2022年上半年（上午）软件水平考试《高级系统规划与管理师》

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1 单选题 1分

The processess of knowledge content Initialization don't include

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正确答案：D

本题解析：

知识库设计好后，需要对内容进行初始化，可遵循如图以下流程:来源>审核>发布。

翻译：知识库内容初始化流程不包括（）

A、来源

B.、审核

C.、发布

D.、编辑

2 单选题 1分

The best description of an operational level Agreement（OLA）is（ ）。

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正确答案：C

本题解析：

运营级别协议（ Operational Level Agreement, OLA ）是与某个内部IT部门就某项IT服务所签订的后台协议，OLA在IT内部定义了所有参与方的责任，并将这些参与方联合在一起提供某项特别服务。各方就所提供服务的质量和数量等级达成一致。

翻译：对运营级别协议(OLA)的最佳描述是（）

A、服务提供商与同一组织的另一部分之间的协议

B.、服务提供商与外部组织之间的协议

C.、一份向客户描述如何日常运营服务的文件

D.、为运营人员提供业务服务的文件

3 单选题 1分

The main steps of IT strategic planning don't inclade（ ）。

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正确答案：B

本题解析：

IT战略规划包括如下几个主要步骤:(1)业务分析，主要内容是理解业务部门的现在与未来，理解业务部门的政策，定义目标和优先权。(2)评估现行系统，主要检查当前的信息技术系统和信息技术体系结构，重点是评估信息系统支持业务部门的程度、信息系统计划是否适合业务部门、信息系统供应的效能与效率、指出信息系统能够提供的潜在业务机会。(3)识别机会，重点是定义通过信息系统改进业务的机会、消除那些不能够带来投资回报或对业务目标贡献较小的信息系统。(4)选择方案，主要任务是寻找和确定内在一致的机会和方案。

翻译：IT战略规划的主要步骤不包括（）

A、业务分析

B.、评估竞争系统

C.、识别机会

D.、选择方案

4 单选题 1分

关于职业道德含义，不正确的是（ ）。

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正确答案：C

本题解析：

通常，职业道德的含义包括以下8方面:（1）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。（2）职业道德是长期以来自然形成的。（3）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。（4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。（5）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。（6）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。（7）职业道德标准多元化，不同企业可能具有不同的价值观。（8）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。

5 单选题 1分

针对团队中能力较强、工作积极性较高的人员，最有效的目标监控方法是（ ）。

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正确答案：C

本题解析：

（4）面对工作技能较高、工作意愿也较高的员工。这类员工的代表类型往往是团队里的骨干。在目标监控过程中，要放手让他们去解决目标偏差，给予他们更多的信任与授权，而非事事都自己出马解决。

6 单选题 1分

部门负责人在团队规范期对员工测试时候，要考虑的因素不包括（ ）。

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正确答案：D

本题解析：

1、团队建设；2、信任与尊重；3、激励与鼓舞: ①公正性。②及时性。③格外注意激励的场合、时间和形式，以免不当，反而会挫伤一些人的积极性或增加他们的顾虑。④要真诚，确保给予员工的激励和鼓舞是发自内心的，是众望所归，而非走形式；4、共享愿景。

7 单选题 1分

某IDC企业要搬进机房购买了设备运输过程中可能损坏保险服务，属于（ ）风险应对。

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正确答案：C

本题解析：

避免:修改计划以消除相应的威胁、隔离目标免受影响、放宽目标等。转移:风险转移是指把威胁的不利影响以及风险应对的责任转移到第三方的做法。减轻:即通过降低风险的概率和影响程度，使之达到一个可接受的范围。购买保险将风险转移到第三方。

8 单选题 1分

风险管理过程中，“期望的残留风险水平”属于（ ）输出。

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正确答案：A

本题解析：

风险处置计划的输出：（1）已识别的风险及其描述。（2）风险责任人及其职责。（3）定性和定量风险分析过程的结果。（4）一致认同的应对策略。（5）执行选定的应对策略所需的具体行动。（6）在应对策略执行后，期望的残留风险水平。（7）风险发生时的预警和信号。（8）风险应对策略所需的预算和时间。（9）时间和成本的应急储备，目的是为干系人提供一-定的风险承受能力。（10）启动应急计划的触发条件。（11）风险一旦发生后所采用的回退计划。（12）残留风险。（13）二级风险:执行某一风险应对措施而直接引发的风险。（14）需要的应急储备量:通过风险的定量分析和组织对风险的承受能力来确定。（15）风险相关的合同协议。

9 单选题 1分

参与者在正常融合和不受任何限制的气氛中会以会议进行讨论，打破常规，积极思考，发表者的信息收集技术是（ ）。

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正确答案：B

本题解析：

头脑风暴法:成员产生对风险的想法，并在会议上公布这些风险来源，让大家一起参与检查，然后根据风险类别进行风险分类。这样风险定义就清晰化了。德尔菲法:使用问卷征求重要风险方面的意见，将意见结果反馈给每位专家，重复此过程几个回合，即可在主要的风险上达成一致意见。访谈法:通过访谈资深系统规划与管理师相关领域的专家进行风险识别。访谈对象依据他们的经验、服务的信息，以及他们所发现的其他有用供方，对风险进行识别。优劣势分析法（Strengths Weaknesses Opportunities Threats, SWOT）: 从每个方面对进行检查，扩大考虑风险的范围。

10 单选题 1分

公司质量向客户调查运维服务满意度，该活动属于运维服务质量管理中的（ ）。

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正确答案：D

本题解析：

质量人员按照前期运维服务质量策划的内容对各阶段运维服务的质量进行检查和实施工作，必要时还要制订详细的质量计划，比如项目质量保证工作，需要针对检查的运维项目制订项目质量保证计划，并按照项目质量保证计划实施质量保证工作，满意度调查管理需要事先制定满意度调查问卷等。常见的质量实施和检查活动包括:（1）进行满意度调查。（2）运维各项目质量保证工作实施。（3）内审。（4）管理评审。（5）日常检查。（6）质量文化培训等。