2020年上半年（上午）软件水平考试《高级系统规划与管理师》

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1 单选题 1分

The service measurement metrics do not include （ ）。

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正确答案：A

本题解析：

服务测量指标的类型可分为技术指标、过程指标、服务指标三种。功能指标不属于服务测量指标。

2 单选题 1分

The （ ） is the primary point of contact for users when there is a service disruption, for Service Requests, or even for some categories of Request for Change.

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正确答案：D

本题解析：

服务台负责处理各种服务事件、服务请求、某些更改请求时，为整个IT部门与用户的联络点，记录并管理所有事件。

3 单选题 1分

（ ） is pre-authorized by Change Management that has an accepted and established procedure to provide a specific change requirement.

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正确答案：C

本题解析：

标准变更指风险小的变更，并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟，该变更事先已经得到审批，具备已被接受和已确定的流畅来满足特定的变更需求。

4 单选题 1分

The Service Design stage of the lifecycle starts with （ ） and ends with the development of a service solution designed to meet the documented needs of the business.

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正确答案：B

本题解析：

标准变更指风险小的变更，并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟，该变更事先已经得到审批，具备已被接受和已确定的流畅来满足特定的变更需求。

5 单选题 1分

The main steps of IT strategic planning do not include （ ）.

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正确答案：C

本题解析：

IT战略规划的主要步骤包括：业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案。原因分析不属于IT战略规划的步骤。

6 单选题 1分

我国法律规范分为法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例。合同法属于（ ）。

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正确答案：D

本题解析：

常用的法律法规有：

（1）合同法：是一部规范合同的订立、效力、履行、变更和转让、权利义务终止、违约责任的法律。

招投标法：是规范招投标活动的一部法律，规范了招标、投标、开标、评标和中标活动：明确了招投标活动中的相关法律责任。

（2）著作权法：明确了作品、适应范围、著作权、著作权许可使用和转让合同。

（3）政府采购法：以立法的方式强制规定了有关政府采购的相关活动，明确了政府采购当事人、政府采购方式、政府采购程序、政府采购合同、质疑与投诉、监督检测以及法律责任。

（4）劳动法：是调整劳动关系的法律法规，以及调整与劳动关系密切相关的其他社会关系的法律规范的总称。

（5）知识产权法：是指因调整知识产权的归属、行使、管理和保护等活动中产生的社会关系的法律规范的总称。

7 单选题 1分

（ ）标准提出了运行维护服务能力模型。

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正确答案：A

本题解析：

ITSS运维服务能力成熟度模型的建立，参考了信息技术服务领域有关成熟度的各类模型，是反映运维服务能力水平的框架。

ITSS运维服务能力成熟度的基本级和拓展级以GB/T 28827.1—2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为基础提出成熟度要求。

8 单选题 1分

（ ）旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。

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正确答案：C

本题解析：

ITSS标准体系4.0的7个方面标准：

（1）基础标准。阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范。

（2）服务管控标准。通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动，以确保信息技术服务的管控经济有效。

（3）服务业务标准。按业务类型分：面向IT的服务标准（咨询设计、集成实施和运行维护）和IT驱动的服务标准（云服务运营、数据服务、互联网服务）；按目的分：通用要求（对各业务类型基本能力要素的要求）、服务规范（对服务内容和行为的规范）、实施指南（对服务的落地指导）。

（4）服务外包标准。IT服务采用外包方式时的通用要求及规范。

（5）服务安全标准。规定如何事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程如何持续改进，并提出组织的服务安全治理规范，以确保服务安全可控。

（6）服务对象特征。按对象类型分：数据中心（围绕数据中心建设、运营和外部服务内容和行为进行规范）、终端（定义终端分类指南）。

（7）行业应用标准。各行各业进行定制应用落地的实施指南和结合行业特点的相关标准。

9 单选题 1分

ITIL 2011涉及的流程不包含（ ）。

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正确答案：D

本题解析：

ITIL 2011涉及的26个流程：事件管理、事故管理、请求管理、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理、战略制定、需求管理、服务组合管理、评估、服务验证与测试、转换规划与支诗、访问管理、设计协调。

10 单选题 1分

国家标准制定的复审阶段是对实施周期达（ ）年的标准进行复审。

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正确答案：A

本题解析：

国家标准制定阶段和流程：

（1）预阶段（PWI）：提出新工作项目建议；

（2）立项阶段（NP）：提出新工作项；

（3）起草阶段（WD）：提出标准草案征求意见稿；

（4）征求意见阶段（CD）：提出标准草案送审稿；

（5）审查阶段（DS）：提出标准草案报批稿；

（6）批准阶段（FDS）：提出标准出版稿；

（7）出版阶段（GB，GB/T，……）：提出标准出版物；

（8）复审阶段（继续有效/修改/修订/废止）：对实施周期达5年的标准进行复审；

（9）废止阶段（废止）。