2024年中级社会工作者《综合能力》高分通关卷3

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1 单选题 1分

机构安排老王担任三位个案工作者的督导。老王就可能采取的督导方法分别征求他们的意见。三人均表示希望能分享其他同事的经验，听取不同的观点，并获得角色扮演的机会。据此，老王最适宜采用的督导方式是（ ）。

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正确答案：D

本题解析：

团体督导是一名督导者和数名被督导者以小组讨论的方式，定期（通常是每周、每两周或每个月举行一次，每次一至两个小时）举行讨论会议。

团体督导的优点有：一是对每一名被督导者的服务个案都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点。二是被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种服务对象问题时的工作经验。三是团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演。四是节省时间、经费和专业人力。故选D。

2 单选题 1分

督导老张接待了一位居民，该居民对社会工作者小王的工作方式有意见。老张表示会认真核查，近期会给答复。送走该居民后，老张向小王了解有关情况，小王表示非常委屈，老张安抚了小王的情绪。在此过程中，老张扮演的角色是（ ）。

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正确答案：B

本题解析：

督导者扮演多种角色：缓冲器角色，倡导者角色，机构变迁推动人。其中缓冲器角色的任务包括处理服务对象申述；接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的服务对象的申请；保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪；保护被督导者使其不必承受行政管理者不合理的工作量标准而产生的负担等。本题中老张表示会认真核查，近期会给答复，扮演的正是缓冲器角色。故选B。

3 单选题 1分

某社会工作服务机构让老王担任新入职社会工作者小张的督导。下列老王的工作中，体现行政性督导内容的是（ ）。

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正确答案：A

本题解析：

督导者在社会服务机构中是行政科层结构的联结点，行政性督导主要让被督导者了解“组织的结构性”和掌握“完成工作所需资源的可近性”。行政性督导工作的主要内容包括：①社会工作者的招募和选择。②安置和引导工作人员。督导者要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节、政策和制度等相关信息，帮助他们在机构的人群网络或团队中找到自己的位置。通过督导引导和说明，新进社会工作者可以明确掌握机构信息、岗位职责、工作规范。这将有助于社会工作者熟悉机构环境和工作环境，降低不确定性引发的压力，协助其尽快整合融入机构中。③工作计划和分配。④工作授权、协调与沟通。⑤工作监督、总结和评估。⑥督导者扮演多种角色。A项，老王向小张介绍机构的部门及分工属于行政性督导内容中的安置和引导工作人员的内容。

4 单选题 1分

社会福利机构向董事会、管理人员和前线工作人员等作交代，这属于社会服务机构的（ ）

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正确答案：A

本题解析：

社会服务机构的多元交代主要包括：（1）财务交代；（2）政治交代；（3）专业交代；（4）服务交代；（5）行政交代。其中，行政交代主要说明机构内部管理制度和程序的正常运作，包括向董事会、管理人员和前线工作人员等作交代。

5 单选题 1分

社会服务机构的组织结构中，（ ）是职能部门在特定工作范围内可以直接对其他管理人员下达命令的结构。

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正确答案：C

本题解析：

A直线式组织结构是最简单的组织方式，组织由上而下分成若干等级，各层级中每一个部门地位相等、权责相符，层级间只有直线和垂直关系。垂直式的职权是一种由上而下的指挥关系，主管在其所属的范围内具有绝对的指挥权，而主管也承担有关活动和实现组织目标的责任。

C职能式组织结构是将职能部门权力化，在特定工作范围内，职能部门可以直接对其他管理人员下达命令。

D直线参谋式组织结构是指组织层级之间存在着水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责任来协助直线部门的管理者。参谋的职权是主管授权的一种权力形式，例如一个儿童保护机构可以设立研究部门充当机构领导的参谋。

6 单选题 1分

志愿者组织间、人际关系沟通属于志愿服务人力资源管理内容的（ ）职能。

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正确答案：C

本题解析：

7 单选题 1分

关于头脑风暴法下列说法错误的是（ ）。

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正确答案：D

本题解析：

提出策略

采取“头脑风暴”方法让规划小组成员提出各种想到的策略。小组成员中任何人表达意见、观点时，要禁止批评并延迟评判；与会人员每人都要提出意见，并尽情表达；鼓励“搭便车”，从其他人的看法中衍生出自己的新意见。

8 单选题 1分

某小区北面有一大片空地，过去一年不断有人往这里偷倒建筑和生活垃圾，暴露的垃圾堆一度达到两层楼高，一刮风，尘土四起，严重影响了附近居民的正常生活。社会工作者小黄通过发动社区资源，动员居民参与等多种方式，使该问题得到初步解决。小黄最近撰写了工作小结，对资源投入和分配进行了反思，分析了存在的问题，提出了改进的方法。小黄的社区工作小结属于评估类型中的（ ）。

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正确答案：B

本题解析：

效益评估注重服务的成本收益分析，关注的是所取得的工作成果与所付出的代价孰大孰小的问题。小黄的工作小结对资源投入和分配进行了反思，分析存在问题，提出改进方法属效益评估。

9 单选题 1分

在社会策划模式中，（ ）是收集和分析资料，以及系统分配时间和动员资源。

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正确答案：B

本题解析：

在社会策划模式中，任务目标是解决实质性的社区问题，过程目标是收集和分析资料，以及系统分配时间和动员资源。社会策划模式注重任务目标的实现，以解决实质性社会问题为主要工作取向。

10 单选题 1分

华龙小区刚建成不久，里面的居民都互不相识，门对门住着的见了面也不打招呼，更不用说谁家会帮另一家什么忙了。居民之间关系如此冷漠和疏离，让该小区的社会工作者王涛很担心，于是在小区开办起了文艺演出活动。王涛所采用的策略是（ ）。

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正确答案：A

本题解析：

A促进居民之间的交流是社会工作者针对社区居民之间相互不认识、不熟悉，缺乏互动交往而开展的服务。社会工作者一般会通过组织一系列的社会交往和公共活动（如文艺演出、老人书画比赛、青少年兴趣小组等）让居民互相熟悉、交往沟通，并让部分有积极性的社区成员承担一些任务，如布置会场、协助签到、担任活动观察员，甚至参与活动策划，来增强居民的责任感和办事能力。在活动结束后，社区工作者和居民共同分享活动中的收获，用成功的合作经验鼓励居民持续参与，并增强他们的自信心。根据题干互不相识、办文艺汇演很明显答案为A。

B团结邻里主要是针对社区中不友善的邻里关系或者邻里存在纠纷而采取的服务方法。

C提供服务和发展资源，主要针对的是社区内社会服务和社区资源缺乏的问题。

D社区参与主要解决社区面对的部分共同问题，如垃圾处理、施工扰民等环境问题及楼房单元门禁安装等安全问题。