2021年《系统集成项目管理工程师》案例分析模拟题6

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1 问答题 1分

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司是一家为快消行业提供APP开发一个开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确，此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧金山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。【问题1】（4分）结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。【问题2】（3分）请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。【问题3】（2分）请将下面（1） ～（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内。结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的（1）阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入（2）阶段。【问题4】（8分）请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法？

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正确答案：

本题解析：

【问题1】答案：虚拟团队的优点：（1）在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队。 （2）为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域。（3）将在家办公的员工纳入团队；（4） 在工作班次、 工作小时或工作日不同的员工之间组建团队； （5）将行动不便者或残疾人纳入团队。（6）执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。虚拟团队的缺点:（1）可能产生误解；（2）有孤立感；（3）团队成员之间难以分享知识和经验；（4）产生通信技术成本。【问题2】答案：人力资源管理计划的内容：①角色与职责②项目的组织结构图③人员配备管理计划输入：项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产输出：人力资源管理计划【问题3】答案：（1）形成（2）规范【问题4】答案：冲突的特点： （1）冲突是自然的， 要找出一个解决办法；（2）冲突是一个团队问题， 不是某个人的问题；（3）应公开处理冲突；（4）冲突的解决聚焦问题而不是人身攻击；（5）冲突的解决聚焦在现在而不是过去；冲突处理方法：（1）撤退/回避（2）缓和/包容（3）妥协/调解（4）强迫/命令（5）合作/解决问题范工采用了合作/解决问题的方法。

2 问答题 1分

说明：A公司中标工期为十个月的某政府（甲方）系统集成项目，需要采购一批液晶显示屏，考虑到项目，项目经理小张在竞标的几个供应商里选择了报价最低的B公司，并约定交货周期为五个月，B公司提出预付全部货款才能按时支付，小张同意了对方的要求。项目启动后，前期工作进展顺利，临近交货日期，B公司提出，因为最近公司订单太多，只能按时支付80%的货物，经过几次催促，B公司才答应按时全部交货，产品进入现场后，甲方反馈液晶显示屏有大量残次品，小张与B公司交涉多次，相关问题都没有得到解决，甲方很不满意。问题一（4分）按项目管理过程。请将下面（1）~（4）处的各答案填写在答题纸的对应框内。采购管理过程包括：（1）、（2）、（3）和（4）问题二（8分）结和案例简要说明小张在采购过程中存在的问题。问题三（6分）简要叙述供应商选择需要考虑的因素。

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正确答案：

本题解析：

问题一1，编制采购计划；2，实施采购；3，控制采购；4，结束采购

问题二1没有明确采购需求 2价格不应该是选择的供应商的第一因素 3不能由项目经理决定预付全款 4不能按时交货时没有采取控制措施 5采购中没有进行验货 6没有执行有效的合同索赔方式

问题三1成本 2服务 3质量 4业绩 5资质 6风险

【解析】

问题一

考核采购管理过程：1，编制采购计划2，实施采购3，控制采购4，结束采购问题二

考核采购管理注意点：1没有明确采购需求 2价格不应该是选择的供应商的唯一要素 3不能由项目经理决定预付全款 4不能按时交货时没有采取控制措施 5采购中没有进行验货 6没有执行有效的合同索赔方式问题三

考核商选择的条件：1成本 2服务 3质量 4业绩 5资质 6风险

3 问答题 1分

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] A 公司是一家大型信息系统集成公司，具有多年的系统集成项目实施经历，成功地在多个行业进行了系统集成项目建设，取得了较多的成果，在业内具有较好的口碑。 2013 年年初，A 公司通过竞标获得某市人口管理信息系统工程项目。A 公司高层认为，尽管该项目的许多需求还没有完全确定下来，但是总体感觉上同以往曾经开发过的项目比较，还是比较简单，对完成这样的项目充满信心。 项目前期， A 公司请王副总经理负责此项目的启动工作。王副总经理简单了解项目的概要情况后制定并发布了项目章程，任命小丁为项目经理。项目团队根据分工制定了相应的项目管理子计划。据此，项目经理小丁把各个子计划归并为项目管理计划。 为了保证项目按客户要求尽快完成，小丁基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解，即安排项目团队开始进行项目实施，在系统开发过程中，建设方提出的建设需求不断变化，小丁本着客户至上的原则，总是安排项目组进行修改，从而导致开发工作多次反复。而因为项目计划的多次变化，导致项目团队的成员也经历过多次调整，实际进度与里程碑计划存在严重偏离，并且项目的质量指标也经常暴露出问题。 A 公司项目管理办公室在对项目阶段审查时，感到很吃惊，并对发生这种情况觉得很不理解，认为即使是需求不完善也不至于导致项目存在这么多问题，觉得该项目在管理方面肯定存在很多问题。[问题 1]（8 分） 结合案例，除了项目经理能力因素之外，请简要分析造成项目目前状况的可能原因。[问题 2]（6 分） 作为项目经理，应统一考虑项目进度、成本与质量之间的平衡。任何一个要素的变动，都会引起其他要素的变动。 （1）请简要叙述项目进度、成本与质量之间的关系 （2）请结合本案例说明，为了保证项目按照最初的设想按时完工，项目经理还可以采取哪些措施？[问题 3]（4 分） 结合案例，从候选答案中选择 4 个正确选项（每选对一个得 1 分，选项超过 4 个该题得 0分），将选项编号填入答题纸对应栏内。 项目章程一般要包括的内容有（ ） A、项目概述 B、项目成功评价标准 C、项目进度计划 D、项目预算 E、委派项目经理，并授予其职责和职权 F、质量保证 G、项目风险控制策略H、组织的假设与约束

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正确答案：

本题解析：

【问题 1】答案：1、公司高层对项目不重视，没有及时（按阶段）对项目情况进行监督把控。2、需求的获取存在问题，没有与用户进行需求确认，导致后期大量需求变更，影响项目进展。3、项目计划和项目管理子计划存在问题，项目经理没有对各子计划进行审核把关，就归并成项目管理计划，可能导致项目计划不符合项目实际情况。4、没有进行需求变更管理，需求变更没有走变更流程，导致需求蔓延。5、项目经理没有对进度进行跟踪控制，导致进度与里程碑计划存在严重偏离。6、没有进行质量保证活动，导致质量指标出现问题。7、项目管理办公室对项目监督不力，没有及时发现项目存在的各种问题。8、项目经理与公司高层、项目管理办公室及用户沟通存在问题。【问题 2】答案：（1）项目进度、质量、成本之间关系：项目进度、成本与质量三要素是相互作用、相互协调、相互制约的关系，它们是相辅相成的。进度的压缩会导致成本的上升和质量的下降，当然进度的无限度拖延也会导致成本的上升，这就要求我们的进度计划合理有效。高质量是以高成本为代价的，并且质量和成本之间的关系不是线性的。质量到达一定程度后，要再提高一点，所要付出的成本就会非常大。（2）采取措施：与用户沟通详细需求，形成需求规格说明书，并请用户进行确认，形成需求基线。与需求基线为准，后期的需求变更走变更控制流程。对项目进度进行定期检查，及时发现问题及时解决。制定沟通计划，与各干系人及时就项目情况沟通。公司高层和项目管理办公室按阶段进行检查项目情况，发现问题及时解决。【问题 3】答案：ABDE

4 问答题 1分

阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

M公司是一个仅有几名技术人员的小型信息系统集成公司，运营三年来承担过不同规模的二十多个系统集成项目，积累了一定的项目经验。由于公司尚处于成长期，有些工作尚未规范，某些项目存在质量问题。

公司管理层决定采取措施，加强质量管理工作。这些措施包括提高公司的技术和管理人员素质，专门招聘几名有经验的项目管理人员；成立了专门的质量管理部门，委派新招聘的陈工担任质量管理部门的经理，全面负责公司的质量管理。

【问题1】（6分）

项目经理的项目质量保证活动的基本内容向陈工请教，请问陈工应如何回答？

【问题2】（3分）

陈工对质量管理的方法、技术和工具进行了整理，主要包括传统的检查、测试、（ ）和6。另外，业界在开展全面质量管理的过程中，通常将（ ）、流程图、直方图、检查表、散点图、（ ）和控制图称为“老七种工具”，而将互相关系图、亲和图、（ ）、矩阵图、（ ）过程决策程序图和（ ）称为“新七种工具”。

请你将上面的叙述补充完整（将空白处应填写的恰当内容写在答题纸的对应栏内）。

【问题3】（6分）

公司任命张工为某项目的项目经理，针对项目质量控制过程的基本步骤，陈工可对张工提出怎样的指导性建议？

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正确答案：

本题解析：

【问题1】（6分）

制订质量标准

制订质量控制流程

提出质量保证所采用的方法和技术

建立质量保证体系

【问题2】（3分）

统计抽样

因果图

排列图

树状图

优先矩阵图

活动网络图

【问题3】（6分）

选择控制对象

确定控制对象

制订实施计划，确定保证措施

按计划执行

对项目实施情况进行跟踪监督、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较

发现并分析偏差

根据偏差采取相应对策