2023年中级社会工作者《社会工作实务》高分通关卷

试卷预览

1 问答题 1分

小李是某社会工作机构的一名社会工作者，该社会工作机构主要服务于城郊结合部的一个城中村，城中村中居住着大量的外来务工人员。这些外来务工人员大都在附近的工厂上班，由于工厂工作强度大，需要经常加班，因此他们很少有时间关心子女的成长。不少孩子初中毕业后辍学在家，并受社会上的一些不良风气，经常破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。

问题：

请针对这一情况，设计一份服务方案，解决青少年的不良习惯，引导他们走上正轨。

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正确答案：

本题解析：

1．问题的陈述与分析

随着城市化的不断加剧，城市中外来人口的数量不断增多，城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般产生。其中有不少家庭，父母从事重体力劳动，工作强度大、压力大，根本无暇顾及子女的学习与成长；文化程度低导致其以粗暴的教养方式对待子女。另外，由于家庭条件的限制，不少孩子初中毕业后就辍学在家，流落社会。这些家庭中的孩子们往往无所事事，在社区中游荡，寻衅滋事，成了影响社区乃至影响社会安定的定时炸弹。案例中的青少年可能面临的主要问题如下：

①组织性、纪律性差，可能存在攻击性行为和暴力倾向。

②由于父母忙于生计奔波，子女可能缺乏必要的管教和帮助。

③由于家庭条件限制，务工人员的子女无法继续学业，又无一定技能竞聘工作，导致这些青少年游手好闲、无所事事，对未来缺乏希望。

④在缺乏家庭和学校的管教后，朋辈群体成为这些青少年们唯一的精神依靠和寄托，一些不良群体的影响容易导致他们在社区中横生事端。

2．方案设计

(1)方案目标：

改变该社区青少年的生活方式，使他们建立积极乐观的生活态度；促进家长与青少年间的交流与互动，增进家庭和谐；为青少年提供必要的就业辅导和技能培训，为寻找适合自己的工作做好准备。

(2)方案实施策略：

①开展务工子女小组活动，为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧。在务工人员社区中开展愤怒控制小组，在朋辈互助的条件下，帮助其了解偏差行为产生的后果以及学习愤怒控制的技巧。

②充分利用街道、居委会资源，开展技能培训班，为务工人员子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所。社会工作者可组织大学生志愿者定期为其子女提供课业辅导，使其学习必要的科学文化知识。此外，务工人员子女辍学在家无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力，很大程度上是因为缺乏一技之长。社会工作者可以利用街道和居委会的资源，定期开展技能培训班，帮助务工人员子女习得一技之长，并鼓励他们依靠自己的手艺谋生，主动就业。

③在社区内组织开展志愿服务活动，组织务工人员子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能。务工人员子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我价值感低等特点。社会工作者可针对这些个性特征，将他们组织起来，一起就社区建设献计献策或者在社区中开展活动。当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时，他们会感到自我价值的提升，从而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于社区人员的复杂性和流动性，使得社区易滋生一些社会问题，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。社会工作者也可根据这一特点，组织青少年在社区中开展例如“禁毒”知识宣传等活动。

④开展亲子关系活动，为务工人员家庭提供亲子教育的指导性服务。务工人员子女的家长由于工作繁忙，生活压力大，无暇顾及孩子的成长；又因为他们学历水平普遍较低，无法为孩子提供必要的引导和支持。社会工作者可将这类家长组织起来，根据他们工作时间的特点，定期开展亲子教育方面的指导讲座，提升其对子女管教的关注度和沟通技巧。

(3)方案执行：首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时、积极地参与社区的各项活动；其次，社会工作者需要整合各方面资源，与各方面做好交涉；再次，社会工作者在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；最后，社会工作者要鼓励参与者在社区中将所学内容进行推广，惠及更多的社区居民。

(4)方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，其中最重要的是社区活动的效益评估和过程评估。

2 问答题 1分

吴先生，45岁，几年前因车祸而瘫痪，妻子在车祸中丧生，吴先生与10岁大的儿子相依为命，有时会有轻生的念头。因身体瘫痪，吴先生失去了原本在生产车间的工作，卧病在床的吴先生只得靠亲戚朋友救济。吴先生的母亲听说儿子出了车祸也重病在床。吴先生还有一个弟弟，负责照顾母亲，偶尔也过来看看吴先生父子。平时的日常生活中，吴先生的儿子照顾吴先生很多，但是到了上小学的年纪，没钱上学，所以儿子上学的事就一直拖着没法解决。

问题：

请根据上述情况分析吴先生的问题并为吴先生设计一份服务方案。

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正确答案：

本题解析：

1．问题的陈述及分析

(1)吴先生面临的首要问题是心理问题：情绪低落、沮丧，对生活丧失信心，有时有轻生的念头。

(2)经济上的困难和家庭生活困难：吴先生的生活主要靠亲戚朋友救济；弟弟因为照顾母亲不能对他进行照顾；儿子还年幼，却担负起了照顾整个家庭的重担。

(3)吴先生的儿子应该上小学，却由于经济困难和需要照顾家庭而一直没有上学。

2．方案设计

根据吴先生的上述情况，设计出如下服务方案：

(1)服务目标：帮助吴先生调整心态，重新找到生活的目标；帮助吴先生训练简单的生活自理能力，以减轻家人的负担；为吴先生提供多种资源，帮助改善吴先生一家的生活状态。

(2)方案实施策略：联系相关社区服务机构(社区志愿者、残联、社会救助站等)对吴先生给予支持；帮助吴先生寻求合适的社区照顾人员，照料其日常生活；为该家庭申请经济援助，减缓部分经济压力；对吴先生提供持续性的心理咨询。同时，联系附近小学，针对吴先生的家庭状况，减免费用让吴先生的儿子上小学。

(3)方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等。

(4)方案评估：吴先生对服务的满意度测量、方案执行(工作任务完成)情况评估、服务对象及其家庭情况改变评估。

3 问答题 1分

夏岚是一所重点中学的高二学生，学习成绩中等偏上。她的父亲非常严厉，管教方式也很简单粗暴，而且父亲在家里十分专制，母亲一切都听他的，故而夏岚对他们都敬而远之，内心也十分孤独。一次夏岚在繁华的商业街上认识了一个帅哥，几次交往下来，夏岚慢慢地喜欢上了他。她开始逃学并半夜回家，于是父母和老师加强了管束，这样反而引起了她的反叛。终于在期末，她打算辍学并计划找一份工作，然后从家中搬出与男友同住。她的男友正在一家美容院工作，他也十分喜欢这个女孩，不过，他对目前他俩相处的方式并无异议，也没有改变的迫切需要。但是，如果女孩坚持的话，他同意和她住在一起。面对这种情况，夏岚的父母十分焦急，他们来找社工寻求帮助。

问题：

1．谈谈青少年有哪些需要?

2．针对夏岚的情况，作为社会工作者应采取哪些措施?

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正确答案：

本题解析：

1．青少年期是人生生命循环最多变化的时期，其在生理、心理方面不断成长，个人的心态及社会关系不断产生变化，青少年对自我的探索、认同、人际关系、家庭及社会角色也在不断产生新的认识和新的适应。依据青少年社会化，以及实现自我同一性的任务要求，从发展的角度，可以把青少年个体发展性需要作以下概括:

(1)接纳自己的身体与容貌，表现出符合社会所规范的性别角色需求。

(2)个体与同伴发展适当的人际关系。

(3)追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人。案例中夏岚内心孤独，对父母敬而远之。

(4)自谋其立，寻求经济独立。例如案例中夏岚打算辍学并计划找一份工作，体现了寻求经济独立的需求。

(5)为未来的生涯作准备。

(6)发展符合社会期望的认知技能和概念。

(7)努力表现负责任的行为，追求理想和抱负。

(8)为未来的婚姻和家庭做准备。案例中夏岚计划从家中搬出与男友同住等。

(9)建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。

2．青少年是一个充满活力的群体，开展青少年社会工作，必须尊重青少年的价值与尊严、接纳与关爱青少年、注重青少年的个别需求、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。

(1)与夏岚交谈了解情况后进行疏导，在此过程中秉持和运用接纳、不批判、尊重、保密、个别化和服务对象自决等社会工作价值原则来开展青少年社会工作服务。

(2)与夏岚的父母、老师合作，让他们正确认识夏岚的行为和情绪特征，正确看待青少年的问题。对夏岚的父母进行亲职教育，协助父母了解孩子成长过程中身心发展的特征以及发展中的阶段任务与危机；强化父母与子女之间的沟通技巧与沟通渠道；改善父母对子女的管教态度。

(3)结合青少年的反叛心理，建议家长、老师改变教育方式，平等地与夏岚沟通。

(4)与其男友交流，让他劝说夏岚。在这个时期，夏岚很重视男友的意见，也最容易接受他的建议。

(5)引导青年树立正确的婚恋观，帮助其解决思想上、情绪上的困扰，为有需要的青年组织开展婚恋交友活动。

(6)加强对夏岚的心理辅导，使其继续完成学业，并留住家中。

4 问答题 1分

某社区靠近市郊，绿树成荫，风景秀丽，居民生活非常惬意。但是，商品经济的发展逐渐影响着这里。为了给日益增多的汽车让路，路旁的绿化树被无情砍伐，一个接一个的建筑施工使附近的居民深受噪音、粉尘等的困扰，昔日颇有韵味的古建筑被商业区代替。宁静美丽的社区逐渐被繁杂与喧嚣所淹没。在此居住的居民十分不满，矛盾日益激化。

问题：

1．根据上述案例，试分析该社区目前存在的主要矛盾。

2．请结合社区社会工作方法，谈谈如何解决问题，缓解矛盾。

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正确答案：

本题解析：

1．上述案例中，该社区目前存在的主要矛盾具体表现为：

(1)社区的自然环境被严重破坏，损害社区的生态文明。

(2)社区内的商业味道越来越重，失去了原来的古朴，渐失文化底蕴。

(3)由商业开发带来的嘈杂与污染，影响居民的身体健康，而且存在着安全隐患。

2．社会工作者在运用社区社会工作方法解决该社区矛盾时，可采用的具体介入策略如下：

(1)首先疏导居民的情绪，聆听他们的心声，同时调整他们的非理性信念，增进他们对商业经济发展的理解等。

(2)联系政府相关职能部门，反映社区问题，争取社会的支持，阻止社区环境被继续破坏。

(3)将居民代表和商家代表召集到一起，采取群体访谈、角色互换小组等活动，共同分享在目前环境下各自的感受。

(4)运用同理心的方法，在双方都能既维护自己的利益又不损害对方权利的基础上，争取在商家和居民之间达成共识并制定一些规定，比如商家播放的音乐音量尽量降低，中午及晚上停止施工等。

5 问答题 1分

案例：

赵刚与徐慧是大学同学，毕业后赵刚考上了公务员，徐慧当了老师，结婚后他们有了自己的女儿欢欢，欢欢聪明伶俐、活泼可爱。一转眼女儿到了上学的年龄，学校老师也夸赞欢欢学习努力、性格乖巧。正当他们憧憬美好未来人生的时候，不料徐慧在体检时被查出宫颈癌，夫妻俩竭尽努力四处求医，但两年后徐慧还是撒手人寰。赵刚强忍悲痛与女儿相依为命，周围不少人给他介绍女朋友，他都拒绝见面，其实他内心担心的是女儿的幸福人生。

同单位的李丽一直对赵刚有好感，赵刚妻子在世时她就对赵刚表达过爱慕但被赵刚严词拒绝。徐慧去世后，李丽想方设法接近赵刚，在赵刚出差或忙于工作的时候帮助他接送欢欢，慢慢地，赵刚由感激开始接受李丽的示好。李丽终于向赵刚明确表态，希望做他的生活伴侣。赵刚提出有关女儿的顾虑，李丽表示一定会对欢欢好。不久两人登记结婚，后来生了一个男孩乐乐。自从有了乐乐，李丽对欢欢的态度发生了变化，把欢欢看成是乐乐得到爸爸全部爱的障碍。赵刚在家时，李丽装出对欢欢好，只要赵刚不在家，李丽就折磨欢欢。赵刚职位提升后更忙，无暇照顾女儿，李丽常常把欢欢锁在家里不准外出，干很重的活，有时不给欢欢吃饭，而且经常拧、打、掐欢欢，拿欢欢出气，还恐吓欢欢不许告诉爸爸，否则会更折磨她。有一次，赵刚出差，乐乐摔倒了，李丽就把责任怪罪在欢欢身上，把她锁在地下室里，欢欢三天没吃没喝，邻居家的小孩到地下室外玩耍，听到欢欢敲窗求救，发现了被关的欢欢。

问题：

1．欢欢的哪些需要被剥夺了?

2．作为社会工作者，你如何遵循危机介入的原则进行危机介入?

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正确答案：

本题解析：

1．从儿童社会工作的角度，儿童有四个方面的需要必须被关注，即生存的需要、发展的需要、受保护的需要和社会化的需要。本案例中欢欢的这四种需要都不同程度地被剥夺了。

(1)儿童生存的需要包括获得基本生活照料、养育照料和可获得的最高水平健康医疗照料。本案例中欢欢的父亲无暇照顾女儿，继母经常不让欢欢吃饭，把欢欢关在地下室三天没有吃喝。

(2)儿童发展的需要也被称为儿童的成长需要，是指儿童为了身心发展需要获得的关爱、教育和引导。它主要包括：获得良好的家庭生活，得到父母的爱和适当管教，与父母建立良好的亲子关系；拥有受教育的机会，有良好的教育和学习环境，满足其探索和认知世界的求知欲；获得足够的休闲和娱乐。本案例中的欢欢没有得到父母的关爱和适当的教育，没有良好的亲子沟通，更没有良好的家庭教育环境，反而处于被压迫的境况中。

(3)儿童受保护的需要也被称为儿童的免遭伤害需要，是指儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害(主要包括对儿童的虐待、忽视和剥削)。本案例中欢欢受到父亲的忽视以及继母的虐待和伤害，经常被继母打骂、逼迫做重活等。

(4)儿童的社会化需要是指儿童逐步了解社会、掌握生存技能的过程，是人的社会化过程中的第一步。它要求儿童在成长过程中通过个人和社会的交互作用，获得语言、思维、情感等能力和行为方式。本案例中，继母不让欢欢出门，剥夺其和朋辈群体交往的机会等。

2．危机介入模式通常涉及两个方面：一是减轻危机事件的负面影响；二是利用危机事件帮助服务对象解决目前面临的现实问题，同时提升服务对象适应环境的能力。遵循危机介入的基本原则应对欢欢进行如下的介入：

(1)及时处理。由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理，尽可能减少对服务对象及周围他人的伤害，抓住有利的、可改变的时机。本案例中应立即解救欢欢，社会工作者可以报警，与公安人员一起把欢欢从地下室里解救出来，做适当的安置。

(2)限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。本案例中危机介入的目标应首先集中在对欢欢的解救与安置上。

(3)输入希望。危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态中，所以在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，让服务对象重新找回行动的动力。本案例中的欢欢由于一个人在黑暗的地下室关了三天而没有饮食，造成了生理和心理的极大伤害，内心产生恐惧、绝望的感受，此时社会工作者应告诉欢欢悲剧结束了，有人在帮助她、支持她。

(4)提供支持。对欢欢进行心理辅导，帮助其走出阴影；对继母进行介入，调整认知，矫正行为，引导其认识自己的恶劣行为，看其悔改态度决定是否进行刑事介入；与父亲沟通，引导其认识到自己的失职和正确处理夫妻关系。

(5)恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。社会工作者在着手解决服务对象的危机时，首先需要了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢复自信。在对欢欢的辅导中注意引导欢欢认识到被虐不是自己的错，不是自己不好，帮助欢欢增强自信、重视自己、尊重自己。

(6)培养自主能力。危机是否能够解决最终取决于服务对象是否能够增强自主能力。虽然服务对象在危机中自主能力有所下降，但社会工作者不能认为服务对象缺乏自主能力。实际上，整个危机介入过程就是社会工作者帮助服务对象增强自主、面对和克服危机的过程。本案例中，社会工作者应帮助欢欢学会勇敢和自我保护，对欺凌学会抗争。

6 问答题 1分

案例：

刘先生，男，38岁，硕士学历，原来是某三甲医院主任医师，身体健康、无任何疾病，4个月前在半夜驾车从医院返家途中遭遇车祸，导致双目失明，因此丢掉了工作。刘先生有一个儿子，8岁，上小学。事故发生后，刘先生的母亲搬过来和他们一起生活，接送孩子上学，照顾刘先生一家的日常生活，但是由于年事已高，身体行动不便，感觉到力不从心。另外，刘先生的康复训练需要到专门的医院去进行，比较麻烦。

4个月以来，刘先生的伤势已好转大半，但他的眼睛失明却无法治愈，他无法接受这个现实，由于失明丢掉了工作，在家也不能正常生活，感觉自己的价值无法体现，便整天待在书房，不与家人交流。刘先生情绪波动异常，有时一个人默默流泪，有时候脾气暴躁、乱砸东西，面对朋友、同事的关怀也充耳不闻。

刘先生的妻子很担心他的状况，于是向社会工作者寻求帮助。

问题：

1．请界定本案中的服务对象系统、目标系统和行动系统。

2．请以人类行为与社会环境理论为框架，界定本案例中的服务对象刘先生的问题和需要。

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正确答案：

本题解析：

1．服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。本案例中的服务对象系统包括：刘先生和刘先生的妻子。

为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统即是“目标系统”。本案例中的目标系统包括：刘先生本人、刘先生的妻子、刘先生的母亲和刘先生的儿子；

行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。本案例中的行动系统包括：康复医生、刘先生原来单位的同事和朋友、刘先生的妻子、刘先生的母亲及刘先生的儿子等。

2．以人类行为与社会环境理论为框架，刘先生的问题和需要包括：

(1)生理层面：身体需要得到康复训练。

(2)心理层面：需要调整认知，接受自己失明的事实；需要调节情绪，宣泄负面情绪，维持情绪的平静；需要增强对自己、对家庭的责任意识。

(3)社会发展层面：需要学习盲人生活的技能，增强日常生活的能力；需要恢复并且扮演好家庭中的儿子、父亲和老公的角色；需要重新规划人生，从事力所能及的工作；需要恢复人际交往。

7 问答题 1分

邵峰的父亲承包建筑工程常年在外，家里的生活都是由母亲一人来照顾。在邵峰读高一时，父亲忽然回来提出要与母亲离婚，原来他在外面与另一个女人已经一起生活了几年，并且还生了儿子。父母离婚后邵峰仍与母亲生活在一起，每个月父亲都会寄生活费，母亲每天以泪洗面，也不再关心邵峰的学习和生活，家中再也没有了欢声笑语。父母的离婚在邵峰的心中留下了阴影，他感觉同学和邻居都在背后讥笑他，让他无法再去面对身边的人，于是在高二时自作主张办了退学手续。退学后邵峰将自己关在家中不再出门，每天只是上网，不与任何人接触。社区内的社会工作者知道此事后，想去家中找邵峰谈一谈，都被邵峰拒绝，他认为大家都是为了嘲笑他才这么做的。社会工作者通过对邵峰和母亲的生活帮助，取得了他的信任。

【问题】

请作为社会工作者的你为本案例设计一份服务方案。

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正确答案：

本题解析：

(1)问题的陈述与分析

①邵峰是非自愿性服务对象，也是潜在的服务对象。

②社会工作者认定邵峰的问题是自我封闭、不愿面对现实。在克服了拒绝和抵触的情绪后，社会工作者与邵峰建立了初步的专业关系，也与服务对象系统建立了初步的信任关系。

③邵峰退学、自我封闭的原因主要包括：父母的离婚对邵峰的负面影响；父母离婚后家里的生活失去了正常的状态；母亲每天以泪洗面，对邵峰的漠不关心；他感觉同学和邻居都在背后讥笑他等。

(2)方案设计

①方案目的与目标：

a．目的：帮助邵峰化解心理障碍，解除自我封闭状态，融入社会，过正常人的生活。

b．目标：帮助邵峰解决生活现状；让邵峰走出家门，重树自信，掌握人际交流能力；继续学业。

②方案实施策略：

a．通过与邵峰的交谈，了解他的内心想法，树立其自信心，使其解除自我封闭的状态。

b．与邵峰及其母亲建立信任的关系，在与其母亲达成共识后，共同对邵峰提供帮助，让邵峰的母亲意识到她对于儿子的关心的重要性，使邵峰能够重新感觉到家庭的温暖。

c．在建立专业关系上，对邵峰实施个案辅导，消除他的自卑心理，提高其人际交流的愿望和能力

d．联系学校的老师和同学，为邵峰补课，让其继续完成学业。

(3)方案执行

按照介入计划和设定的目的目标，通过直接介入和间接介入活动为邵峰提供服务、监督执行进度、执行处理过程中的危机等。

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(4)方案评估

包括服务对象邵峰及母亲对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

8 问答题 1分

孙爷爷今年7 9岁，独自一人生活。孙爷爷幼年丧母，父亲在他1 2岁时也因积劳成疾而去世。2 5岁时，孙爷爷成家，生了一男两女，后因性格不合与妻子离婚。3 5岁时，孙爷爷曾与一名米姓女子同居，不久竟然发现该女子在原籍农村已有丈夫和孩子，于是愤而分手。 4 9岁时，孙爷爷与一个比他小1 0岁的赵姓女子结婚。这位赵姓女子看起来老实可靠，不料三年之后，却卷走了孙爷爷的1 6万元积蓄不辞而别。经历了这些之后，孙爷爷认为自己的人生充满了失败，大病了一场，身体状况越来越糟，还经常饥一顿饱一顿。现在，孙爷爷依靠一点微薄的养老金过着孤苦伶仃的生活，他的儿女也很少来探望他。孙爷爷时常觉得这样活着真是受罪，还不如早点死了的好。

【问题】

1．上述案例中，孙爷爷目前面临的困境主要有哪些？

2．针对孙爷爷目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略？

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正确答案：

本题解析：

1．题中案例中，孙爷爷目前面临的困境主要有以下几个方面：

(1)由于婚姻生活上的多次不幸遭遇，孙爷爷在身体和精神方面遭受到严重的双重打击，身体状况每况愈下，内心充满失败感，万念俱灰；

(2)孙爷爷虽有三个儿女，但很少有人来探望他，他孤身一人居住，在生活上缺乏照顾，精神上无人慰藉，非常孤寂；

(3)由于生活中的种种意外，造成老人晚年生活来源只有养老金，生活非常拮据。

2．针对孙爷爷目前的困境，社会工作者应采取的介入策略如下：

社会工作者应动员和组织孙爷爷所拥有的社会资源，包括其家庭和社区资源，并调动孙爷爷内在生活动机，发挥潜能，共同帮助孙爷爷解决其所面临的困境。

具体包括：

(1)对孙爷爷进行心理疏导，在精神上关怀他，鼓励他直面自己过往生活的缺陷，接受生活中好的一面和不好的一面，找到生命的意义，并弥补过往生活中的缺憾，以此建构积极的生活态度。

(2)联系孙爷爷的子女，建议他们经常带着孩子来看望年迈的父亲，帮助父亲料理生活，切实担负起照顾父亲的责任和义务。必要时，社会工作者可以通过社区法律援助中心实施法律监督，督促孙爷爷的子女切实担负起照顾和赡养父亲的责任和义务。

(3)组织开展社区老人送餐服务，解决孙爷爷的日常饮食问题，改善孙爷爷的身体营养状况，避免出现饥一顿饱一顿的情况。

(4)发动社区志愿者与孙爷爷结成帮扶对子，经常上门看望孙爷爷，与孙爷爷谈心，开展精神慰藉活动，改善孙爷爷的精神生活。

(5)动员孙爷爷在身体条件许可的情况下走出家门，一方面接触自然环境，锻炼身体；一方面通过与社区老人增加接触，可转移关注焦点，开阔眼界，愉悦身心，安度晚年。

9 问答题 1分

小辉今年上初三，最近越来越孤僻，学习成绩也逐渐下降，老师十分担心，于是找到社会工作者小梁求助。

小梁在对小辉的家庭进行走访时，了解到小辉的情况。在小辉5岁时，父母离婚，小辉跟着父亲生活。几年后，父亲再娶，小辉的父亲经常出差，对小辉的生活和学习关心很少，照顾家庭都是继母的工作。刚开始，继母只能照顾好小辉的生活起居，不知道如何与继子小辉建立好关系。两年后，继母生下了一个女儿，大部分精力放在照顾女儿上，对小辉越来越忽视。小辉变得越来越不听话．继母也觉得小辉越来越难管教，与小辉的关系变得越来越疏远。

初三的小辉面临升学的选择，父亲一心要小辉上高中，而小辉觉得自己成绩不佳，想毕业后去职业学校学习，为此，小辉和家里发生过多次矛盾。

问题：

1．小梁决定用家庭结构图展现出小辉家庭的情况，请画出小辉家庭的家庭结构图。

2．针对小辉目前的困境，从小辉的正式系统和非正式系统出发，社会工作者分别应该采取什么样的介入策略?

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正确答案：

本题解析：

1．

2．小辉的正式系统包括：学校、居委会、社会工作者、老师。

正式系统可以采取的介入策略包括：

(1)社会工作者与小辉共同进行生涯规划设计。进入初三的小辉面临升学的选择，社会工作者可以让小辉通过学校学习、社团活动及讨论等途径，对自我和外界进行深入探索，通过自我探索，了解自己所处环境中的各种资源与限制，了解自己理想职业应具备的能力与素质。在此基础上，通过生涯规划与决策环节，初步确立自己的生涯目标．找出“理想我”与“现实我”的差距，进一步找到自己在此阶段需要自我培养、自我加强、自我改进的方面，为顺利实现生涯目标做出准备。

(2)社会工作者小梁可以与小辉的任课教师合作，通过充分了解小辉的情况后，与老师商谈，为小辉进行课业辅导和关心，增强学习自信。

(3)小梁可以积极利用社区资源，让小辉与父亲、继母一起参加社区活动，增进彼此间的感情交流和情感互动。

小辉的非正式系统包括：小辉的家庭，父亲、继母和妹妹。

非正式系统可以采取的介入策略包括：

(1)与小辉的父亲沟通，或者让小辉与父亲参加沟通亲子小组，提供小辉和他父亲沟通技巧学习，让小辉与父亲有更多有效的交流；邀请父亲与孩子一起参加游戏．增进小辉父亲对小辉的了解与关心。

(2)推荐小辉的继母参加继母支持小组，通过让小辉的母亲与其他母亲分享．增进小辉的母亲对小辉的了解．学习与继子的沟通交流技巧，改善彼此的关系。

10 问答题 1分

李奶奶今年已82岁了，老伴去年去世。李奶奶共生有二子一女，均已成家立业。大儿子15年前留学美国，一家人现在美国定居；二儿子1969年到江西插队落户，早在1978年就上调县城工厂，娶妻生子，现在夫妻俩都被选拔在县政府当干部；小女儿从戏剧学院毕业当了演员，结婚后住在婆家，经常出外拍戏。现在老房子里就李奶奶一人“留守”着。前几年李奶奶身体还算硬朗，这两年每况愈下，特别是老伴撒手人寰后，李奶奶总感觉到“下一个该轮到我了”。

问题：

? ?1．您认为李奶奶现在面临哪些问题?

?2．她需要得到老年社会工作者的哪些帮助?

?3．请运用辅导技巧，帮助李奶奶解决心理问题。

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正确答案：

本题解析：

1．李奶奶现在面临的问题有：

(1)疾病及与医疗有关的问题：老年人，尤其是高龄老年人，往往受到慢性疾病的折磨，生活质量因此受到损害。李奶奶是82岁的老人，前几年李奶奶身体还算硬朗，这两年每况愈下。

(2)家庭照顾问题：李奶奶老伴去年去世，儿子、女儿都不在身边，老房子里就李奶奶一人“留守”着。

(3)精神上：自从老伴去世以后，精神上没有寄托，有恐惧感，老是想到死亡。

2．李奶奶需要得到的帮助有：

(1)需要参加社区活动与接受健康治疗。

(2)需要家庭子女亲情，需要照顾安排。

(3)需要精神慰藉、心理辅导。

3．李奶奶由于老伴去世，比较孤独，想到死亡，精神压力很大，作为社工，需要帮助李奶奶解决心理上的问题。比如：

(1)定期上门和李奶奶聊天，缓解她的精神压力。

(2)与李奶奶子女联系，请他们经常来看她，或接李奶奶到家中与他们团聚，经常打电话给李奶奶，让她缓解心理压力。

(3)建立人际关系网络，让李奶奶参加社区公益活动，结交同辈群体，放松心情。