2021年《系统集成项目管理工程师》案例分析模拟题2

试卷预览

1 问答题 1分

阅读下述说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】2018年7月，某信息系统公司中标当地司法部门语言转写项目，任命小成为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈协助软件研发工作，并对其进行的培训，项目组成员如下。

软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小猴帮助进行软件测试，小猴普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为是正常的工作状态，未做干预，项目组成员气氛日趋紧张，士气低落。[问题 1]（4分），请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做的恰当与不恰当的地方。 [问题 2]（6分），如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并结合相应的激励措施。 [问题 3]（6分），请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法。 [问题 4]（4分），在人力资源管理工具中属于X理论的有_________(将选项正确编号填入答题纸对应栏内)。

A人们天生反对改革

B在适当的条件下，人们愿意主动承担责任

C工作动机就是为了获得经济报酬D人生来就以自我为中心E人们能够自我确定目标，自我指挥，自我控制F注重满足员工的生理需求和安全需求

查看答案 开始考试

正确答案：

本题解析：

[问题 1]（1）恰当的地方：对新人进行了相关培训、项目范围说明书编写并经过确认与认可、项目经理制定奖励机制不恰当的地方：项目范围不够清晰、冲突管理方法不当、奖励方式过于单一，没有达到预期的奖励效果。[问题 2]小胡 4层 （受尊重） 荣誉性奖励、参与重要会议、小万 3层 （社会交往） 公司文化交流、团队内部社交活动等小张 1层 （生理） 工资、奖金、员工宿舍、公司班车等小李 5层 （自我实现） 长期劳务合同、养老保险、医疗保障等小王 2层 （安全） 人身安全 生活稳定 满足其对金钱的需求[问题 3]撤退/回避 缓和/包容 妥协/调解 强迫/命令 合作/解决问题[问题 4]ACDF

【解析】

[问题 1]解析：本题考的是对范围管理、人力资源管理知识点的理解程度。这类题目如果想拿到高分值，需要你对相关管理过程有一定的认知程度，然后结合题意来进行分析判断。如果有较好的知识点理解基础，这类题目做起来就会容易很多。难度系数：一般。[问题 2]解析：本题考的是马斯洛需求层次理论知识的理解程度，同时针对每一层次所对应的人群有一定的认知。难度系数：简单。[问题 3]解析：本题考的是冲突解决的主要方法，这个题目在下午案例分析中经常出现。难度系数：简单。[问题 4]解析：本题考的是X理论知识的理解程度，我们都知道美国心理学家麦格雷戈在1957年提出了X理论-Y理论。X理论和Y理论于人性的假设截然相反。例如：

难度系数：一般。

2 问答题 1分

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。

　　项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。

　　得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后；二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。

由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈：

1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现；

2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。

接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈：

1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细，针对不熟悉的领域，则一带而过；

2.项目组成员普遍认为：在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。

【问题1】（3分）

结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方？

【问题2】（4分）

结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题？

【问题3】（6分）请简述IS0 9000质量管理的原则。

【问题4】（5分）请将下面（1）～（5）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

国家标准（GB/T 19000 2008）对质量的定义为：一组（1）满足要求的程度。

质量管理是指确定（2）、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。

在质量管理的技术和工具中，（3）用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支；（4）用于识别造成大多数问题的少数重要原因；（5）可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。

查看答案 开始考试

正确答案：

本题解析：

【问题1】

1、指定了专职的质量管理员负责质量管理。

2、制定了质量管理计划，规定了质量检查的时间、频率。

3、按照计划进行了质量管理工作。

【问题2】

1、质量管理计划中没有制定明确的质量标准。

2、缺乏质量保证措施。

3、质量控制工作粒度不一致，只检查自己熟悉的领域。

4、交给质量管理员全权负责质量管理工作，项目经理缺乏对质量管理工作的监控。

5、项目组成员缺乏质量意识。

【问题3】

（1）以顾客为中心

（2）领导作用

（3）全员参与

（4）过程方法

（5）管理的系统方法

（6）持续改进

（7）基于事实的决策方法

（8）与供方互利的关系

（答对6条即可）

【问题4】

（1）固有特性

（2）质量方针

（3）流程图

（4）帕累托图

（5）散点图

3 问答题 1分

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]某项目由A、B、C、D、E、F、G、H、I、J共10个工作包组成，项目计划执行时间为5个月。在项目执行到第3个月末的时候，公司对项目进行了检查，检查结果如下表所示（假设项目工作量在计划期内均匀分布）。检查结果表

【问题1】（2分） 计算到目前为止，项目的PV、EV分别为多少？

【问题2】（8分） 假设该项目到目前为止已支付80万元，请计算项目的CPI和SPI，并指出项目整体的成本和进度执行情况以及项目中哪些工作包落后于计划进度，哪些工作包超前于计划进度 ？

【问题3】（10分） 如果项目的当前状态代表了项目未来的执行情况，预测项目未来的结束时间和总成本。并针对项目目前的状况，提出相应的应对措施。

查看答案 开始考试

正确答案：

本题解析：

【问题1】 答：PV = 6+6+2+3+3+6+10+6+2+1+20=65万元。 EV = 12+8+20+10×75%+3×75%+40×50%+3×50%+3×50%+2×25%+4×25% = 40+7.5+2.25+20+1.5+1.5+0.5+1 = 74.25万元。 【问题2】 答：CPI=EV/AC=74.25/80=0.9281。SPI=EV/PV=74.25/65=1.1423。 由此可见，项目在第3月末时，实际进度比计划进度相比有所提前，但实际成本与计划成本相比则有所超支。 落后于计划进度的工作包有：E 超前于计划进度的工作包有：C、D、G、H、I、J 【问题3】 答：依题意可知，这属于典型偏差的情况。 先预测时间： 项目到第3个月底所挣得的时间EV=3×SPI=3×1.1423=3.43个月。 项目剩余的工作时间ETC=(5-3.43)/SPI=(5-3.43)/ 1.1423=1.37个月。 则项目的总工期=3+1.37=4.37个月，也就是该项目将在第4.37个月（即大约在4个月零11天时完工）。 再预测成本：项目到第3个月底所挣得的成本EV=3×SPI=3×1.1423=3.43个月。 BAC=12+8+20+10+3+40+3+3+2+4=105万元 项目剩余的工作成本ETC=(BAC-EV)/CPI=(105-74.25)/ 0.9281=33.13万元。 则项目的总成本EAC=AC+ETC=80+33.13=113.13万元。 由于目前是成本超支，进度却有所提前的状态，所以可以采取以下措施来应对：抽调部份工作人员去支援其他项目，从而减少本项目的成本支出。 同时更换少量工作效率更高的成员或采用更先进的工作方法、技术来提高工作效率，最终确保在进度没有滞后的前提下，成本也不会超支。

4 问答题 1分

阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

小赵是一位优秀的软件设计师，负责过多项系统集成项目的应用开发，现在公司因人手紧张，让他作为项目经理独自管理一个类似的项目，他使用瀑布模型来管理该项目的全生命周期，如下所示：

项目进行到实施阶段，小赵发现在系统定义阶段所制订的项目计划估计不准，实施阶段有许多原先没有估计到的任务现在都冒了出来。项目工期因而一再延期，成本也一直超出。

【问题1】（5分）

根据项目存在的问题，请简要分析小赵在项目整体管理方面可能存在的问题。

【问题2】（10分）

（1）请简要叙述瀑布模型的优缺点。(6分)

（2）请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。(4分)

【问题3】（5分）

针对本案例，请简要说明项目进入实施阶段时，项目经理小赵应该完成的项目文档工作。

查看答案 开始考试

正确答案：

本题解析：

【问题1】（5分）

系统定义不够充分（需求分析和项目计划的结果不足以指导后续工作）；

过于关注各阶段内的具体技术工作，忽视了项目整体监控和协调；

过于关注技术工作，而忽视了管理活动；

项目技术工作的生命周期未按时间顺序与管理工作的生命周期统一协调起来。

【问题2】

(1)瀑布模型的优点：阶段划分次序清晰，各阶段人员的职责规范、明确，便于前后活动的衔接，有利于活动重用和管理。(3分)

瀑布模型的缺点：是一种理想的线性开发模式，缺乏灵活性（或风险分析），无法解决需求不明确或不准确地问题。(3分)

(2)原型化模型（演化模型），用于解决需求不明确的情况。(4分)

螺旋模型，强调风险分析，特别适合庞大而复杂的、高风险的系统。

【问题3】（5分）

需求分析与需求分析说明书；验收测试计划（或需求确认计划）；

系统设计说明书；系统设计工作报告；系统测试计划或设计验证计划；

详细的项目计划；单元测试用例及测试计划；编码后经过测试的代码；

测试工作报告；项目监控文档如周例会纪要等。