开始了流浪乞讨生活。小泽连续四天在街头露宿，依靠乞讨生活，有时还会偷拿别人的东西，经常会遭到路人的冷眼对待甚至是踢打，每天的温饱都得不到满足。

该市儿童福利机构的工作人员在开展外展服务时，发现了小泽，便将其带到机构内。

在了解了小泽的情况之后，社工准备将其送回姑姑家，但是小泽不愿意回去。小泽由于担心被强行送回姑姑家，便偷偷跑出机构继续在街头流浪。后来，在相关部门的帮助下，姑姑找到了小泽。社会工作者小王被安排介入为其提供救助服务。

【问题】

1．根据马斯洛需求层次理论，分析小泽的需要是什么

2．如果你是流浪儿童救助工作人员，你会采取哪些措施为小泽提供救助

韩某，28岁，高中毕业后去广州打工。入狱前他不务正业，经常出现打架、抢劫等不法行为，并有严重的毒瘾，后因诈骗罪被判处有期徒刑10年。韩某初入监狱时不服法院判决，同时表现出对监狱生活的抗拒。因情绪容易激动，又不愿意受几个被长期监禁的重犯控制，韩某经常与其他罪犯斗嘴打架。韩某的父母经常来看他，他们鼓励韩某在狱中积极改造，争取获得减刑，早点回归社会。但是一方面他们担心韩某在狱中不太适应，尤其是他较为严重的毒瘾和偏差的心理，会影响韩某的改过自新；另一方面，他们又怕韩某出狱后不适应当时的社会，又没有职业技能，可能会面临着各种困难。

【问题】

1．请根据上述材料，指出韩某在服刑期间遇到的问题有哪些

2．请根据韩某遇到的问题，分析矫正社会工作者能为韩某提供哪些专业服务

某中学最近出现了许多沉迷于网络的学生，他们往往在放学后或者晚自习后就成群结队地去泡网吧，到晚上十点后才离开，有的甚至开始出现通宵上网或者逃学上网玩游戏的现象，这对学校校风产生了许多不良影响。

问题：假如你是该校的社会工作者，请针对这群中学生的行为，拟订一份校园服务方案。

案例：

你是一名学校社会工作者，在工作中你发现贫困大学生这一群体急需社会工作介入。家庭的贫困或多或少地给他们的精神、心理、学业、人际交往等方面带来负面的影响，尤其是部分同学在生活和学习中表现出自信心不足。针对这一群体，你打算利用小组工作的形式为他们开展以“我的青春我做主”为主题的成长小组活动，以帮助他们鼓起走出贫困的勇气，相信自身的能力。

问题：请撰写该小组的第二次活动计划。

小刚是一位在光荣院工作的社会工作者。近日在对光荣院的服务进行评估和意见反馈时，收集上来如下的一些反馈：

“我胃不好，医生让我每天少食多餐，但是，光荣院每天准时开设三餐，医生的要求我无法完成。”

“我喜欢晚上的时候自己看看书，看看老照片，但是，这里每天都统一熄灯，我的书和照片看不成，心里总觉得不舒服，觉也睡不好了。”

“最开始来光荣院的时候，还经常组织活动让我参加，我也很积极，特别愿意参加，每次活动中也很踊跃。但是，现在的活动，都不喊我，每天我只能看电视打发时间了。”

“以前，我与老王他们几个关系很好，经常一起在光荣院里打牌、活动，其他光荣院的居住人员觉得我们太闹．向管理人员反映我们打扰了他们的生活。管理人员于是将我们重新安排在相隔很远的房间居住。现在我们几个也不来往了，生活也枯燥了很多。”

问题：

题中案例反映出光荣院的服务存在哪些问题?针对这些问题，需要做哪些改变?

老郭退休前是某部队的高级军官，去年回家后，对新的生活非常不适应，不喜欢出去活动，也不愿与邻居打交道，但每次与家人、朋友说起在部队的生活时，就会变得神采奕奕。老伴看到老郭这种情况很是担心，鼓励他多与老朋友聚聚，有时间参加一些社区活动，但是都被老郭拒绝了。无奈的老伴只能找到社会工作者，希望社会工作者可以帮助老郭。

问题：

1．结合本案例分析军休社会工作服务对象的问题有哪些?

2．社会工作者应该开展哪些介入工作?

许宏36岁时从部队退伍，回到地方后，被安置在老家的一家化工厂工作，最近由于治理环境污染的需要，化工厂被要求关闭，许宏也下岗了。民政部门根据许宏的家庭收入状况，为其办理低保。

但许宏认为，就业不仅仅是收入的保障，同时还是获得成功、建立自尊和自信心的重要源泉。所以，他拒绝接受低保金，并表示自己只要求就业，不愿吃低保。

下岗后，许宏的妻子因为家庭经济紧张，经常与许宏吵架，常常骂许宏“死要面子活受罪”。许宏为此也感到压力很大，每天都出去找工作，但由于没有技术、学历低，一直没有找到合适的工作，苦闷之下，只能找到社会工作者求助。

问题：

1．以本案例为例，社会工作行政在复员退伍军人安置社会工作的内容有哪些?

2．针对许宏的情况，社会工作者接案后的介入重点有哪些?

小梅今年5岁，是一个乖巧活泼的小女孩儿。父母均无稳定工作，靠摆地摊赚钱，回家很晚．平时和父母沟通时间较少，主要是由奶奶照顾。和其他孩子相比，小梅显得不合群，而且不爱吃饭，睡觉没有规律，经常哭闹。束手无策的小梅父母只好寻找社会工作者的帮助。

问题：

1．根据小梅的情况，反映出儿童有哪些需要?

2．作为专业的儿童社会工作者，在介入小梅的个案中，可以提供的服务有哪些?

夏岚是一所重点中学的高二学生，学习成绩中等偏上。她的父亲非常严厉，管教方式也很简单粗暴，而且父亲在家里十分专制，母亲一切都听他的，故而夏岚对他们都敬而远之，内心也十分孤独。一次夏岚在繁华的商业街上认识了一个帅哥，几次交往下来，夏岚慢慢地喜欢上了他。她开始逃学并半夜回家，于是父母和老师加强了管束，这样反而引起了她的反叛。终于在期末，她打算辍学并计划找一份工作，然后从家中搬出与男友同住。她的男友正在一家美容院工作，他也十分喜欢这个女孩，不过，他对目前他俩相处的方式并无异议，也没有改变的迫切需要。但是，如果女孩坚持的话，他同意和她住在一起。面对这种情况，夏岚的父母十分焦急，他们来找社工寻求帮助。

问题：

1．结合上述案例，谈谈青少年有哪些需要?

2．针对夏岚的情况，作为社会工作者应采取哪些措施?

小鹏因小时候得了一场疾病导致有轻度智力障碍，父母也因此离婚，小鹏一直由母亲抚养。后来母亲托一个亲戚教会了小鹏洗车，小鹏此后在亲戚的洗车场工作。近几天，亲戚反映小鹏已经一个星期没有去上班，躲在宿舍里睡觉。母亲到宿舍找他，问其原因，他不回答，只是流泪。后来说有人欺负他，因此怎么劝他都不愿意出门。母亲束手无策，向社会工作者求助。

问题：

请运用“社会生态系统理论”分析小鹏所面临的问题，并设计一个简单的工作介入目标。

陈某是独生子，父母将近40岁才生下陈某，因此非常宠爱他。但是在陈某10岁时一场大病夺走了父亲的生命，之前为父亲治病，花去了家里所有的积蓄。此后陈某与母亲相依为命。读书时陈某比较贪玩，成绩不好。初中毕业后，陈某在一家工厂工作，25岁时结婚。婚后两年，陈某的母亲去世，只留下了房子给陈某。陈某现在32岁，依旧在工厂当工人，生有一个男孩、一个女孩。孩子出生后太太就辞职在家照顾孩子。最近工厂不景气，陈某被解雇，只能靠摆地摊来维持家用。太太整天督促陈某去找工作，可是却没有进展，夫妻之间经常会因为一些小事吵架。陈某在邻居的帮助下去申请社会救助，可是由于陈某和太太有家产和工作能力，并不符合社会救助的条件。陈某由于忙于生计，与孩子相处时间少，孩子都很害怕他，再加上陈某感慨过去没有好好读书，以致学历低无法找到工作，因此对两个孩子的期望很高。最近上小学的儿子由于考试不及格，被他狠狠打了一顿，第二天没有去上课。

问题：

1．以上案例中，陈某主要面对哪些问题?

2．假如你是家庭社会工作者，你该如何做出干预?请列出简要的干预要点。

3．该家庭属于生命周期的哪个阶段?这一阶段的主要任务和要求是什么?

小明是小学五年级学生，被要求来见社会工作者。从四年级开始，他的成绩就一直处于下游水平。他上课不能集中注意力，老师和同学都觉得他“太安静，有些孤僻”。他连续几个寒暑假都参加学习辅导班，但是仍旧没有提高成绩。老师告诉小明的父母，如果他的学习再不改善，很可能没法升级。

在社会工作者与小明谈话的时候，他对自己的学习问题描述得很简单：“都是因为老师，他们整天冲着我叫喊，让我怎么好好学习?我告诉语文老师没有完成预习时，她就说我偷懒，太笨。如果他们都认为我是哑巴，怎么能够指望我学到东西?”在进一步深谈后，小明用一种沉静、闷闷不乐的声音概括了自己的想法：“我知道像我这样的脑子不用指望有什么出息了，我思维慢，老师也无能为力。只要想起学校我就心惊胆战，我还怕自己会在课堂上说出什么愚蠢的话来让人笑话我。”

社会工作者单独会见了小明的父母，对于为什么儿子在学校表现不好的问题，他们很快就补充了自己的观点。母亲承认，当她听到小明说不想去学校或者不会做家庭作业的时候，她感到非常愤怒并大声责骂他，不过她并不认为这种方法有什么问题。可以看得出来，父母对小明都很生气。

问题：

1．在上述案例中，小明主要面临的困境有哪些?

2．针对小明目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

一些农村由于丈夫外出打工，许多留守妇女既要干繁重的农活，又要照顾老人小孩，有些留守妇女缺乏种植养殖技术，无法增产增收。有些留守妇女农忙时能得到别人的帮助，但是更多的是独自承担。有些留守妇女没有时间教育小孩。有些留守妇女遇到性侵害时，只能忍气吞声。农村缺乏娱乐活动。留守妇女由于长期压力大，身心健康没有得到保障。

【问题】

1．根据案例说说留守妇女的需要。

2．根据以上留守妇女的需要，社会工作者实施的具体措施有哪些?

某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，常住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多：二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接到上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人存在顾虑，认为防盗门质量不一定有保障，等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，如何将该项工作顺利推进，社区干部前来向社会工作者求助。

问题：

1．试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么?

2．社会工作者应采取什么样的介入方法，帮助社区干部有效开展工作?

某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法，有居民给"110"、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样，实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出，社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。

问题：

1．结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。

2．社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？

杨冰今年55岁，身患多种慢性疾病，每月药费就已经严重超出了他的承受能力。由于身体原因，家中只有妻子赚取微薄的收入以维持家用和儿子的学费。杨冰认为自己很无能，不能为自己的家庭过上好生活而努力。社区社会工作者经过走访发现了他家中的情况，评估后认为杨冰家庭符合申请最低生活保障的条件。

问题：

1．若你是负责杨冰一家的社会工作者，你将会给他们提供怎样的服务呢?

2．经过分析，你想要以社会支持网络理论为指导，为杨冰一家提供更加具体的服务， 请简述什么是社会支持网络?

赵婆婆，65岁，老伴儿去世后从南方搬到北京跟随儿子生活。来到北京后，她感觉到了很多的不适应。一方面，孩子由于工作的原因很少能够陪伴她，而自己对居住的环境也不熟悉，每天多数时间只能一个人待在家里面，非常孤单，同时，因为离开了原来熟悉的生活环境和人际交往圈，经常怀念过去在故土的生活，时而会产生一些焦虑、烦躁、抑郁的情绪；另一方面，由于气候、水土、饮食等各方面的南北差异，赵婆婆经常感到身体不舒服，身体健康受到很大影响。

在一次入户走访的过程中，社工小张了解到了赵婆婆的情况，并发现，除了个人身心方面的不适应外，赵婆婆对自己的儿子也有比较多的意见，认为孩子没有经常陪伴她。但比较好的是，赵婆婆非常希望去接触周围的邻居，融入社区，更想了解北京。小张在与社区居民的更多接触中，发现在自己服务的社区内，与赵婆婆有类似情况的老年人还有好几个。为了让老年人更好的生活，社工小张决定采用社区社会工作方法帮助老年人解决问题。

【问题】

1．根据材料，请分析赵婆婆目前的生活中存在怎样的问题?

2．根据上题分析的问题，请说明社工张在制订服务计划时的服务目标有哪些?

3．结合社区社会工作中的建立社区支持网络的方法，请具体说明社工小张在帮助赵婆婆时可以采用的策略。

在某体育学院家属住宅小区内，60岁能上能下的老年居民占到了相当大的比例，他们大多数是已经退休的某体育学院的教职员工，身体状况普遍较好，有的还具备一定的体育运动专业特长。他们退休以后，有一部分人还在各种岗位上发挥特长，继续从事着不同的工作；有一部分人则无所事事，或流连于棋牌室，或扎堆聊天带孩子；还有的人则经受着各种生理和精神疾病的困扰。由于该住宅小区属于单位管辖范围，因此在小区内设立了家属委员会行使居民自治管理职能。但由于该家属委员会的职能设置和人员配备不够健全，工作开展不够到位，在小区内部服务和管理上造成了一定的混乱。

问题：

1．在上述案例中，该小区目前面临的主要困境有哪些?

2．针对该小区目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

刘奶奶一家是村里的困难户，家里有三口人：刘奶奶、已离婚的女儿和6岁的外孙女。刘奶奶平常可以做些家务活，而家里的两亩地则主要靠女儿李梅操持，家庭收入主要靠农业。农忙时，好心的邻居会帮帮李梅。由于婚姻失败的阴影，李梅拒绝再谈婚论嫁，一个人咬牙挑起了养家糊口的重任。为了增加收入，李梅还搞起了一亩大棚蔬菜。哪知一场暴风雪。把大棚都压坏了，另外一亩麦子还冻死了一大半，所有的劳动和投入都付诸东流，李梅开始灰心丧气，再想想自己婚姻的不幸，觉得自己命苦。就在这时，乡里的社会工作者了解到她家的情况，决定为她家提供服务。

【问题】

1．上述案例中，案主李梅面临的困境主要有哪些?

2．针对案主李梅的困境。社会工作者可以采取哪些介入策略?

癌症病房的护士小张最近特别郁闷，在她负责的病房里面有一个60岁的老太太，淋巴癌晚期，即将走向生命的终点。老太太在知道自己的生命不长后，原本积极乐观的治病心态一下子发生了巨大转变，心理压力特别大，经常产生恐惧、焦虑、悲伤的情绪，不愿意面对周围的人。原本对医生、护士和蔼可亲的态度也变得非常冷漠，甚至经常向周围的人发脾气。生活上，饮食量变得越来越少，晚上不愿意正常休息，生活规律被严重打破，个人的卫生也特别糟糕。

老太太家人的心情也变得非常敏感，恐惧、悲伤以及对医院的愤怒情绪弥漫在整个家庭中间。护士小张面对这样的情况，一方面特别郁闷，另一方面又特别希望能够帮助老太太顺利地走完人生最后的路程，于是，小张想到了医院的社工，希望请社工来介入这样一个棘手的问题中。

【问题】

1．病房内的老太太突然出现如此巨大转变的原因是什么?

2．临终关怀的主要服务内容是什么?

3．结合临终关怀工作方法，说明医院社工如何有效地帮助老太太及其家人?

小芬是小学三年级的学生，出生前父亲因犯法进了监狱，母亲也弃她而去。年幼的小芬一直由爷爷奶奶抚养长大。爷爷奶奶对没有父母的小芬格外疼爱，百般呵护。因怕小芬被人笑话自己没有父母而受到伤害，所以平日里几乎不让小芬和别的小朋友玩，与亲戚也很少来往。小芬的生活圈里只有爷爷奶奶。上学期间，小芬性格非常内向，喜欢哭，害怕与陌生人交往。

【问题】

1．从上述案例中分析小芬现在的需要。

2．针对小芬目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

雅琴，50多岁，机关干部，丈夫在一家公司工作，收入较高。夫妇俩平时感情不和，现在丈夫早出晚归，常在外“拈花惹草”，对家中的事不管不问，只把工资交给妻子，家里大小事情都由雅琴料理。雅琴夫妇有两个孩子，儿子30岁，从小在奶奶身边长大，与奶奶关系亲密，至今没有固定工作，常闲待在家，雅琴看他很不顺眼，两人口角不断。女儿在雅琴身边长大，母女关系十分密切，可女儿只谈朋友不结婚，也给雅琴增添了许多烦恼。

雅琴的丈夫在其父亲去世后，将没有收入、身体有病的母亲接到家中一起生活，这给雅琴增加了负担。雅琴内心十分不满，婆媳之间摩擦不断，婆婆和儿子站在一起与雅琴抗衡，女儿则站在雅琴一边。雅琴的丈夫为了避免与雅琴冲突，逃离家庭矛盾，始终坚持“中立”角色，两个孩子与父亲的感情也十分冷淡。

这个家庭每天都生活在紧张的气氛中，雅琴觉得家里人在躲避她，也担心丈夫有一天抛弃她，脾气越来越暴躁。雅琴感到很孤独无助，也无法向亲友诉说苦恼，所以来到社区家庭服务中心求助。

【问题】

1．用结构式家庭治疗模式，说明本案例中导致家庭问题的家庭结构状况(次系统、系统之间的边界、角色和责任分工、权力结构)。

2．依据导致家庭问题的家庭结构状况，指出该家庭中的哪些关系需要改善?

某社区中有14名接受社区矫正的青少年，他们大都有过判刑或者劳动教养的经历。经调查，这些青少年目前面临的最大问题是就业，因为他们大多学历水平偏低、缺少就业技能、脾气比较暴躁、容易冲动，且家庭条件不好、缺乏就业渠道等，导致他们无法顺利就业。

【问题】

假如你是该社区的一名社会工作者，请根据这些青少年的需要，拟订一份社区服务方案。

某城市郊区的小村庄约有1000人，多数男性(约占成年男性比重的80％)结婚后迫于家庭生计压力，在外打工赚钱，导致该村留守妇女居多。这些妇女承担农业生产并照顾孩子和家庭，由于丈夫在家中缺位，妇女的生活负担和精神负担较重，夫妻长期分离导致夫妻感情和家庭出现危机。社会工作者了解到这一情况，计划以该村附近新建的工厂为资源，最大限度地将该村的劳动力就近融入进来，缓解村民的生活压力，使得夫妻不再两地分居，减轻妇女的生活和精神负担，间接保持家庭和睦。

【问题】

假如以该小村庄为社区，你负责该社区的工作，结合该案例描述社区工作方法的过程。

某村大部分中青年男女外出打工，留守在村里的妇女不仅要承担农活。而且要照顾孩子和老人，留守妇女中，有些缺乏科学的种植养殖技术，难以增产增收；农忙时，有些能够得到亲朋好友的帮助，而大多数人只能独自承担；有些整日劳作，无暇顾及孩子教育；个别妇女遇到性骚扰时，倍感无助。村里也没有多少娱乐活动。繁重的劳作加上情感孤独，严重影响到一些妇女的身心健康。

在村委会的支持下，某村社会工作服务机构计划针对上述情况开展服务。

【问题】

1．列出本案例中留守妇女的服务需求。

2．列出社会工作者可以为本案例中的留守妇女提供哪些服务?

张兵出生于一个贫困的家庭，高中毕业后他选择入伍成为了一名士兵。家人都很支持他的做法，希望他在军队中能好好表现，努力考上军校。不料，在一次运输物资的任务中，由于下雪而路面结冰，导致张兵乘坐的汽车因此翻到，他也在事故中受伤严重，颈椎以下高位截瘫，从此生活不能自理。退役后，张兵被移交至政府安置，由国家集中供养。但是入院以来，家人由于生活困难，一直没有到医院看望过张兵，也从来没有联系过他。年轻的张兵无法接受这样的现实，身心压力倍增。而且只要一想到自己以后的生活，就感觉毫无希望可言，开始认为亲人不关心自己，生活也没有意义，并且拒绝治疗，甚至出现自杀倾向。

【问题】

1．根据张兵的情况，评估其现在存在的问题有哪些?

2．简要介绍危机干预模式及其主要的服务阶段。

小雅，15岁，患有先天性腿部残疾，小学毕业后辍学在家。小雅的父母没有固定的职业，在家务农，小雅有两个弟弟，一个8岁，一个3岁。小雅2岁时腿部做了一次手术，有一些好转。但是随着年纪的增加，腿部残疾恶化了。小雅只能依靠拐杖才能站立起来，平时只能坐在轮椅上。家庭经济人不敷出，维持基本的生活都很困难，根本没有钱为小雅做手术。

但是小雅是一个十分坚强的女孩，她每天会帮妈妈做家务。小雅几乎没有朋友，她感到很孤单，想和其他的小朋友一起玩耍，看到其他小朋友能够自由活动的时候，小雅十分羡慕，并感到深深的自卑。小雅想继续读书，但是一方面由于家庭离乡镇太远，交通不便，行动不便，另一方面附近没有学校愿意接受她，小雅只好在家。村委会并没有将小雅的家庭纳入低保救助范围。但是乡镇有一所残疾人康复中心，村委会可以争取让小雅在康复中心接受服务。康复中心的社会工作者经过调查走访后，决定采取社会康复模式为小雅提供服务。

【问题】

1．小雅面临的问题和需要有哪些?

2．根据社会康复模式，社会工作者应该采取哪些措施为小雅提供服务?

小明今年15岁，作为青少年缓刑人员在社区服刑。小明性格内向，不爱说话，平常很少与父母交流。由于父母工作很忙，很少关心询问他，认为只要供小明吃穿，他别再出去惹事就好。小明也认为自己一无是处，不是学习的料，不想上学，每天无所事事，到处游荡。

【问题】

作为社区矫正社会工作者，阿伟发现了小明的问题，他将如何开展工作?请简要阐述阿伟开展个案管理服务的流程。

残疾人社会工作者小赵在社区开展残疾人普查时，发现一特殊家庭，其家庭基本情况如下：李某，男，64岁，精神障碍，一级残疾，有强烈的暴力倾向，经常打骂妻子，靠镇静药物维持；李某之妻郝某，58岁，肢体残疾，双腿截肢，一级残疾，长期卧病在床；李某之子李某某，39岁，14岁时患精神分裂症，二级残疾，因为长时间服用药物导致身体特别虚弱，只能从事轻体力劳动。

由于一家三口基本上没有劳动能力，地里的活基本上是靠出嫁的女儿帮忙，没有其他的经济收入，也没有钱再继续治疗；房屋常年失修，有坍塌危险；乡里乡亲都对李某家表示同情，经常送些日常用品；村委会虽多次协助申请低保，上级部门皆以有子女供养为由没有批准；该市某高校社工系长期组织志愿者为其提供志愿服务。

针对这些情况，社会工作者决定利用社会支持网络理论，对其家庭进行救助，主要策略包括：

1．发动李某家的亲戚、朋友对其进行生活照料。

2．动员邻里资源，增加对李某家的日常生活照料。

3．运用农村合作医疗，为李某家人提供医疗康复服务。

4．联系民间非营利组织，为其提供资金捐赠。

5．联系当地企业，为李某某找到一份适合他的工作。

【问题】

1．结合李某家庭的主要困难，对上述活动策略进行简要评析。

2．请指出还有哪些社会支持网络可以运用，并阐述其提供的支持?

某街道有许多困难家庭，你将为这些被生活所困的家庭主妇提供服务。请你针对服务对象拟订一份服务方案。

某社区今年有许多高三学生要参加高考，现在他们都承受着巨大的压力，不知道怎么选择学校，不明白志愿如何填报，恐怕考试发挥失常，出现了不同程度的焦虑状况，学习效率开始下降。这些高中生的家长请社会工作者提供帮助。

问题：假如你是该社区的一名社会工作者，请针对这些高三学生的需求，拟订一份社区服务方案。

减肥潮流也影响到了高中女生。在许多高中，女生为了追求外形的美观，不断尝试各种各样的减肥方法。有些女生甚至拒绝吃饭，每天只靠一个苹果填肚子。前年，某重点高中共有十多名女学生在上体育课的时候晕倒，被送到校保健科后，保健科医生只告诉她们是贫血，以后注意，并没有多加追问，这些学生也没有在意。由于这所学校是寄宿制学校，对学生成绩要求很高，因此老师常常加班给学生补课，有时候还要压缩体育锻炼的时间，忽略了学生的健康问题。去年12月25日，又有一名女学生晕倒在学校，被送到附近的专科医院，医生诊断为神经性厌食症。父母得知此事立即赶到医院了解情况，才知道女儿长期不吃主食导致体重骤降引发疾病。这一事件已经引起了校方的重视，准备派社会工作者开展工作。

问题：

请你针对本案例中存在的问题，设计相应的社会工作服务方案。

某地大地震后，有6名6～12岁的小伤员从当地医院转到重庆某专科医院。他们的伤势比较严重，父母只能有一人陪同转院。当他们还在当地时，目睹周围许多人被截肢了，心生恐惧。加上天气炎热，医院卫生条件不佳、环境不良，导致许多伤者发生感染。刚到新的环境，伤员出现了种种不适应的问题，如饮食、语言不习惯，经常做噩梦，不愿意父亲或者母亲离开半步，等等。他们的家长也表露出担忧：孩子长时间治疗会耽误学业，以后可能会出现学习障碍。有个伤员说：“我再也不想去学校了。”还有，他们都有一定的经济压力，原本都是工薪阶层，现在遇上天灾，房子没有了，工作单位也没有了，不知道以后的生活怎么安排。作为社会工作者，请针对上述案例，为其设计一份介入方案。

陈教授，今年65岁，退休前在上海一所著名大学教书，陈教授早年在外地“插队”，一子一女在母亲的拉扯下长大，因而对父亲的“不管不问”颇有怨言。陈教授妻子在世时，子女们还经常回来探望。陈教授有个弟弟和两个侄子在上海，因而他的生活平静而安详。前不久，陈教授由于回家较晚，到家后，发现老伴躺在地板上，呼吸微弱，连忙送往医院，当子女赶到时，老伴已经离开人世。子女们把责任归咎于父亲“回家过晚”，双方之间的裂痕加深，子女们用冷言冷语讥讽老人，探望次数大大减少。老人整日待在家中，经常酗酒，酗酒后会痛哭流涕，喃喃自语，认为老伴的死是自己造成的，还不到一个月，原本身体健康、开朗乐观的陈教授，变得骨瘦如柴，精神恍惚。社区服务中心了解情况后，决定派社区工作者小米开展工作，小米准备从家庭思维的角度介入。

问题：

1．老年社会工作的内容有哪些?

2．上述案例中，陈教授主要面临的困境是什么?

3．针对这些困境，小米应采取怎样的介入策略?

小薛，男，13岁，正读小学六年级，学习成绩一直较好。其父亲是一家大型企业的业务经理，母亲是位公务员，一家人生活一直比较幸福。但最近，父母三天两头吵架，原因在于父亲由于工作关系经常出差，一年前与一位漂亮的女客户产生了感情。母亲非常生气，坚持离婚，还到父亲所在的企业去闹。现在，父母已经协议离婚，但对财产的分割问题一直无法达成共识，经常争吵，有时小薛父母双方的兄弟姐妹也来家中吵闹，甚至动武。小薛为此非常苦恼，他不希望父母离婚，但父母现在只是一味地指责对方，而且都经常不回家，只剩小薛一个人在家，没人照顾。小薛感到很害怕，担心原本幸福的家庭会破碎，也无心学习，经常发呆，成绩急剧下滑，做事心不在焉。小薛清楚现在正是快升初中的重要时段，不能再这样下去了，但自己又不知道该怎么做。他只好找到社会工作者，寻求帮助。

【问题】

1．上述案例中，案主小薛面临的困境主要有哪些?

2．针对案主小薛的困境，如果你是社会工作者，应该如何介入?

钱刚，35岁，某社区无业人员，因为缺少职业技能，一直没找到合适的工作。经朋友介绍，他当起了某无医疗资格的小诊所的医托，经常出没于地铁口、火车站、汽车站附近的正规医院及周边旅馆，和朋友联合用欺骗的方法引诱患者及家属误入歧途。后来，钱刚被判处有期徒刑1年，缓刑1年，现在正接受社区矫正工作站的矫正。

每个星期，工作站都会听取钱刚的思想汇报，每个月给他做一次心理辅导，指导他在社区里做公益劳动，比如打扫卫生等，像好朋友一样亲切。现在的钱刚与四个月前判若两人。这两天周末，他还在社区矫正工作者的帮助下，参加了机械操作技能培训，并到车间进行实践。钱刚越干越有劲，精神十足，说自己一定会认真进行改造，靠自己的辛勤劳动生活。

【问题】

1．根据我国现行法律的规定，社区矫正适用于哪五种罪犯?钱刚属于哪一种?

2．结合上述案例，谈谈社区矫正工作者在对钱刚进行矫正过程中的主要任务有哪些?

小雷，男，某中学初二的学生，父母平时工作很忙，无暇照顾小雷的生活和学习。他从小就不爱学习，成绩在班里总是倒数，“笨蛋”几乎成了父母对小雷的称呼了。小雷的性格也比较怪，动不动就乱发脾气，班里的同学给他起了个外号“小魔鬼”，没有人愿意接近他，更没有人愿意与他交往，老师也放弃了对小雷的希望，把他看作是班里无可救药的个别生。小雷因此自暴自弃，经常逃课到网吧打游戏，成绩也因此一落千丈，为此学校对他进行了多次教育，并警告他若不改正，则按退学处理。小雷的父母这才认识到问题的严重性，带小雷来向社会工作者求助。

【问题】

1．请运用标签理论分析小雷现在的表现。

2．请依据标签理论制定合适的帮助计划。

小辉今年上初三，最近越来越孤僻，学习成绩也逐渐下降，老师十分担心，于是找到社会工作者小梁求助。

小梁在对小辉的家庭进行走访时，了解到小辉的情况。在小辉5岁时，父母离婚，小辉跟着父亲生活。几年后，父亲再娶，小辉的父亲经常出差，对小辉的生活和学习关心很少，照顾家庭都是继母的工作。刚开始，继母只能照顾好小辉的生活起居，不知道如何与继子小辉建立好关系。两年后，继母生下了一个女儿，大部分精力放在照顾女儿上，对小辉越来越忽视。小辉变得越来越不听话．继母也觉得小辉越来越难管教，与小辉的关系变得越来越疏远。

初三的小辉面临升学的选择，父亲一心要小辉上高中，而小辉觉得自己成绩不佳，想毕业后去职业学校学习，为此，小辉和家里发生过多次矛盾。

问题：

1．小梁决定用家庭结构图展现出小辉家庭的情况，请画出小辉家庭的家庭结构图。

2．针对小辉目前的困境，从小辉的正式系统和非正式系统出发，社会工作者分别应该采取什么样的介入策略?

梁某，36岁，已婚，在上海某工厂上班已有8年，有一个6岁的儿子，在贵州老家由父母看护，妻子跟随梁某出来，在同一家工厂工作。夫妻虽同在一个工厂上班，但却住在各自的宿舍。有时候，夫妻会因为小事情而拌拌嘴，但关系还算融洽。可最近梁某发现妻子会做出一些奇怪的行为，会经常接听陌生人的电话，还会经常删除手机里面的短信。通过一段时间的仔细观察，梁某发现妻子与某一车间工人走得比较近，行为举止也较为暧昧，于是怀疑妻子有了第三者。一天晚上，梁某偷偷跟着妻子，直到妻子进了宿舍，却忽然听见宿舍里有男人的声音，随即叫开门，妻子过了一会才打开门。进去后梁某发现妻子衣衫不整，并且那个工人就藏在厕所里。梁某十分愤怒，妻子跪在地上保证不再和那个工人往来，但被梁某拒绝了。

经过此事后，梁某不再信任妻子，而且自己也感到十分焦虑。梁某十分爱妻子，想维持这段婚姻，也尝试和妻子交谈，但每次都谈得不深入，没有取得明显效果。梁某还曾采取过跟随妻子上班、跟踪监视、不定时打电话等方式，甚至有时候在上班时偷偷到车间观察妻子与那个工人的行为。这些行为反而使得夫妻关系更紧张。晚上为了防止妻子趁自己睡着偷偷跑出去，梁某竞然连续几天晚上不时到妻子宿舍“查岗”。梁某感到自己精神紧张，已经严重影响到了工作与家庭生活，于是主动找到企业社工求助。

【问题】

1．上述案例中，案主主要面临哪些问题?

2．假如你是接案的企业社会工作者。准备进行干预的目标主要有哪些?

3．你在介入时，会采取怎样的介入策略?

王某是一名在社区服刑的矫正对象，因诈骗罪被判处有期徒刑2年，因病被暂予监外执行。王某有一位生病在床的老母亲，妻子没有工作，靠打零工赚取租房费用，有一个上小学的女儿，现在也面临辍学的危险。王某家境贫寒，全家四口人生活在一个30多平米的租用房内。回到社区内服刑后，社区居民见到他总是指指点点，甚至看到他就绕道而行。原来的社区朋友现在都成了陌生人。这一切让生病的王某感觉到了生活的艰难，而且因为生病，他还不能从事过于繁重的工作。

【问题】

1．王某作为矫正社会工作服务对象，有哪些特殊的需要和问题?

2．作为矫正社会工作者，你应该从哪些方面介入来帮助矫正对象解决这些问题?

冯雷，先天失聪，进入聋校后成绩一直很好，父母也为他骄傲。但是，他从聋校毕业一年多了，一直未能找到理想的工作。由于他性格内向，不善与人交往，几次面试都没有被录取。冯雷的父亲文化程度不高，母亲也是一位聋哑人，无固定工作，全家人仅靠父亲做小区保安微薄的收入维持生计。由于生理上的限制，冯雷与父母之间的沟通本来就很少。最近，冯雷时常一个人在房间里闷闷不乐，情绪十分低落。父母为此十分焦急，希望社会工作者能够帮助他们。

【问题】

假如你是一位社会工作者，请为冯雷拟订一份个案服务计划。

陈先生今年45岁，去年他因车祸而瘫痪在床，失去了生活自理能力。现在，全家人的生活主要靠陈先生妻子的收入维持，家庭经济十分困难。陈先生的妻子在一家民营企业上班，每天早出晚归，十分辛苦。其女儿正在上高三，读大学的学费还没着落。陈先生看到家里的现状，情绪十分低落，感到自己是家庭的拖累，有轻生的念头。平时，陈先生白天由老母亲照顾，晚上由妻子照料。最近，陈先生的老母亲因为劳累，旧病复发住院了，家里变得像是一锅粥。

【问题】

假设你是一位社会工作者，请根据上述情况拟订一份个案服务方案。

小云，14岁，是某中学一名初二的学生，他的父亲是公务员，在某政府机关工作，母亲是高校教师。由于家庭条件比较好，小云从小就接受好的教育，只要是有利于学习的要求，爸妈都会尽量满足。小云在小学的学习成绩非常好，年年都拿三好学生，所以小云有一种强烈的优越感，觉得自己高人一等。上初中后，由于小云所在的学校是市重点中学，比他出色的学生有很多。相比之下，小云聪明有余而刻苦不足，并且在学习上自控能力较差，所以小云的成绩从上初中之后直线下降，最近一次考试中，小云排名已经到了班级倒数。小云的父母忙于工作，与小云的沟通交流机会很少，但对小云寄予了很高的期望，看着小云的成绩直线下降，父母都很着急，还为此事经常打骂小云，这使得小云觉得“自己不是爸妈亲生的，他们根本不爱我”。小云变得更加叛逆，放学后经常跑去学校附近的网吧玩游戏，有时候玩到很晚才回家。

学校社会工作者小王在一次小组活动中从小云的同学那里了解到小云的情况，在对小云的问题进行评估之后，决定运用个案管理方法对小云开展服务。

【问题】

根据个案管理的基本步骤，结合案例情况，设计相应的策略。

小芬，女，16岁，初中三年级学生。小芬有两个哥哥，都是初中没毕业就外出打工，现在都已经成家。小芬家在农村，父母都是农民，但由于这两年天气干旱，庄稼收成不好，父亲便出去打工，做起了农民工。小芬的父母一直对小芬寄予很大希望，希望小芬能考进重点高中，所以对小芬要求严格，要她努力学习，一定不能辜负父母的期望。小芬虽家庭不富裕，可是在小芬的教育投资方面，父母却很舍得。从小芬小时候起，小芬的每一天都排满了学习课程，小芬父母还为小芬买了各种各样的辅导书。小芬外出玩耍的时间很少，出去玩一会都要向父母请示，得到父母同意，买文具、衣服等，妈妈都会全程监督。小芬看到很多同学都可以去外面自由玩耍，可以随意买自己喜欢的东西，心里很羡慕也很难受。小芬如果和同学出去玩，回来也不敢跟家里人说，害怕挨父母批评。马上就要中考了，小芬很担心，如果考不上重点高中，父母会责备她，有时小芬不敢回家，故意在外磨蹭，还学会了对父母撒谎。小芬的父母觉察到小芬经常说谎，而且最近一次月考的成绩也没有以前考的好。

【问题】

1．小芬面对的主要困境有哪些?

2．针对小芬的困境，社会工作者在介入时可以用到哪些相关理论?

一个月前，某村庄的赵某夫妻俩开着三轮车一同去贩卖大米。在回家途中，由于路面崎岖狭窄，而车灯又意外地出了故障，赵某不小心将三轮车开入路旁的沟中，导致夫妻俩当场身亡。赵某的女儿赵慧萍才10岁，她没想到一夜之间便失去了父母，成了无依无靠的孤儿。赵慧萍无法接受父母意外去世的巨大不幸，整日以泪洗面，天天一个人呆着，学也不上了，不和任何人说话。邻居们看她可怜，帮她解决吃穿问题，但不知道该怎么安慰她才好。后来，邻居向民政局的社会工作者求助。

【问题】

1．赵慧萍是否可以享受“特困人员”供养待遇?其依据是什么?

2．“特困人员”供养的内容有哪些?

3．社会工作者应如何帮助赵慧萍走出困境?

社会工作者在某企业提供服务时发现，员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张的生活和经济面临巨大压力，情绪低落，工作多次出错，还出现擅自离岗的情况，企业领导多次批评，并声称要扣发奖金。

社会工作者在预估中．绘制了小张的社会生态系统图(见图2-1)。

【问题】

1．依据上图。分析小张的社会生态系统状况。

2．依据企业社会工作的服务内容。社会工作者可以为小张提供哪些服务?

近年来，某小区养宠物狗的家庭越来越多。宠物狗给主人带来快乐的同时，也给小区带来了一些问题；狗的粪便随处可见；大型犬有时会惊吓小孩；夜晚狗的叫声经常会吵扰邻居；狗伤人事件时有发生……部分居民对此非常不满，常与养狗者发生冲突。社区的邻里关系受到了影响，尽管居委会通过调解暂时缓解了一些矛盾，但难以从根本上解决问题。

为此，社会工作者与居民代表讨论后，提出建立“养狗自律会”的设想。他们在居民区张贴拟成立“养狗自律会”的海报，发放宣传单，征求居民的意见；邀请居委会，业主委员会，物业公司，居民代表参加座谈会，讨论解决办法。两周后，“养狗自律会”正式成立，推举了会长，秘书长，明确了监督员、宣传员等分工。“养狗自律会”通过社区调查，形成了“错时遛狗、粪便自清”等自律公约。同时“养狗自律会”配合居委会、物业公司开展社区环境规划，修建狗便处理设施，一段时间后，不仅养狗扰民问题基本得以解决，邻里关系得到改善，而且居民参与解决社区问题的意识和能力也得到提高。

【问题】

1．在本案例中，社会工作者的做法实现了社区社会工作的那些目标?

2．结合案例指出社会工作者在推动告知、咨询、协商、共同行动和社区自治等不同层次的社区参与中采取的主要做法。

表13—1

小美是初中二年级学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，平时在学校较少与班上同学说话，经常独来独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍。小美的母亲是从外地农村嫁到城里的“外来媳”，与亲戚、邻居交往少。因为身体不好，主要在家接一些手工活贴补家里，小美的父亲是一线操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入较低。父亲对小美比较严厉，父女之间交流很少。因为工作时间关系，父母之间很少沟通，家里有什么事，都是父亲说了算，小美一家也不参加任何社区活动。社会工作者在一次“外来媳”家庭走访中遇到了小美，决定对其开展个案服务。在预估阶段，社会工作者只收集了小美对自己问题的看法，就认定小美的问题源于自信心不足。

【问题】

1．在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美家庭层面收集哪些资料?

2．在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料?

王丽娜，女，41岁，曾是某厂的技术骨干，4年前因照顾生病的婆婆辞职了。现在，婆婆已经病故，儿子也考上了重点中学，她想出去工作，却遭到家人的反对。丈夫认为自己是企业的管理干部，收入也可以，但工作忙碌，无暇顾家，老婆就应该在家好好照顾家人，做好“贤内助”。儿子也怕母亲工作后无法像现在这样照顾自己，不愿意母亲去上班。王丽娜执意去找工作，连续找了几个星期，却发现自己原来的技术用不上了，体力工作又不适应。她对自己的现状很苦恼，整天闷闷不乐，脸上没了笑容，晚上也睡不好，情绪十分低落。后经邻居推荐，她向社会工作者求助。

【问题】

1．上述案例中，王丽娜面临的主要困境是什么?

2．针对王丽娜的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

43岁的女子杨某，是一名在社区服刑的矫正对象。她曾因多次盗窃和贩卖毒品3次被判刑，但她并未吸取教训。后来她在南京一处公交站台上扒窃他人的手机时被当场抓获。考虑到杨某属累犯等因素，法庭以盗窃罪判处她有期徒刑8个月，并处罚金2000元。而就在法院受理案件的当天，经医院检查证实，杨某已经怀孕，法院决定对她实施监外执行。她激动不已，觉得自己做了错事，反倒得到了某种程度的照顾。

杨某觉得自己没有脸面再回到自己的社区，觉得所有的人都会指责她，所以很郁闷，生活也没有精神头。在社区矫正工作者的帮助下，杨某向社区矫正工作者说出了她过去行为的不当，表达了后悔莫及的心情。从此，杨某经常找社区矫正工作者谈心，精神状态转好，并且在矫正期间定期汇报思想和参加社区活动。同时，社区矫正工作者给了杨某莫大的鼓励和安慰，使这位女性感受到了社区的温暖、人间的关爱。

【问题】

1．请从矫正工作者的角度来回答，你认为杨某在社区矫正初期遇到的主要问题是

什么?

2．作为矫正工作者，应该遵循哪些矫正工作的价值理念去进行服务?

在某机构从事社会工作的小刘，前几天接待了一位单亲妈妈，她向小刘倾诉自己的孩子生病了，一个人操心孩子上医院、守护，向老板请假又担心被扣工资或者被开除，想向自己的兄弟姐妹求助，又不太情愿等。这引起了小刘很大的触动，对一些单亲妈妈进行了需求评估，计划为单亲妈妈开展“减压支持小组”，以协助单亲妈妈更好地应对生活和工作压力，建立其支持系统。针对该情况，小刘要求新来的实习社工制定一份活动策划。其中，第三次活动方案如下：

1．热身活动。

2．将组员分成次小组，讨论自己在生活和工作中遇到的压力有哪些。

3．一起讨论如何照顾生病孩子的方法和技巧。

4．进行角色扮演，学习如何正确处理与兄弟姐妹的关系。

5．回顾本次活动，布置家庭作业。

【问题】

1．依据小组活动目标，指出方案的具体内容和过程中存在的问题，并说明理由。

2．修订完善该方案。

王力，11岁，父母因关系不和于两年前离婚，王力现在跟着父亲生活。父亲是一家公司的副总经理，平时工作繁忙，经常出差，无暇照顾他，对他的管教方式是粗暴的打骂教育。王力平时由奶奶照顾，奶奶很宠爱王力，他喜欢做什么就做什么。王力每天回家之后就看电视、玩游戏，经常不完成作业，对此奶奶劝说无效，也就放任不管了。在学校里，王力上课做小动作，跟同学说话，经常打断老师讲课；脾气暴躁，经常打骂同学，同学们都很怕他。班主任将情况反映给了王先生。王先生回家后就将王力暴打一通，自此父子关系更加紧张。王力比以前更加叛逆，更不爱跟父亲说话，并表现出强烈的厌学情绪，最近还经常逃学。王先生听说社区有社会工作者，就前去求助。社区工作者大李在了解了王力的情况后，决定采用家庭社会工作模式对其进行服务。

【问题】

1．从家庭系统理论视角考虑，如何对王力的暴力行为问题进行分析?

2．在介入阶段，社会工作者应订立怎样的任务目标和过程目标?

小杰是某流浪儿童救助中心的儿童，今年10岁。小杰的家在一个非常偏僻的农忖，家里十分穷。小杰小学没上完便在家帮忙干活了。小杰觉得到的地方都会比家乡那穷地方好，便从家里偷跑出来到处流浪，一路靠捡破烂、乞讨维持生活。直到他被该中心收容，后小杰被送返家中，救助中心还将小杰转介给了他家所在地的一所儿童服务机构。

问题:

1.请分析小杰流浪的原因。

2.运用生命周期理论分析小杰的需求。

3.如果你是该儿童服务机构的一名社会工作者，你会如何帮助小杰？

某市社会工作机构长期以来积极通过电视、广播、公益广告、机构咨询热线、定期讲座等多种方式向市民宣传贯彻《残疾人保障法》、讲解预防残疾的知识和技术。并通过组织很多优秀残疾人讲演他们的成功事迹和展示出一些优秀残疾艺术人的优秀作品来呼吁大家消除对残疾人的误解及歧视。他们经常对多户残疾人的生活状况进行调查，每月都将最有困难的一批残疾人列为重点帮助对象，宣传他们困难的生活境遇，争取寻求各方对他们的帮助。而且将有关本市的残疾人的生活状况都定期进行详细的说明，并将说明定期呈报政府。积极协助政府制定残疾人的保障和福利政策，为本市的残疾人群体争取了很多保障和福利，在他们的工作的帮助下，本市的残疾人在生活状态、心理状态、精神面貌以及福利待遇上都有了很大的改善。本市的市民对残疾人的态度也发生了极大的改观，对残疾人有了帮助、尊重和平等甚至是敬佩的意识。该市社工机构的工作赢得了包括残疾人在内的广大市民的广泛好评。

问题:

1.该社会工作机构的工作体现出残疾社会工作的哪些内容？

2.残疾人社会工作的目的有哪些？

3.残疾人社会工作要注意些什么问题？你认为该社会工作机构有哪些方面需要改进？

某社区矫正机构计划将刑满释放人员的综合管理纳入服务范围。经调查，该社区刑满释放人员中无业者居多，但社区就业资源的利用率却较低。对此，社会工作者对有劳动能力的刑满释放人员进行了访谈，他们对社会工作者说：“我们这种人是社会的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，现在出来还能有啥用，什么都不会，出门坐哪路公交车都搞不定，更别说工作了。”“到哪里人家都戴有色眼镜看我，犯了一次错误，难道要一辈子受惩罚？“现在找工作都得上网，我连电脑都不会用，去哪儿找工作都不知道，哪家单位会要我啊。”“社区里适合我们的岗位不多，上次去办理就业登记，人家看了我的档案就说，好多人还安排不过来呢，你就慢慢等吧。”“社区提供的职业技能培训，跟也跟不上。再说现在工作，都要政审，我们肯定通不过的。“我大字不识几个，所以要求也不高，工资高点儿，活几轻点儿，能坐在办公室上班就可以了。”结合本案例，以促进刑满释放人员就业为目的，从微观、中观、宏观三个层面设计服务方案（只需说明各层面具体目标和服务内容）。（10分）

陈某，女，某高校历史专业二年级学生。高中的时候成绩优秀，由于高考发挥失常，所以只能到一所普通高校就读。陈某在大一阶段，勤奋刻苦，成绩优秀，在全班的成绩排名中名列第二。在大二开学初，全班总排名第一名的那位同学由于符合转专业的条件，离开了班级。自那名同学离开后，陈某开始出现紧张、焦虑等情绪，后来逐渐演变为口干、恶心、呕吐、吃不好、睡不好。一看到班级的其他同学学习的时候，陈某的这些症状就会加剧。老师在课上组织平时小测时，陈某拿笔的手竟然会不停地哆嗦。陈某不知如何是好，无奈之下，找到学校社会工作者寻求帮助。社会工作者热情地接待了她，她和社会工作者说：“我也不知道怎么会变成这个样子。在高考前那一段我也曾经出现过类似这样的情况，但是比这个症状要轻很多，后来吃了医生开的药，感觉就好些了，就去参加高考，结果还是考砸了。开学那阵，说实话，我想过自杀，可是一想到父母对我期望那么高，如果我就这样死了，父母会多伤心呢！所以我重新振作，想好好学习，能让父母欣慰。大一的总成绩我感觉比较商意吧，因为我确实付出很多，别的同学玩的时候我就告诉自己一定要好好学，不能分散精力。大二一开学，我的精神就很紧张，因为我发现很多同学也都开始上自习，知道学习了。自从那位排名第一的同学转专业之后，我就成了班级第一，我想自己一定要保持住这个位置，一直到大四，然后再以优异的成绩考研究生。我给自己是这样规划的。我认真地学习每门课程，并且牺牲了所有玩的时间。我也不是不想去逛街、看电影，只是因为我只要一玩，就育一种强烈的罪恶感，我觉得到人在这个时间肯定在学习，我如果不学习就落后了。我晚上经常做恶梦，梦见自己成了班级倒数第一。我知道自己一直很紧张，可是我不能控制自己，我也不知道怎么办才好。”针对陈某的问题，请为社会工作者设计一份介入方案。

小芳，女，16岁，在怀孕6个月时被母亲发现，母亲痛哭流涕到居委会求助。居委会工作人员了解到，小芳出生在一个不幸的家庭，父亲在她8岁时因盗窃被捕入狱，母亲与她相依为命，家里的经济来源是母亲在超市里做营业员的微薄收入。小芳渐渐长大，看到其他同学父母都在身边，能打扮得很时髦，而自己回到家里时妈妈还没下班，还要自己做饭，妈妈回到家里也累得不愿多说话，因此她感到很孤独，慢慢地与社会上的异性来往了，最后导致怀孕。在居委会的推荐下，小芳母女来到了社工站寻求帮助。问题：1.在上述案例中，小芳面临的主要困境是什么？2.针对小芳目前的困境，社会工作者如何帮助小芳摆脱困境？（10分）

大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。一年来，在小张的协助下，网店发展走上了正轨，小梅已经掌握了所有业务流程，情绪也恢复了正常。在此情况下，小张觉得可以结案了，一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始将不再来小梅的家。小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。问题：1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。2.结合案例，说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。（10分）

小虎，男，今年10岁，从小与父母一起生活，但一直不太亲近父母。小虎的母亲描述说当小虎还在10个月大的时候就和其他孩子不一样，感觉孩子不太和自己亲近，但并没有引起多大的注意。随着孩子逐渐长大，在小虎5岁的时候情况就越来越严重，他不爱说话，不接触身边的小朋友，对父母也非常冷漠。现在，小虎在语言表达方面非常弱，还经常分不清“你”和“我”这样的人称代词。在行为方面表现也非常差，小虎经常会向他人吐唾沫，有时还对他人大叫大吼。与小朋友在一起的时候为了表示友好，他经常会摸对方的耳朵或者摸对方的头，但往往会被别人用手甩开。这个时候小虎就会立即停止行动，但一会儿又会反复，直至别人不满时才会结束，之后会一个人静静地坐在一边或到妈妈身边坐着。后经医生诊断，确诊为自闭症。问题：1.结合案例，应用皮亚杰的认知发展理论分析小虎的现象。2.结合案例，应用埃里克森的心理社会发展论分析小虎的问题，并指出小虎现阶的任务是什么，他现在有些什么困扰？3.针对小虎的问题，社会工作者应采取什么样的解决方案？（10分）

刘某，男，现年32岁，未婚，高中文化程度。父母祖籍在河南，户口迁至上海，故刘某在上海无其他亲戚，且父亲去世。刘某头脑简弟、性情憨厚，江湖义气浓厚。高中毕业后在一家客运公司工作，工作稳定但收入不高。因为哥们儿义气，协助朋友入室盗窃，被判有期徒刑6年，剥夺政治权利1年，押至安徽某监狱服刑。年初执行期满回沪，由于没有经济来源，只能靠母亲的退休金生活。30多岁的他自然不甘心，但找工作又存在自卑心理。刘某陷入既想融入社会，又害怕因有前科而遭到社会排斥的困境。问题：1.请问矫正社会工作的主要内容有哪些？2.请对刘某的问题进行分析。3.作为矫正社会工作者，你认为你该如何作出干预，请列出简要的干预要点。（10分）

彭某，男，1998年5月出生，初中肄业。深圳市罗湖区人，性格内向，懒散，无上进心。经常迷恋网吧，彻夜不归，与不良青少年接触密切。彭某自幼父母离异，此后随父亲生活，父亲再婚，彭某便有了一个同父异母的弟弟，全家靠低保度日，生活十分困难。在上小学时，彭某的学习还不错，但由于缺少母爱和家庭约束，到初中时成绩便一落千丈，天天逛网吧，经常彻夜不归，总和他那群“哥们”混在一起。于是连初中没毕业就结束了读书生涯，最终也只能拿到初中肄业证书，连劳动手册也无法办理。

问题：

1.以上是一名社工收集的有关服务对象的资料，请问，要完成预估，他接下来应该做些什么？

2.预估的特点和原则有哪些？

3.你觉得该服务对象的问题有哪些？

某社区靠近市郊，绿树成荫，风景秀丽，居民生活非常惬意。但是，商业经济的发展逐渐影响着这里。为了给日益增多的汽车让路，路旁的绿化树横无情砍伐，一个接一个的建筑施工使附近的居民深受噪音、粉尘等的困扰，昔日颇有韵味的古建筑被商业区代替。宁静美丽的社区逐渐被繁杂与喧嚣所淹没。在此居住的居民十分不满，矛盾日益激化。问题:

1.根据上述案例，试分析该社区自由存在的主要矛盾。

2.请结合社区社会工作方法，谈谈如何解决问题，缓解矛盾。

某高职院校新生入学体检，经检查发现67名新生为乙肝病毒携带者。校方得知后下达行政命令，决定对这67名学生实行退学处理。行政命令下达后，大部分学生及其家长感觉受到了不平等的待遇，决定集体向法院提出诉讼，希望通过法律途径争取恢复入学资格，争取他们的合法权利。

问题：

请结合通用模式的四个基本系统进行分析，并提出相应的社会工作实务应用计划。

一个月前，某村庄的赵某夫妻俩开着三轮车一同去贩卖大米。在回家途中，由于路面崎岖狭窄，而车灯又意外地出了故障，赵某不小心将三轮车开入路旁的沟中，导致夫妻俩当场身亡。赵某的女儿小清才10岁，一夜之间便失去了父母，成了无依无靠的孤儿。小清无法接受父母意外去世的巨大不幸，整日以泪洗面，经常一个人待着，学也不上了，不和任何人说话。邻居们看她可怜，帮她解决吃穿问题，但不知道该怎么安慰她才好。后来，邻居向民政局的社会工作者求助。

问题：

? ?1.小清是否可以享受“特困”供养待遇?其依据是什么?

?2．“特困”供养的内容有哪些?

?3．社会工作者应如何帮助小清走出困境?

本市某小区内有一位现年83岁的闵阿婆。闵阿婆一生养育了6个女儿，没有儿子，老伴已经去世多年，平时她跟大女儿一家一起居住。其他5个女儿则分别居住在其他城市。前几年，闵阿婆的大女儿因中风瘫痪，大女婿赶她出门，闵阿婆一下子变成了依靠低保金生活的独居老人，身体状况也每况愈下。几年来，闵阿婆的其他5个女儿在照顾母亲的问题上相互推诿，谁都不肯承担照顾和赡养母亲的责任。现在，年老多病的闵阿婆孤身一人独自生活，行动不便很少出门，有时烧一顿饭要吃好几天，有时烧不动就只有饿肚子。

问题：

1．在上述案例中，闵阿婆目前面临的主要困境有哪些?

2．针对闵阿婆目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

黄奶奶目前在一家机构养老。黄奶奶有严重的高血压，每当犯病的时候就很难过，她感觉自己被家人抛弃了，没有人管她，更没有人在乎她的存在，于是她想到自杀。黄奶奶以失眠为借口，向工作人员及其他老人索要安眠药，就在她积攒到一定数量的时候，被清洁工小安在收拾房间时发现，并向工作人员报告了相关情况。

社会工作者及时介入黄奶奶的问题，并计划开展相应的服务解决黄奶奶的问题。

问题：

1．本案例中，机构社会工作者应该评估黄奶奶的哪些内容了解她的需求？

2．社会工作者采取什么措施解决黄奶奶面临的自杀问题？

张某及其妻子王某是20世纪末某工厂下岗工人，张某下岗后成为一名环卫工人，去年因一次意外左腿受伤，不能胜任环卫的工作，因此辞去工作回家待业，以拾荒为主要收入，且张某的腿需要定期检查和治疗。张某有写书法的爱好，在拾荒之余，经常在家或在公园练习书法。王某下岗以来则以摆地摊维持生计，除了批发一些商品，她还自己刺绣，且这些刺绣的收益在她的商品中往往最好。张某夫妻的总收入只能勉强度日，再加上夫妻俩有一个患有精神病的儿子，没有劳动能力，需要长期用药，这使得张某一家的生活更加拮据。因为收入不够，张某和儿子没法寻找好的医院医治，只能去一般的门诊，买些普通的药物来维持治疗。张某一家挤在30平方米的平房里，平时日常起居都不太方便。张某有一位表弟，在上海某公司当部门经理，他们以前关系很好，但是张某碍于面子，不好意思向表弟请求资助，又因为张某在北京，两家人近几年很少来往，只是年底时打个电话互相问候。面对如此情况，张某觉得自己是个没用的人，自暴自弃，陷入无助的境地。

【问题】

1．请根据上述材料，分析张某遇到的问题有哪些?

2．请根据上述材料，分析社会工作者可从哪些方面对张某进行社会救助?

十月的一天，心语家庭咨询中心来了一位中年妇女，她神色紧张地走近接待社工小王，说最近家里出了些麻烦事，不知能否找专家帮帮她。小王请她坐下慢慢聊。中年妇女姓陈，她说的麻烦事是指最近她已经和儿子闹到势不两立的地步，上周儿子还离家出走了三天。起因是陈女士发现抽屉里少了200元钱，由于其儿子最近老是出入网吧，逃学，便问儿子是否拿了，其儿子大怒，指责她诬陷他，并冲出家门三天未归。小王在跟陈女士面谈半小时后，请她留下姓名、联系方式等信息，答应第二天安排好接案社工后就跟她联系。小王将情况报告给机构负责人，商定安排中心的社工小李负责此案，第二天小李联系陈女士于当天下午会谈。

问题：

1．此次会谈的主要任务有哪些?

2．陈女士及其家庭存在哪些问题?

3．你认为小李针对陈女士的服务目标应是什么?

小林，男，11岁，母亲结婚生下了他后就与父亲离婚，他一直与外公、外婆还有母亲生活在一起，亲戚朋友也已多年不来往。父亲经常不给抚养费，外公外婆已年老，没有经济来源，且经常生病，母亲因工作忙没有时间陪他，加之自身工作压力很大，就经常酗酒，稍有不顺心便打骂他。从小他就受尽同伴的冷嘲热讽，说他是“没人要的野孩子”，慢慢的小林变得不爱说话，不爱出门，表现得没有自信。上学后，小林很少和班里的同学、老师交流，久而久之，原本就不爱说话的小林变得更加沉默寡言、脾气暴躁，他无心学习，有时还损坏同学或学校的东西。学校把他在学校的情况告诉母亲，并让他母亲好好管教孩子，如果再继续下去便要按校规处置，这又招来了母亲对他的打骂。小林一气之下离家出走，后来被社区的保安找到送了回来。

【问题】

1．请根据材料，指出小林面临的困境有哪些?

2．根据材料归纳对小林产生重要影响的社会要素有哪些?

3．从学校社会工作层面，社会工作者针对小林的现状可以采用的基本方法有哪些?

黄女士一家有三口人。黄女士今年35岁．因患有慢性粒细胞白血病而一直在家休息。丈夫张某37岁，一年前在工地做工时受伤，经治疗后成为4级残疾，因为行动不便和缺少职业技能，没有找到合适的工作。儿子10岁，正在读小学。黄女士一家属于零就业家庭。现在，黄女士全家仅靠每月350元的低保金生活，非常困难。对此，黄女士已多次向社区居委会请求给予帮助。但没有任何回应。

问题：

? ?1．请运用优势视角的理论，分析黄女士一家的自身资源。

?2．请运用系统理论分析黄女士一家的社会资源。

?3．假如你是黄女士所在社区的一名社会工作者，应如何整合通用过程模式中的四个基本系统来帮助黄女士?

某社区爆发急性传染病，确诊4例，社区内居民陷入恐慌之中。社区内大约30%的居民暂时到其他地方躲避这场灾难，而剩下70%的居民无处可去，仍住在社区内。

【问题】假如你是该社区的一名医务社会工作者，请根据目前的情况，拟订一份服务方案，缓解居民的恐慌情绪，帮助他们恢复正常生活。

李华是某高中三年级学生，学习成绩优异。李华年幼时，父母因车祸去世，从小和奶奶相依为命。在高中毕业前的一次体检中，李华被检查出患了急性乙肝。因此，李华被班主任送往医院进行接受治疗。住院期间，李华始终愁眉苦脸、沉默寡言，对医生的治疗也不配合，多次从医院逃出来，但听话的李华最终被班主任劝回医院接受治疗。随着治疗的进行，医疗费用也越来越多，李华陷入两难的境地，一方面知道自己家境贫困，治疗费用昂贵，年迈体弱的奶奶无力支付，但是如果此时不继续治疗，自己的病情就会恶化；另一方面李华也担心自己的学习会落下。李华曾想过要自杀，但被来看望的同学发现并及时制止了，同学向医务社会工作者求助，希望能为李华提供服务。

问题：

1．上述案例中，李华主要面临哪些困境?

2．作为医务社会工作者，可以采取哪些策略帮助李华解决目前的困境?

今年38岁的阿芬与丈夫结婚已经18年了，在与丈夫恋爱时，丈夫对她千依百顺，可婚后不久，她发现丈夫有赌博和嫖娼的嗜好，并且常常对她拳打脚踢，有时候，还连女儿一起打，因此这么多年女儿只要见到父亲就害怕。阿芬偶尔抱怨丈夫，丈夫脾气一上来就以离婚相威胁，阿芬害怕离婚，她觉得离过婚的女人是没有未来的，会受旁人的指指点点，无法生活下去。同时，婆婆总是求阿芬原谅自己的儿子，还告诉阿芬儿子也可怜，小时候常遭父亲的毒打，现在身上还有伤疤。另外，阿芬不愿意女儿在一个不完整的家庭中长大，害怕失去父爱会影响女儿的健康成长。正是这些信念让阿芬一直维持着与丈夫的婚姻，她一直期待等丈夫年岁大些了脾气会有所收敛，可是事与愿违。这18年来丈夫始终对她有家暴行为，甚至会把她打得鼻青脸肿，连班都上不了。

问题：

1．请简要阐述针对婚姻暴力的理论解释。

2．如果你是社会工作者，你将如何遵循针对妇女受暴的干预原则和干预策略进行工作?

某社区靠近市郊，绿树成荫，风景秀丽，居民生活非常惬意。但是，商业经济的发展逐渐影响着这里。为了给日益增多的汽车让路，路旁的绿化树被无情砍伐，一个接一个的建筑施工使附近的居民深受噪音、粉尘等的困扰，昔日颇有韵味的古建筑被商业区代替。宁静美丽的社区逐渐被繁杂与喧嚣所淹没。在此居住的居民十分不满，矛盾日益激化。

问题：

1．根据上述案例，试分析该社区目前存在的主要矛盾。

2．请结合社区社会工作方法，谈谈如何解决问题，缓解矛盾。

侯志文，男，武汉人，今年63岁，已退休6年。侯志文夫妇有个女儿，但在另一个城市生活，不能照顾他们。侯志文自退休后，家庭经济收入锐减、生活变得困难，而他的身体越来越弱，听力、视力功能大幅下降，行动也不便，虽能照顾自己，但时常感到沮丧。侯志文的老伴今年58岁，对侯志文比较关心，但不能理解他的感受。而侯志文又少言寡语，情绪困扰日益严重，加上他不做康复治疗，体能恢复较慢，脾气越来越差，近来甚至出现暴力行为，与老伴关系紧张。

【问题】

1．上述案例中，侯志文面临的困境主要有哪些？

2．针对侯志文目前的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？

社会工作者小玉在做“社区行”中发现，张大妈与几个姐妹经常聚在小区花园的小亭子下面练唱京剧，小玉想用社会工作中小组工作的方法帮助她们凝聚、发展团队。

问题：请帮助设计四个单元的小组工作方案(只需要列出简要活动主题与内容)。

李女士，女，35岁，大学本科学历，原来是一家医院的护士，身体非常健康，半年前遭遇一场交通事故后双目失明，因此丢掉了工作。李女士的老公是一家私企的中层管理人员，收入很不错，但是工作忙碌，无暇照顾李女士。李女士有一个女儿，5岁，上幼儿园，由保姆接送上学。李女士失明后，母亲搬过来和他们一起生活，照顾她的日常起居，但由于年事已高，身体又不好，照顾起来感到力不从心。社区也没有相应的机构能为李女士提供专业的陪护服务和康复训练。

半年来，李女士身上的伤逐渐康复，但她始终无法接受自己失明的事实，常常一个人关在房间里，不愿意与人交谈，也不愿意出门；李女士的情绪起伏很大，有时候情绪低落，一个人默默流泪，有时候脾气暴躁，乱摔东西。事故发生前，李女士是一个性格开朗的人，结识了很多朋友。事故发生后，她的好多朋友都上门来看望她，可是她根本不愿意见朋友，朋友给她打电话问候她也不会接。

李女士的老公很担心妻子的状况，于是向社会工作者寻求帮助。

问题：

1．请界定本案中的服务对象系统、目标系统和行动系统。

2．请说明通用过程模式中“四个基本系统”对社会工作实务的意义。

3．请以人类行为与环境理论为框架，界定本案例中服务对象李女士的问题和需要。

某希望中学位于城乡接合部，该学校内有一批农民工子女。他们分布在不同的班级。这些学生对于自己来自农村和父母的打工身份比较敏感，出现了不同程度的自卑心理，因而他们很少和城里的学生交往。由于教学方式、生活环境的差异也导致他们在学习上遇到了很大的困难。学校社会工作者了解情况后，准备开始介入。

问题：

1．满足部分学生特殊需要的学校社会工作对象包括哪些特殊群体的学生?

2．假如你是学校的社会工作者，针对这批特殊的群体开展服务，应该怎么介入?

齐蕊，女，23岁，幼年时因一场高烧而双耳失聪，父亲又去世得早，她由母亲拉扯成人。两年前，齐蕊在社区居委会的帮助下找到了一份打字员的工作，她很珍惜这份工作，每天早早去上班。不过，前段时间，母亲发现齐蕊出现了种种抑郁症状，并悄悄辞去了工作。母亲不知女儿在外面发生了什么事，看女儿整天不说话，把自己关在屋里，她内心很着急，无奈中，她向社会工作者求助。

梅梅，女，1990年5月出生，中专毕业。由于患有先天性肺炎，长期服药导致病理性肥胖，为此，梅梅感到十分自卑。梅梅性格内向、不善言语，有时脾气倔强、态度固执，有一些自闭症前兆，碰到困难常常失去耐心与信心，目前待业在家。她平时很少出门，也不与朋友来往，主要活动就是在家睡觉和上网，并无其他兴趣爱好，时常有焦躁情绪，常因琐事与父母争吵。梅梅非常渴望能找到工作，但有就业机会时，却总因无法从容应对考官的提问而被淘汰。

【问题】

1．社会工作实务通用过程分为哪几个阶段？

2．分析上述案例中案主存在的问题。

3.请针对案主存在的问题，提出服务目标与计划。

佳佳，女，8岁，正读小学二年级，父母在四年前离婚，佳佳被判给母亲叶女士抚养。经过一段黑色的婚姻生活，叶女士现在对再婚持排斥态度，她将所有的希望都寄托在佳佳

身上，管教非常严厉，只要佳佳稍微有点淘气，叶女士就打骂佳佳。最近，因为公司倒闭，叶女士下岗了，家庭失去了收入来源，叶女士既忧虑又急躁，对佳佳的打骂成为家常便饭。而佳佳的父亲一直拖延支付佳佳的抚养费用。现在，佳佳的学习成绩下滑得厉害，还经常撒谎、不交作业、不喜欢与同学一起玩耍，动不动就与同学打架。佳佳的班主任老师找到学校的社会工作者，希望为佳佳提供服务。

【问题】

1．请说明儿童的需要主要有哪些？

2．上述案例中，佳佳面临的困境主要有哪些？

3．针对佳佳目前的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？

老廖是某部队的高级军官，2011年10月从部队退休。离开部队回到家中的生活让老廖非常不适应，待在家里无所事事，又不愿出去活动，也不愿与邻居交流，只有每次说起在部队的生活时，才会神采奕奕。老伴看到老廖这种情况很是担心，鼓励他出去走走，参加一些社区内的活动，也被老廖拒绝了。无奈的老伴只能找到社会工作者，希望社会工作者可以帮助老廖。

【问题】

1．军休干部的需要包括哪些方面？

2．结合本案例分析军休社会工作服务对象的问题有哪些？

3．社会工作者应该如何介入本案例开展工作？

张女士今年45岁，十年前丈夫因病去世，十年来张女士靠做保姆、街道清扫员、钟点工、搬运工等临时工作供三个子女读书。前年秋天由于一次车祸张女士不幸失去了一条腿，住院没多长时间，张女士就因无力支付医药费出院。出院后，因为突然失去了一条腿，这巨大的生活变迁让她很不能接受，张女士非常伤心，整日闷闷不乐，脾气也很暴躁，经常跟孩子们发脾气。有时候甚至不吃不喝，病情也没有好转。后来在儿子的劝说下，情绪好了一点。没过多久，当张女士自己一个人在家的时候，她不仅考虑到自己的当前情况——自己的行动非常不便，不能做家务，不能做工，再加上家里突然中断了经济来源，三个子女中还有两个在读大学。张女士不禁越想越伤心，甚至想到自己一死了之，免得拖累儿女。后在邻居的劝说下，终于打消了这个念头。但张女士已经不像以前那样坚强和乐观了，她经常想到自己是个废人，什么用处也没有了。她的情绪很容易波动，一个人在家的时候就经常想到这些，一面伤心，一面又爱发脾气，一面又很气自己没用。她几乎不出门，因为她既不敢面对那些像她以前一样健康的人．也不能正视像她现在一样的残疾人。

问题：

1．残疾人是指什么?什么是残疾人社会工作?

2．不是医生的社会工作者应如何帮助张女士?

某社区社会工作者计划成立"手拉手"志愿者俱乐部，运用推动居民参与的工作方法，希望动员社区中的低龄老年人为有需求的高龄老年人提供志愿服务。但是，社会工作者在动员低龄老年人参与时，遇到了一些问题：

部分老年人不愿意参与志愿服务，认为社区在搞形式主义，都是做表面文章，没什么实际意义，持观望态度。

部分老年人想参与，但遭到家人的反对“子女怕我出意外，就不要给他添麻烦了，而且参加了对我自己也没有什么好处，还是算了吧。”

部分老年人对自身的能力有所顾虑“我没有什么特长，能干些什么呀?”

问题：针对上述问题，本案例中社会工作者在推动社区低龄老年人参与志愿服务时应采取哪些策略?说明运用这些策略时的工作重点。

闫某，男，37岁，小时候经常受到父亲的打骂，缺少家庭关爱，所以有很严重的压抑心理，并且遇到一些事情情绪容易激动，对自己的行为方式也总是找借口。结婚以后，妻子因忍受不了闫某而离婚。离婚后女儿小燕归闫某抚养。闫某没有稳定的工作，在生活上对女儿很关心照顾，对女儿的学习要求也很严格，当女儿考试成绩不理想时，常常受到闫某的毒打，这使孩子十分害怕父亲。有一次邻居听到小燕的哭叫声跑了过来，发现小燕被父亲浑身缠上绳子绑在凳子上，在邻居的劝说下，小燕才被送往医院。闫某认为棍棒出孝子，自己教育孩子的方式没什么不对。

问题：

1．结合此案例，分析家庭社会工作的基本原则有哪些?

2．作为家庭社会工作者，对闫某可以采取哪些介入策略?