2021年《系统规划与管理师》上午模拟试题1

1.

根据《中华人民共和国招标投标法》及《中华人民共和国招标投标法实施条例》，国有资金占控股或者主导地位的依法必须进行招标的项目，当（）时，可以不进行招标。

A. 项目涉及企业信息安全及保密
B. 需要采用不可替代的专利或者专有技术
C. 招标代理依法能够自行建设、生产或者提供
D. 为了便于管理，必须向原分包商采购工程、货物或者服务

A B C D

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2.

某项目范围基准发生变化，经（请作答此空）同意，对需求规格说明书进行变更，则该配置项的状态应从（）。

A. 项目经理
B. 技术负责人
C. 配置管理员
D. 变更控制委员会

A B C D

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3.

信息的传输模型中包括信源、编码器、信道、解码器、信宿、噪声等要素。噪声主要对（）形成干扰或影响。

A. 信源
B. 编码器
C. 信道
D. 解码器

A B C D

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4.

在大数据的关键技术中，数据抽取工作ETL是（）过程主要使用的技术

A. 数据采集
B. 数据存储
C. 数据清洗
D. 数据分析

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5.

某企业信息化系统建设初期,无法全面准确获取需求,此时可以基于对已有需求的初步理解,快速开发一个初步系统模型,然后通过反复修改实现用户的最终需求。这种开发方法称为 ( )

A. 结构法
B. 原型法
C. 瀑布模型法
D. 面向对象法

A B C D

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6.

RIPv2 对 RIPv1 协议的改进之一是采用水平分割法，以下关于水平分割法的说法中，错误的是（）。

A. 路由器必须有选择地将路由表中的信息发送给邻居
B. 一条路由信息不会被发送给该信息的来源
C. 水平分割法为了解决路由环路
D. 发送路由信息到整个网络

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7.

系统规划与管理师协助HR组建服务团队，需要参照（），根据岗位说明书对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。

A. 储备计划
B. 招聘计划
C. 服务级别协议
D. 培训计划

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8.

《信息技术服务运行维护第3 部分: 应急晌应规范》GB/T28827.3-2012 规定了运维服务中应急响应的四个环节:应急准备、检测与预警、( )、总结改进。

A. 风险规避
B. 应急处置
C. 紧急处理
D. 风险接受

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9.

资源要素管理不包括的是（）：

A. 服务台管理与评价
B. 备品备件管理
C. 知识库内容初始化
D. 工具管理

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10.

以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）

A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动
B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
C. 改进活动存在明显的起止时间。
D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程

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11.

《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》GB/T28827.3-2012规定了运维服务中应急响应的四个环节：应急准备、检测与预警、（）总结改进。

A. 风险规避
B. 应急处置
C. 紧急处理
D. 风险接受

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12.

以下（）是SOA概念的一种实现。

A. DCOM
B. J2EE
C. Web service
D. WWW

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13.

关于服务质量特性中的安全性，不包括（）

A. 可用性
B. 完整性
C. 保密性
D. 完备性

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14.

计算机系统性能评价技术是按照一定步骤，选用一定的度量项目，通过建模和实验，对计算机的性能进行测试并对测试结果作出解释的技术。计算机系统工作能力的常用评价指标主要有三类，下面（ ) 不属于这三类指标。

A. 系统响应时间
B. 系统吞吐率
C. 资源利用率
D. 系统输出率

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15.

下列突发事件等级划分中错误的是（）

A. 特别重大突发事件
B. 较大突发事件
C. 一般突发事件
D. 其他造成区域性业务中断的故障

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16.

根据《中华人民共和国招标投标法》的规定，以下叙述中，不正确的是（）。

A. 国务院发展计划部门确定的国家重点项目和省、自治区、直辖市人民政府确定的地方重点项目不适宜公开招标的，经国务院发展计划部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准，可以进行邀请招标
B. 招标人有权自行选择招标代理机构，委托其办理招标事宜。任何单位和个人不得以任何方式为招标人指定招标理机构
C. 招标项目按照国家有关规定需要履行项目审批手续的，可在招标前审批，也可招标后履行审批手续
D. 招标人需要在招标文件中如实载明招标项目有相应资金或者资金来源已落实

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17.

人员要素设计的活动不包括（）

A. 人员岗位和职责设计
B. 人员绩效方案设计
C. 人员培训方案设计
D. 人员离职的说明

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18.

IT服务部署实施的定位是将IT服务运营纳入标准化与规范化的管理轨道，主要包括两方面的内容下面说法正确的是：（）

A. IT服务部署实施都会为其定义详细的业务流程机制
B. IT服务部署实施都会为其定义详细的完善流程机制
C. IT服务部署的持续改进机制实施为IT服务运营规划了持续提升的轨道
D. IT服务部署的运作机制实施为IT服务运营规划了持续提升的轨道

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19.

（）是将存储设备与服务器直接连接的存储模式。

A. DAS
B. NAS
C. SAN
D. SCSI

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20.

随着互联网的普及，电子商务已经进入到人们日常生活，下列（）业务全部属于电子商务的范畴。

上客服 ②电视购物 ③网上营销 ④电话交易 ⑤商场广播 ⑥网上调查

A. ①②③④⑤⑥
B. ①②③④⑤
C. ①②③④⑥
D. ①③④⑤⑥

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21.

风险监控的方法不包括（）

A. 风险再评估
B. 风险审计
C. 预留管理
D. 德尔非技术

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22.

下列IT恢复小组职责正确的是（）

A. 机房环境保障组负责IT运动中心网络管理功能区，职责负责网络恢复工作
B. 安全恢复组负责运行中心数据库管理，职责负责重在信息安全事件的恢复工作。
C. IT恢复各小组组长负责各相关功能区的负责人，职责是恢复小组组长负责指挥和管理各恢复小组的运作，汇总恢复操作结果，并向指挥小组定时汇报。
D. 系统和存储恢复组负责IT运行中心应用运行管理功能区，恢复和启动应用的数据平台

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23.

以下关于IT治理的说法，错误的是（）。

A. IT治理强调信息化目标与企业战略目标相一致
B. IT治理是企业利益相关者一方的责任
C. IT治理保护利益相关者的权益，对风险进行有效管理，合理利用IT资源，平衡成本和收益
D. IT治理就是在信息化过程中关于各方利益最大化的制度安排

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24.

以下关于知识管理的说法，错误的是（）

A. IT服务项目知识的提取和获取—般是在项目内部和项目外部两方面进行的。
B. 项目知识共享分对内共享和对外共享两种
C. 在知识保留、归档及入库时，先根据知识的分类进行分级工作，知识入库时应按照分类进行保存
D. 知识入库时要进行审核性工作，审核以后就不需要再进行评审了

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25.

某运维服务项目的总投资（开支）为300万元，项目总收入为700万元，项目组成员5人，项目的单位人均产出为（）。

A. 30万
B. 50万
C. 70万
D. 80万

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26.

下列不属于服务执行测量的统计项是（）。

A. 配置状态统计
B. 变更与发布统计
C. 时间统计分析
D. 监控点和阈值统计

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27.

对供应商审查的中不包含的是（）。

A. 响应能力
B. 问题解决能力
C. 生产效率
D. 客服反馈

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28.

关于业务关系管理的说法中，正确的是（）。

A. 业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，由于供应商管理直接关系到支出成本，因此其中供应商关系管理是业务关系管理中最重要的。
B. 客户需求的实现是IT服务的最终目标，因此客户关系管理的好坏对服务的优劣成败有着重要的影响。
C. 供应商关系管理会左右与客户业务关系的稳定性和持续性。
D. 客户关系管理的目标是实现共赢发展。

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29.

移动互联网主要由便携式终端、不断创新的商业模式、移动通信网接入、（）等四部分组成。移动互联网技术体系主要涵盖六大技术产业领域：关键应用服务平台技术、网络平台技术、移动智能终端软件平台技术、移动智能终端硬件平台技术、移动智能终端原材料元器件技术、移动云计算技术。

A. 公众互联网内容
B. 公众互联网安全
C. 公众互联网技术
D. 公众互联网架构

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30.

以互联网为基础，将数字化、智能化的物体接入其中，实现自组织互联，是互联网的延伸与扩展；通过嵌入到物体上的各种数字化标识、感应设备，如RFID标签、传感器、响应器等，使物体具有可识别、可感知、交互和响应的能力，并通过与Internet的集成实现物物相联，构成一个协同的网络信息系统。以上描述的是（）。

A. 智慧地球
B. 三网融合
C. SaaS
D. 物联网

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31.

系统规划与管理师IT服务营销中客户关系管理活动中下列不属于提升客户关系的活动（）。

A. 定期沟通
B. 投诉管理
C. 日常沟通
D. 技术支持

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32.

系统规划与管理师张某与用户约定于本周日进行访谈，主要了解该企业对未来三五年内发展的总体战略设想、目标和可能采取的主要战略举措，当前该项目处于IT服务营销过程的（）阶段。

A. 启动准备
B. 调研交流
C. 能力展示
D. 服务达成

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33.

信息化的奠基者（）认为：信息是能够用来消除不确定性的东西。

A. 香农
B. 维纳
C. 图灵
D. 冯·诺依曼

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34.

IT服务项目核算的目的和意义不包括（）。

A. 时掌握项目收入、开支情况及项目盈亏状态。
B. 形成及时调整项目资源分配的依据。
C. 寻找对成本开支控制的改进方法。
D. 形成成本基线，便于成本控制

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35.

持续改进方法的过程包含（1）识别改进战略/策略（2）识别需要测量什么（3）收集数据（4）处理数据（5）分析信息和数据（6）展示并使用信息（7）实施改进。其正确的顺序是（）

A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
B. （2）（3）（4）（1）（5）（7）（6）
C. （1）（3）（2）（4）（6）（7）（5）
D. （7）（6）（3）（4）（1）（5）（2）

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36.

IPV6协议规定，一个IP地址的长度是（）位。

A. 32
B. 64
C. 128
D. 256

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37.

服务台是个职能单位，—般情况下需要由专职人员组成，他们负责处理各种服务时间,通常利用电话、邮箱、即时通信、网络或自动手段报告基础设施发生的事件以及用户的请求（或标准变更），下列服务台的主要工作中错误的是（）

A. 发布信息
B. 运营服务
C. 供应商联络
D. 基础数据维护

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38.

供应商关系管理的成功关键包括对供应商定期的审核及管理，在审核供应商的过程中，需要考虑的内容不包括（）。

A. 问题解决能力
B. 人员稳定性
C. 已有客户规模
D. 合作氛围

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39.

以下关于服务持续改进的说法，错误是（）

A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动
B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
C. 改进活动存在明显的起止时间。
D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程

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40.

以下关于IT治理的说法，错误是（）

A. IT治理强调信息化目标与企业战略目标相一致
B. IT治理是企业利益相关者一方的责任
C. IT治理保护利益相关者的权益，对风险进行有效管理，合理利用IT资源，平衡成本和收益
D. IT治理就是在信息化过程中关于各方利益最大化的制度安排

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41.

服务过程中信息是否发生非授权篡改、破坏和转移是（）的测量目的。

A. 保密性
B. 安全性
C. 有形性
D. 响应性

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42.

以下关于服务回顾，说法错误的是（）

A. 服务回顾的形式多种多样，包括客户服务回顾、项目内部会议、视频会议、电话会议、服务报告、服务改进计划、第三方机构意见收集等。
B. 服务回顾的主要目标是为适当的受众（包括用户、业务部门、供应商、技术人员、管理层等）回顾各种服务测量数据，并作为后续活动的参考和依据
C. 服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类，分别是与客户回顾内容、团队内部回顾内容
D. 服务回顾工作与服务质量评审会议是分开的，必须分开进行。

A B C D

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43.

规划设计的主要目的不包括（）

A. 设计满足业务需求的IT服务
B. 设计SLA.测量方法和指标。
C. 设计服务过程及其控制方
D. 设计实施规划所需要的进度管理过程

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44.

质量管理常用的理论方法中下列不属于的是（）。

A. 戴明环
B. 质量三部曲
C. 流程图
D. 零缺陷

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45.

服务的特性有：①无形性②价值性③异体性④易消失性⑤长期性⑥不可分离性⑦包涵性⑧异质性,以下选项对的是（）

A. ①②④⑤
B. ①④⑥⑧
C. ①②③⑤
D. 以上全是

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46.

关于UML，错误的说法是（）。

A. UML是一种可视化的程序设计语言
B. UML不是过程，也不是方法，但允许任何一种过程和方法使用
C. UML简单且可扩展
D. UML是面向对象分析与设计的一种标准表示

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47.

动态主机配置协议(DHCP)的作用是（）；DHCP客户机如果收不到服务器分配IP地址，则会获得一个自动专用IP地址(APIPA)，如169.254.0.X。

A. 为客户机分配一个永久的IP地址
B. 为客户机分配一个暂时的IP地址
C. 检测客户机地址是否冲突
D. 建立IP地址与MA.C.地址的对应关系

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48.

螺旋模型是一种演进式的软件过程模型，结合了原型开发方法的系统性和瀑布模型可控性特点。它有两个显著特点，一是采用（）的方式逐步加深系统定义和实现的深度，降低风险；二是确保项目开发过程中的相关利益者都支持可行的和令人满意的系统解决方案。

A. 逐步交付
B. 顺序
C. 循环
D. 增量

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49.

为了改进应用软件的可靠性和可维护性，并适应未来软硬件环境的变化，应主动增加新的功能以使应用系统适应各类变化而不被淘汰。为了适应未来网络带宽的需要，在满足现有带宽需求下，修改网络软件从而使之支持更大的带宽，这种软件维护工作属于（）。

A. 更正性维护
B. 适应性维护
C. 完善性维护
D. 预防性维护

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50.

两个工作站可以直接互相通信的连接方式是（）

A. 采用交叉双绞线直接相连
B. 采用交叉双绞线通过交换机相连
C. 采用直通双绞线直接相连
D. 采用直通双绞线通过服务器相连

A B C D

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51.

以下说法中，不属于执行组的（）。

A. 质量保证
B. 管理沟通
C. 管理干系人参与
D. 成本预算

A B C D

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52.

以下关于服务目录的说法中，不正确的是（）。

A. 服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具，是服务供方为客户提供的IT 服务集中式的信息来源，以确保业务领域可以准确地看到可用的IT服务及服务的细节和状态。
B. 服务目录主要有两种：业务服务目录和技术服务目录。通常客户不关注技术服务目录。
C. 服务目录设计的目的是为所有商定的服务提供单一、连贯的信息来源，并且确保所有获准使用相关服务的人能够知道这些信息。
D. 为了企业的商业秘密，服务目录必须是保密的。

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53.

知识转移的目的不包括（）

A. 加强沟通
B. 降低风险
C. 缩减成本
D. 提升效率

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54.

在IT服务运营过程中，除了需要有良好的客户关系和供应商关系外，还需要不断维护第三方关系，以下哪种情况不利于成功维系第三方关系（）。

A. 企业的资质认证单位所颁发证书效力客户不认可
B. 企业产品的测试单位采用入围方式定期评估最优质服务
C. 系统规划与管理师能够在第三方关系管理中起到主导作用
D. 根据客户需求不断修正企业人员培训机构的服务合同

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55.

某信息系统的生命周期棋型采用的是瀑布模型,并且用户要求要有详尽的文档说明，那么该系统应该使用的开发方法是（）

A. 结构化方法
B. 原型法
C. 面向对象方法
D. 战略数据规划方法

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56.

以下关于网络存储描述正确的是（）。

A. SAN 系统是将存储设备连接到现有的网络上，其扩展能力有限
B. SAN 系统是将存储设备连接到现有的网络上，其扩展能力很强
C. SAN 系统使用专用网络，其扩展能力有限
D. SAN 系统使用专用网络，其扩展能力很强

A B C D

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57.

服务目录主要有两种（）

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58.

运维服务质量管理包括运维服务质量策划、（）、质量改进等活动。

A. 质量检查
B. 质量监督
C. 质量验证
D. 质量计划

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59.

计算机病毒是一种（）

A. 软件故障
B. 硬件故障
C. 程序
D. 黑客

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60.

系统规划与管理师在设计服务回顾机制时，应考虑的内容不包括（）。

A. 级别
B. 内容
C. 需求
D. 频率

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61.

多媒体中的媒体有两重常用含义，一是指存储信息的实体；二是指表达与传递信息的载体。（）是存储信息的实体。

A. 文字、图形、磁带、半导体存储器
B. 磁盘、光盘、磁带、半导体存储器
C. 文字、图形、图像、声音
D. 声卡、磁带、半导体存储器

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62.

关于完备性的说法错误的是（）

A. 完备性是指服务项实现的完整度
B. 完备性的测量目的是按照服务协议，服务项实现的完整程度
C. 完备性的应用的方法是服务协议约定的服务项实现程度的完整度评价
D. 完备性的计算公式为 X=1-A/B（A 为实际达成的服务项数，B 为符合服务协议中约定的服务项数）

A B C D

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63.

服务目录设计活动不包括下列（）。

A. 确定服务目录方案
B. 服务分类与编码
C. 服务项详细描述
D. 完善服务目录

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64.

规划设计的主要目的不包括的是（）。

A. 设计满足业务需求的IT服务
B. 设计SLA.测量方法和指标
C. 设计服务过程及其控制方
D. 设计实施规划所需要的进度管理过程

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65.

在信息系统的系统测试中，通常在（）中使用 MTBF 和 MTTR 指标。

A. 恢复测试
B. 安全性测试
C. 性能测试
D. 可靠性测试

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66.

下列不属于风险识别活动输出的是（）。

A. 风险记录
B. 更新的管理计划
C. 已识别的风险列表
D. 监视表

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67.

规划设计流程中的主要活动不包括（）。

A. 服务需求识别
B. 服务目录设计
C. 服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计
D. 风险要素设计

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68.

Many of the activities performed during the preliminary investigation are still being conducted in（）, but in much greater depth than before. During this phase, the analyst must become fully aware of the （）and must develop enough knowledge about the （） and the existing systems to enable an effective solution to be proposed and implemented. Besides the （）for process and data of current system, the deliverable from this phase also includes the （5）for the proposed system.

（5）应选（）。

A. hardware and software specification
B. system performance specification
C. formal requirements definition
D. general problem statement

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69.

给定URL为：http://www.xxx.com.cn/index.htm，其中index.htm表示（1 ）

A. 使用的协议
B. 查看的文档
C. 网站的域名
D. 邮件地址

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70.

按照软件配置管理的基本指导思想，受控制的对象应是（请作答此空）,实施软件配置管理包括4个最基本的活动，其中不包括（）。

A. 软件元素
B. 软件项目
C. 软件配置项
D. 软件过程

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71.

香农用概率来定量描述信息的公式如下，其中，H（X）表示的意思是（）。

高级系统规划与管理师,模拟考试,2021年《系统规划与管理师》上午模拟试题1

A. 信息熵
B. 概率
C. 比特
D. 字节

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72.

配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录，并保证配置数据的可靠性和时效性，关联支持其他服务过程。在IT服务运营中应充分执行的事项不包括（）

A. 对配置项进行识别、记录、更新
B. 对配置数据库进行管理与维护
C. 对配置项进行审计
D. 制定配置管理计划

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73.

以下关于ITSM的说法中，错误的是（）。

A. ITSM的主要工作是提供低成本、高质量的服务
B. ITSM是一种以流程为中心的IT管理
C. ITSM是通过SLA.来提供服务的
D. ITSM的基本原理是“二次转换”，第一次是梳理，第二次是打包。

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74.

服务过程中信息是否发生非授权篡改、破坏和转移是（）测量目的。

A. 保密性
B. 安全性
C. 有形性
D. 响应性

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75.

信息技术服务质量评价分为确定需求、（）、实施评价以及评价结果分析 4 个步骤。

A. 指标选型
B. 制定计划
C. 质量保证
D. 技术评审

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2021年《系统规划与管理师》上午模拟试题1

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