关于旅行社的前台业务与后台业务，下列说法错误的是（　　）。

• A.二者划分主要根据工作人员是否直接面对顾客提供服务
• B.旅行社的后台业务是前台业务的基础与支撑
• C.二者在运作方式上有所不同
• D.前台业务更注重工作的效果和效率

答案： D

本题解析：

旅行社的后台业务是前台业务的基础与支撑，二者共同构成了旅行社的基本业务。前台业务与后台业务的划分主要根据工作人员是否直接面对顾客提供服务，因而二者在运作方式上有所不同，前者要考虑到顾客的现场感受，时刻注意环境质量和服务质量，而后者则更注重工作的效果和效率。

更新时间：2022-10-20 20:48

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