2022年中级经济师《旅游经济实务》超压卷1

景区智慧化建设的主体包括（ ）。

对于旅游者来说，可以用于旅游活动的闲暇时间有（ ）。

旅游目的地的特征包括（ ）。

旅游需求量与旅游产品价格呈反向变动的现象可以用（ ）效应来解释。

旅游景区总体规划的成果有（ ）。

科学合理的智慧旅游保障体系有利于促进景区向（ ）的模式转变。

饭店处置外生型危机实施转变经营方式的途径主要有（ ）。

实施纵向一体化策略对旅行社的意义主要有（ ）。

为了保证景区招聘到合适的人员，面试还可以辅以的其他活动包括（ ）。

饭店要注重危机防范，危机排除策略主要有（ ）等。

旅游景区紧缩战略通常包括（ ）等主要形式。

实施契约管理中优化制度管理关键要注重（ ）方面。

为培养忠诚顾客，饭店实施顾客关系管理的步骤包括（ ）。

在日常运营过程中，饭店OTA需要特别关注的指标有（ ）。

饭店采用高稳定的薪酬结构模式应具备（ ）等条件。

旅游产业结构的特征包括（ ）。

旅游服务业的定价主要有基于（ ）等导向的定价方法。

对于满足企业和员工提高技术和知识的需求、强调员工自我管理、变革基于岗位的工资制度以及改进企业绩效等方面有重要参考价值的薪酬设计体系主要可以分为（ ）。

饭店销售渠道发展趋势包括（ ）。

景区游客端进行智慧管理内容包括（ ）。

M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店，开业8年来，M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好，餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来，饭店的餐饮收入呈下降趋势，客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因，M饭店专门进行了全面深入的顾客调查，并在饭店内部进行探讨。

??最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：（1）餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理;（2）对非视觉因素重视不够，缺乏怡人、舒适的感觉;（3）菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流;（4）餐厅缺少必要的促销活动（5）餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。

M饭店准备通过促销来扭转当前局势，可以采取的策略包括（ ）

M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店，开业8年来，M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好，餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来，饭店的餐饮收入呈下降趋势，客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因，M饭店专门进行了全面深入的顾客调查，并在饭店内部进行探讨。

??最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：（1）餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理;（2）对非视觉因素重视不够，缺乏怡人、舒适的感觉;（3）菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流;（4）餐厅缺少必要的促销活动（5）餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。

创建绿色饭店的基本注意事项有哪些？（ ）。

M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店，开业8年来，M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好，餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来，饭店的餐饮收入呈下降趋势，客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因，M饭店专门进行了全面深入的顾客调查，并在饭店内部进行探讨。

??最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：（1）餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理;（2）对非视觉因素重视不够，缺乏怡人、舒适的感觉;（3）菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流;（4）餐厅缺少必要的促销活动（5）餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。

导致M饭店餐厅员工流失率高及服务教条的一个主要原因是饭店的一些管理制度设计缺乏人性化，且过于严格。为此该饭店决定修订制度。为保证制度切实可行，修订时必须注意制度的（ ）。

M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店，开业8年来，M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好，餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来，饭店的餐饮收入呈下降趋势，客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因，M饭店专门进行了全面深入的顾客调查，并在饭店内部进行探讨。

??最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：（1）餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理;（2）对非视觉因素重视不够，缺乏怡人、舒适的感觉;（3）菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流;（4）餐厅缺少必要的促销活动（5）餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。

为了有效提高餐饮服务质量M饭店餐厅改造中必须特别注重（ ）等功能性设计。

据史料记载，我国某县一村庄在西汉时期是由流落至此的罗马军人建造的。传说公元前33年，古罗马军团“三巨头”之一的克拉苏率领大军进攻安息失败后，有一部分罗马军人流落至中亚一带，后被西汉官府收留并设县管理，至今该村一角还残存着一段当时的土围墙。该村庄有20多户农家，村旁是一条南北走向的河沟（夏季有水、冬季干枯），宽约8米。河沟的西边是一大片戈壁，长约3000米，宽约500米，戈壁南边有元朝兵营遗留下的土围墙。站在村口，可远望汉代长城的烽火台。

2005年，该县为发展旅游业，委托某乙级旅游规划单位为其编制了2006—2020年的旅游发展总体规划，随后编制了控制性详细规划。总体规划范围为5平方千米（包括该村庄周围区域、河沟、戈壁滩、元朝兵营遗址和长城烽火台）；战略定位为“展现古罗马军团的流金岁月，揭示国际史学界的史海浮沉”；宣传主题是“探秘遗失的古罗马军团”；规划建设项目是在搬迁该村庄后，复原西汉时期该县的城郭、布局、路网和建筑，复原府衙、手工作坊、权贵府邸区、居民闾里和罗马文化一条街，修复元朝兵营遗址，修建罗马角斗场（兼作露天剧场），将戈壁滩开辟为跑马场和射击场，拓宽该村至县城的公路以及完善相应的基础设施和辅助设施，并且将建设周期分为2006—2010年、2011—2015年和2016—2020年三个时期。

案例中使用直接委托方式进行旅游规划，直接委托的优点体现在（ ）等方面。

据史料记载，我国某县一村庄在西汉时期是由流落至此的罗马军人建造的。传说公元前33年，古罗马军团“三巨头”之一的克拉苏率领大军进攻安息失败后，有一部分罗马军人流落至中亚一带，后被西汉官府收留并设县管理，至今该村一角还残存着一段当时的土围墙。该村庄有20多户农家，村旁是一条南北走向的河沟（夏季有水、冬季干枯），宽约8米。河沟的西边是一大片戈壁，长约3000米，宽约500米，戈壁南边有元朝兵营遗留下的土围墙。站在村口，可远望汉代长城的烽火台。

2005年，该县为发展旅游业，委托某乙级旅游规划单位为其编制了2006—2020年的旅游发展总体规划，随后编制了控制性详细规划。总体规划范围为5平方千米（包括该村庄周围区域、河沟、戈壁滩、元朝兵营遗址和长城烽火台）；战略定位为“展现古罗马军团的流金岁月，揭示国际史学界的史海浮沉”；宣传主题是“探秘遗失的古罗马军团”；规划建设项目是在搬迁该村庄后，复原西汉时期该县的城郭、布局、路网和建筑，复原府衙、手工作坊、权贵府邸区、居民闾里和罗马文化一条街，修复元朝兵营遗址，修建罗马角斗场（兼作露天剧场），将戈壁滩开辟为跑马场和射击场，拓宽该村至县城的公路以及完善相应的基础设施和辅助设施，并且将建设周期分为2006—2010年、2011—2015年和2016—2020年三个时期。

上述旅游规划在（ ）等方面符合旅游景区总体规划的要求。

据史料记载，我国某县一村庄在西汉时期是由流落至此的罗马军人建造的。传说公元前33年，古罗马军团“三巨头”之一的克拉苏率领大军进攻安息失败后，有一部分罗马军人流落至中亚一带，后被西汉官府收留并设县管理，至今该村一角还残存着一段当时的土围墙。该村庄有20多户农家，村旁是一条南北走向的河沟（夏季有水、冬季干枯），宽约8米。河沟的西边是一大片戈壁，长约3000米，宽约500米，戈壁南边有元朝兵营遗留下的土围墙。站在村口，可远望汉代长城的烽火台。

2005年，该县为发展旅游业，委托某乙级旅游规划单位为其编制了2006—2020年的旅游发展总体规划，随后编制了控制性详细规划。总体规划范围为5平方千米（包括该村庄周围区域、河沟、戈壁滩、元朝兵营遗址和长城烽火台）；战略定位为“展现古罗马军团的流金岁月，揭示国际史学界的史海浮沉”；宣传主题是“探秘遗失的古罗马军团”；规划建设项目是在搬迁该村庄后，复原西汉时期该县的城郭、布局、路网和建筑，复原府衙、手工作坊、权贵府邸区、居民闾里和罗马文化一条街，修复元朝兵营遗址，修建罗马角斗场（兼作露天剧场），将戈壁滩开辟为跑马场和射击场，拓宽该村至县城的公路以及完善相应的基础设施和辅助设施，并且将建设周期分为2006—2010年、2011—2015年和2016—2020年三个时期。

作为景区总体规划，除上述规划内容外，还应对（ ）方面做出分析和安排。

某饭店是按五星级标准新建的商务会议饭店，拥有客房550间，并配有完善的餐饮、会议和康乐设施。该饭店所处城市目前已有2家五星级饭店、5家四星级饭店、23家三星级饭店，其他档次的饭店若干家。目前，在该市高星级饭店市场中，2家五星级饭店拥有75%左右的高层次客源，他们的经营决策与行为对其他高星级饭店具有较大影响，而这两家五星级饭店之间则存在互赖性，竞争策略往往要根据对手的情况加以决策。

与现有的2家五星级饭店相比，该饭店在地理位置和硬件设施方面具有明显的优势，同时具有比较鲜明的民族文化主题特色。从发展趋势来看，该地区的市场前景乐观，高层次客源市场具有较大的增长潜力。

目前，该饭店正处于筹建开业阶段，其管理目标是成为本市最好的饭店。开业前，该饭店将科学制定本饭店的经营战略与策略，构建自己的竞争优势。

从竞争位置维度考虑，该饭店品牌可以采用（ ）定位。

某饭店是按五星级标准新建的商务会议饭店，拥有客房550间，并配有完善的餐饮、会议和康乐设施。该饭店所处城市目前已有2家五星级饭店、5家四星级饭店、23家三星级饭店，其他档次的饭店若干家。目前，在该市高星级饭店市场中，2家五星级饭店拥有75%左右的高层次客源，他们的经营决策与行为对其他高星级饭店具有较大影响，而这两家五星级饭店之间则存在互赖性，竞争策略往往要根据对手的情况加以决策。

与现有的2家五星级饭店相比，该饭店在地理位置和硬件设施方面具有明显的优势，同时具有比较鲜明的民族文化主题特色。从发展趋势来看，该地区的市场前景乐观，高层次客源市场具有较大的增长潜力。

目前，该饭店正处于筹建开业阶段，其管理目标是成为本市最好的饭店。开业前，该饭店将科学制定本饭店的经营战略与策略，构建自己的竞争优势。

根据饭店营销管理理论，该饭店在市场介绍期应采取（ ）策略。

某饭店是按五星级标准新建的商务会议饭店，拥有客房550间，并配有完善的餐饮、会议和康乐设施。该饭店所处城市目前已有2家五星级饭店、5家四星级饭店、23家三星级饭店，其他档次的饭店若干家。目前，在该市高星级饭店市场中，2家五星级饭店拥有75%左右的高层次客源，他们的经营决策与行为对其他高星级饭店具有较大影响，而这两家五星级饭店之间则存在互赖性，竞争策略往往要根据对手的情况加以决策。

与现有的2家五星级饭店相比，该饭店在地理位置和硬件设施方面具有明显的优势，同时具有比较鲜明的民族文化主题特色。从发展趋势来看，该地区的市场前景乐观，高层次客源市场具有较大的增长潜力。

目前，该饭店正处于筹建开业阶段，其管理目标是成为本市最好的饭店。开业前，该饭店将科学制定本饭店的经营战略与策略，构建自己的竞争优势。

为促进顾客对品牌的理解与认同，该饭店品牌价值的提炼应遵循的原则有（ ）。

目前，单纯靠门票、索道、交通等资源型收入为支撑的经济结构已逐渐走到了胡同口，制约了景区的高质量和可持续发展。在新的市场条件下，面对不同层次的大众需求，如何在目前基础上实现景区的创新与转型，更好地彰显玉龙雪山的特色和亮点，增强玉龙雪山景区市场活力和吸引力是当前的重点工作，也让玉龙雪山再一次站在了景区“二次创业”的风口。为了实现玉龙雪山景区转型升级的目标，推动景区从传统门票景区向旅游产业园区、服务业园区、旅游产业集聚区的全面转变，玉龙雪山景区建设旅游园区、发展园区经济势在必行。

玉龙雪山景区明确了四大目标：一是收入要多元：发挥园区的聚合效应，共享旅游红利，并达到丰富产品，丰富业态，形成多元化旅游产品结构体系的目标；二是业态要丰富：通过科技创新和文化创意，提升旅游产品的竞争力和个性化，通过特色业态支撑产品吸引力，通过提升文化内涵强化游客体验；三是管理要规范：理顺管理体制，构建灵活机制，构建主动性、积极性、专业性人才培养机制；四是服务要全面：把景区的资源和空间作为一个大平台，强化旅游公共服务平台建设，切实推进从封闭式景区向开放式园区转变，实现自我循环和可持续发展。进一步明确了主要努力方向：坚持市场机制作用和政府宏观推进相结合、文化旅游产业融合与生态文明保护建设相结合、创新发展与高质量发展相结合，有效实施空间竞争、创新发展、文旅融合、变革优化等四大战略，切实推动玉龙雪山景区的文旅产业高质量发展。一是空间竞争战略：南北共建，打造玉龙雪山景区核心竞争力；二是创新发展战略：双轮驱动，凸显玉龙雪山景区品牌价值度，积极推进玉龙雪山景区智慧旅游与IP双轮驱动的创新发展战略，助推玉龙雪山景区在新时代背景下融入“数字经济+文化旅游经济+创意经济”，实现由传统旅游要素投入驱动转为创新驱动，实现高附加值增长，真正凸显玉龙雪山景区的品牌价值。创新旅游业态和旅游服务管理模式，打造现代服务业典范；三是文旅融合战略：产业延伸，拓展玉龙雪山景区文旅产业链；四是变革优化战略：赋能提升，促进玉龙雪山景区品质新升级，持续推动玉龙雪山景区从简单的“粗放走量”向追求“品质服务”转型，促进景区设施、管理、服务品质提升，是玉龙雪山景区重要战略举措。

玉龙雪山景区实施文旅融合战略，其表现为（ ）。

目前，单纯靠门票、索道、交通等资源型收入为支撑的经济结构已逐渐走到了胡同口，制约了景区的高质量和可持续发展。在新的市场条件下，面对不同层次的大众需求，如何在目前基础上实现景区的创新与转型，更好地彰显玉龙雪山的特色和亮点，增强玉龙雪山景区市场活力和吸引力是当前的重点工作，也让玉龙雪山再一次站在了景区“二次创业”的风口。为了实现玉龙雪山景区转型升级的目标，推动景区从传统门票景区向旅游产业园区、服务业园区、旅游产业集聚区的全面转变，玉龙雪山景区建设旅游园区、发展园区经济势在必行。

玉龙雪山景区明确了四大目标：一是收入要多元：发挥园区的聚合效应，共享旅游红利，并达到丰富产品，丰富业态，形成多元化旅游产品结构体系的目标；二是业态要丰富：通过科技创新和文化创意，提升旅游产品的竞争力和个性化，通过特色业态支撑产品吸引力，通过提升文化内涵强化游客体验；三是管理要规范：理顺管理体制，构建灵活机制，构建主动性、积极性、专业性人才培养机制；四是服务要全面：把景区的资源和空间作为一个大平台，强化旅游公共服务平台建设，切实推进从封闭式景区向开放式园区转变，实现自我循环和可持续发展。进一步明确了主要努力方向：坚持市场机制作用和政府宏观推进相结合、文化旅游产业融合与生态文明保护建设相结合、创新发展与高质量发展相结合，有效实施空间竞争、创新发展、文旅融合、变革优化等四大战略，切实推动玉龙雪山景区的文旅产业高质量发展。一是空间竞争战略：南北共建，打造玉龙雪山景区核心竞争力；二是创新发展战略：双轮驱动，凸显玉龙雪山景区品牌价值度，积极推进玉龙雪山景区智慧旅游与IP双轮驱动的创新发展战略，助推玉龙雪山景区在新时代背景下融入“数字经济+文化旅游经济+创意经济”，实现由传统旅游要素投入驱动转为创新驱动，实现高附加值增长，真正凸显玉龙雪山景区的品牌价值。创新旅游业态和旅游服务管理模式，打造现代服务业典范；三是文旅融合战略：产业延伸，拓展玉龙雪山景区文旅产业链；四是变革优化战略：赋能提升，促进玉龙雪山景区品质新升级，持续推动玉龙雪山景区从简单的“粗放走量”向追求“品质服务”转型，促进景区设施、管理、服务品质提升，是玉龙雪山景区重要战略举措。

玉龙雪山推进景区智慧旅游与IP双轮驱动的创新发展战略，景区智慧管理体系主要包括（ ）。

目前，单纯靠门票、索道、交通等资源型收入为支撑的经济结构已逐渐走到了胡同口，制约了景区的高质量和可持续发展。在新的市场条件下，面对不同层次的大众需求，如何在目前基础上实现景区的创新与转型，更好地彰显玉龙雪山的特色和亮点，增强玉龙雪山景区市场活力和吸引力是当前的重点工作，也让玉龙雪山再一次站在了景区“二次创业”的风口。为了实现玉龙雪山景区转型升级的目标，推动景区从传统门票景区向旅游产业园区、服务业园区、旅游产业集聚区的全面转变，玉龙雪山景区建设旅游园区、发展园区经济势在必行。

玉龙雪山景区明确了四大目标：一是收入要多元：发挥园区的聚合效应，共享旅游红利，并达到丰富产品，丰富业态，形成多元化旅游产品结构体系的目标；二是业态要丰富：通过科技创新和文化创意，提升旅游产品的竞争力和个性化，通过特色业态支撑产品吸引力，通过提升文化内涵强化游客体验；三是管理要规范：理顺管理体制，构建灵活机制，构建主动性、积极性、专业性人才培养机制；四是服务要全面：把景区的资源和空间作为一个大平台，强化旅游公共服务平台建设，切实推进从封闭式景区向开放式园区转变，实现自我循环和可持续发展。进一步明确了主要努力方向：坚持市场机制作用和政府宏观推进相结合、文化旅游产业融合与生态文明保护建设相结合、创新发展与高质量发展相结合，有效实施空间竞争、创新发展、文旅融合、变革优化等四大战略，切实推动玉龙雪山景区的文旅产业高质量发展。一是空间竞争战略：南北共建，打造玉龙雪山景区核心竞争力；二是创新发展战略：双轮驱动，凸显玉龙雪山景区品牌价值度，积极推进玉龙雪山景区智慧旅游与IP双轮驱动的创新发展战略，助推玉龙雪山景区在新时代背景下融入“数字经济+文化旅游经济+创意经济”，实现由传统旅游要素投入驱动转为创新驱动，实现高附加值增长，真正凸显玉龙雪山景区的品牌价值。创新旅游业态和旅游服务管理模式，打造现代服务业典范；三是文旅融合战略：产业延伸，拓展玉龙雪山景区文旅产业链；四是变革优化战略：赋能提升，促进玉龙雪山景区品质新升级，持续推动玉龙雪山景区从简单的“粗放走量”向追求“品质服务”转型，促进景区设施、管理、服务品质提升，是玉龙雪山景区重要战略举措。

玉龙雪山在进行目标决策时，一般从（ ）方面来权衡。

目前，单纯靠门票、索道、交通等资源型收入为支撑的经济结构已逐渐走到了胡同口，制约了景区的高质量和可持续发展。在新的市场条件下，面对不同层次的大众需求，如何在目前基础上实现景区的创新与转型，更好地彰显玉龙雪山的特色和亮点，增强玉龙雪山景区市场活力和吸引力是当前的重点工作，也让玉龙雪山再一次站在了景区“二次创业”的风口。为了实现玉龙雪山景区转型升级的目标，推动景区从传统门票景区向旅游产业园区、服务业园区、旅游产业集聚区的全面转变，玉龙雪山景区建设旅游园区、发展园区经济势在必行。

玉龙雪山景区明确了四大目标：一是收入要多元：发挥园区的聚合效应，共享旅游红利，并达到丰富产品，丰富业态，形成多元化旅游产品结构体系的目标；二是业态要丰富：通过科技创新和文化创意，提升旅游产品的竞争力和个性化，通过特色业态支撑产品吸引力，通过提升文化内涵强化游客体验；三是管理要规范：理顺管理体制，构建灵活机制，构建主动性、积极性、专业性人才培养机制；四是服务要全面：把景区的资源和空间作为一个大平台，强化旅游公共服务平台建设，切实推进从封闭式景区向开放式园区转变，实现自我循环和可持续发展。进一步明确了主要努力方向：坚持市场机制作用和政府宏观推进相结合、文化旅游产业融合与生态文明保护建设相结合、创新发展与高质量发展相结合，有效实施空间竞争、创新发展、文旅融合、变革优化等四大战略，切实推动玉龙雪山景区的文旅产业高质量发展。一是空间竞争战略：南北共建，打造玉龙雪山景区核心竞争力；二是创新发展战略：双轮驱动，凸显玉龙雪山景区品牌价值度，积极推进玉龙雪山景区智慧旅游与IP双轮驱动的创新发展战略，助推玉龙雪山景区在新时代背景下融入“数字经济+文化旅游经济+创意经济”，实现由传统旅游要素投入驱动转为创新驱动，实现高附加值增长，真正凸显玉龙雪山景区的品牌价值。创新旅游业态和旅游服务管理模式，打造现代服务业典范；三是文旅融合战略：产业延伸，拓展玉龙雪山景区文旅产业链；四是变革优化战略：赋能提升，促进玉龙雪山景区品质新升级，持续推动玉龙雪山景区从简单的“粗放走量”向追求“品质服务”转型，促进景区设施、管理、服务品质提升，是玉龙雪山景区重要战略举措。

玉龙雪山作为旅游目的地建设时，发展优势转化应注意（ ）。