企业人力资源师一级《综合评审》真题精选6

综合评审。在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。

1、

【情境】

汇联商业集团股份有限公司（以下简称“汇联”）成立于 1997 年，设计华北地区知名连锁超市集 团，目前有 54 家大型超市，133 家

区便利店，在华北地区市场占有率达 17%。汇联集团以物美价廉 著称，在顾客中的口碑也一直很好。

2004 年，汇联成立汇联商品中心自有品牌部，统一管理整个集团自有品牌的规划、设计、开发、 质量控制和销售工作，分别推出了纺织品、零食、电子等多个自有品牌的产品。但自有品牌的市场表 现并不一致，有的品牌持续热销，有的品牌的市场表现则令人失望，尤其是电子类产品，到目前为止， 给集团带来的亏损已超过 2400 万。集团面临对自有品牌的重新调整。

2012 年，国内著名的信息系统供应商信驰集团成为汇联的第二大股东，持有汇联 12.5%的股份。 为了降低日益增长的人工成本，汇联与信驰计划在 2013 年构建国内第一家大型无人售货超市。顾客 购物时领取条码读取仪，该仪器扫描条码后可以对产品进行语音介绍，并准确提供商品信息，商品挑 选完毕后，顾客可以把条形码放在机器上一扫，然后用触摸屏选择付款方式即可，整个购买过程无需 任何人帮忙。这是汇联 2013 年的重点工作之一，对汇联未来的战略发展也具有非常重要的意义。

2013 年初，汇联全资收购了华北地区的柯美商业集团股份有限公司（以下简称“柯美”），柯美成 为汇联的一家全资子公司，柯美是一家中高端百货集团公司，在华北地区的中心城市拥有 13 家商场， 在高收入消费者人群中有较高的认知度。汇联希望通过此次收购能进入全新的高端百货消费的细分市 场。原柯美集团的董事长和总经理赵方名继续担任这个子公司的总经理，并担任集团的副董事长。柯 美的经营方向、管理模式、进货渠道、目标客户和汇联都有很大区别，虽然并购已经完成，但柯美的 经营管理依然维持着过去的状态。

您（曹建明）是汇联集团的人力资源总监，您的直接上级是公司的董事长兼执行总裁潘丽。您分 管集团公司人力资源部门的工作。

此外，您会和集团各门店经理以及子公司（包括新收购的柯美集团） 的总经理共同管理各单位的人力资源工作。在集团公司，您还有 5 名下属，分管人力资源的招聘、培 训、劳动关系、绩效和薪酬等业务模块。

现在是 2013 年 5 月 19 日下午 14:00，您刚刚参加完 3 天的封闭会议归来，到办公室处理累积下 来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00 您还要参加一个重要活动。在这 3 个小时里，没有任何 人来打扰您，好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！

【任务】

请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表述。

具体答题要求是：

1、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

2、在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。

3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：

（1）需要收集哪些资料：

（2）需要和哪些部门或人员进行沟通：

（3）需要您的下属做哪些工作：

（4）应采取何种具体处理办法：

（5）您在处理这些问题时的权限和责任。

4、问题处理可能出现不同的情况，针对不同情况都要给出相应的处理办法。

【处理列表示例】

文件的处理列表

处理步骤列表：（请做出准确、详细的回答）

1、 许诺对方三日内给出答复。

2、 联系相关部门进行磋商，制定应对方案。

3、 将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。

……

【文件一】类别：电子邮件

来件人：冯辉自有品牌部总经理 收件人：曹建明人力资源总监 日期：5 月 16 日

曹总：

关于我们部门产品研发人员的薪酬激励问题，我想和您约个时间细谈一下。目前我们部门有 7 个 研发团队。分别为 7 个品牌进行产品研发工作。其中包括零食品牌“乐嘴”、清洁品牌“洁霸王”、家 纺品牌“和雅”、厨具品牌“大厨梦”、家用电器品牌“黑马”等。其中“乐嘴”是我们所有品牌中做 的最为成功的，每年销售增幅在 35%以上，已经是市场上知名度很高的品牌。集团的投入也很大，是 集团唯一投放过电视广告的品牌。其他品牌大都还可以，但也有的品牌不尽人意，特别是家用电脑品 牌“黑马”。尽管集团过去对“黑马”的投资最大，但该项目仍然持续亏损。我们部门研发人员的薪 酬结构基本上都是采取高比例底薪加低比例项目奖金的方式。项目奖金不仅比例低，主要发放的依据 也主要是和工作态度等主观性考评指标挂钩，因此各项目组人员之间的差距不大，那些产品效益好的项目组觉得很不公平，自己给公司带来了很大的利润，但获得的报酬和那些亏损项目组差不多，我也 觉得目前这种现状不是很合理，希望能和人力资源部共同设计更有激励作用的薪酬模式，您什么时候 有空请与我联系，我们详谈一下。

回复方式：电子邮件

回文内容： 观点：采取积极构建激励为主导薪酬模式的态度。

2、

【文件二】

类别：电话留言

来件人：张兰兰招聘经理

收件人：曹建明人力资源总监

日期：5 月 16 日

曹总：

柯美公司的人力资源部经理最近提交了一份招聘计划，这是柯美第一次将公司的招聘计划上报给 我们。关于柯美招聘管理，我们并不是很熟悉，在招聘中哪些事情需要我们管理，哪些事情要授权给 他们做，集团公司没有明确的规定，我自己也不是很清楚，此事需要您给出具体的指导。

回复方式：电子邮件（后：通知）

回文思路：

观点：积极、稳妥而合理地指导。

3、

【文件三】

类别：电话录音

来件人：车桂明集团“无人售货超市项目”主任

收件人：曹建明人力资源总监

日期：5 月 16 日

曹总：

下周二要召开“无人售货超市项目”中期研讨会。我们想邀请集团人力资源、财务、物流管理、信息等部门参加，集团公司的部分领导和信驰的技术专家也会到会，希望得到您的支持，虽然项目叫 做“无人售货超市项目”，实际上这个门店依然会有很多岗位。包括保安、理货等。开始运营时，可 能还需要一些人工收银台来帮助顾客逐渐接受这种模式。在客户服务方面，也要比传统门店的要求更 高。另外还有一些其他门店没有的新职位。如信息咨询员等，也有人员需求。希望人力资源部能根据 这个新门店的特点拿出一套人力资源规划的草案来参与下周的讨论。

回复方式：电子邮件（或方案）

回文内容：

观点：积极探索并支持新的设想。

4、

【文件四】

类别：电子邮件

来件人：艾克威劳动关系主管

收件人：曹建明人力资源总监

日期：5 月 17 日

曹总：

集团公司在年初的战略规划中，强调要在未来五年控制公司的长期人力成本。潘总提出要在未来几年通过两种途径控制人力成本，一是公司正在试点的“无人售货超市项目”，二是要用五年时间将50%的超市员工替换为劳务派遣用工的形式。目前，超市中各厂家的直销人员采用的基本都是劳务派 遣模式，他们的经验值得我们学习，公司未来重点是要将理货和收银等岗位逐渐派遣化。目前，劳务 派遣的员工占总员工的人数不到 8%。我认为这个任务非常艰巨，会遇到各种难以预料的困境，也会涉 及到人力资源管理的各个方面，我想听听您的看法，以便开展下一步工作。

回复方式：电子邮件

回文内容：

观点：采用专业化和实用化结合的积极的方法。

5、

【文件五】

类别：电子邮件

来件人：张家来某超市门店经理

收件人：曹建明人力资源总监

日期：5 月 17 日

曹总：

我们门店预计在 3 个月后开业，届时将成为本市最大的门店之一。经过业务核算，招聘计划我们 已经做好，预计要招聘 340 名基层岗位员工和 28 名管理人员，请您看看人数和配置上是否可行。如 果没什么问题，您批准后我们就着手准备招聘。由于时间比较紧迫，请您尽快回复我们。

回复方式：电话录音

回文内容：

观点：专业化、战略性角度地对待招聘及其相关问题。

6、

【文件六】

类别：电话录音

来件人：潘丽董事长兼执行总裁

收件人：曹建明人力资源总监

日期：5 月 17 日

小曹：

昨天柯美的总经理赵方名向我提出要辞去总经理的职位，并不再担任任何经营管理职位，只保留他集团副董事长的职位。他向我推荐了现在柯美的副总经理方泰林接替他，并希望集团能给方泰林一 个股权激励方案，这件事我比较犹豫。自从集团收购柯美后，考虑到并购过程的稳定性，再加上我们 对百货业管理经验的缺乏，并没对柯美的管理层做太大的调整。从集团的控制角度，我认为实际上 如果赵总要退出，我们应该指派一名管理人员过去担任总经理。此事想听听你的想法。

回复方式：电话录音

回文内容：

观点：向着符合集团发展战略方向为原则的高端人才选拔来开展工作的积极态度。

7、

【文件七】

类别：电子邮件

来件人：李强公关总监

收件人：曹建明人力资源总监

日期：5 月 18 日

曹总：

我们集团与中国移动正式签署战略合作协议，双方将就手机充值、手机钱包和积分回馈交换等方面开展多项业务合作。战略合作签约仪式及新闻发布会将在下个月 12 日在汇联旗舰店门前广场举行， 集团潘总和移动公司副总经理均会出席签约现场，潘总还要发表主题演讲，签约仪式后，参会的集团 高管与移动的领导会到旗舰店体验手机充值、手机钱包支付以及手机电子劵购物，预计会有 30 家媒 体记者参加签约仪式并跟踪报道整个业务体验过程。潘总说请人力资源部配合我们进行各部门的人员 调配，以确保顺利完成这次签约会议的组织和接待工作。您大概什么时候有时间，请与我联系。

回复方式：方案建议

回文内容：

观点：全面体现人力资源职能与战略性功效，完整服务于活动本身及企业战略性要求。

8、

【文件八】

类别：电话录音

来件人：孙俪如董事会成员兼市场副总裁

收件人：曹建明人力资源总监

日期：5 月 18 日

小曹：

关于自有品牌部门的调整问题。董事会在刚刚结束的会议上达成一致意见，我们的家用电脑品牌“黑马”亏损过大，也不是我们有竞争优势的领域，董事会决定不再经营这个品牌，过一段时间我们 会公布“黑马”退出市场的时间表，你考虑一下相关人员的解聘问题。这个品牌比较麻烦，我们不仅 有研发团队和销售团队，另外还有一家生产工厂，人数不少。你想想看，有空给我电话。

回复方式：电子邮件

回文内容：

观点：稳妥解决遗留问题，妥善处理各种疑难问题。

9、

【文件九】

类别：电子邮件

来件人：赵芳绩效主管

收件人：曹建明人力资源总监

日期：5 月 18 日

曹总：

我详细分析了近几个月的绩效考核结果，发现了一些问题，跟您汇报一下。由于上了新的信息采集系统。有了非常好的量化考核指标。收银员的工作效率可以被准确地记录下来。经过数据分析和统 计，我发现和行业数据相比，汇联大部分收银员的效率是非常不错的，但依然有 3%左右的员工的效率 低下。从数据上看，这种低效率并不是偶尔的、暂时的，而是长期的，这部分员工大都在公司里工作 超过了 8 年，而且均与公司签订了无固定期限劳动合同，按照公司过去的规定，长期低绩效的员工会 被列入辞退名单中，但如果考虑辞退他们，可能要付出很高的成本，此事希望和您好好商议下，您有 空尽快联系我。

回复方式：电子邮件

回文内容：

观点：综合分析和平衡来协调处理此类问题。

10、

【文件十】

类别：电子邮件

来件人：赵敏某门店经理

收件人：曹建明人力资源总监

日期：5 月 20 日

曹总：

我们店里有一位员工的孩子刚刚查出急性淋巴细胞白血病，这位员工在我们门店已经工作了 11年，工作很勤恳。目前来看，孩子医疗保险的报销额度和治疗费用差的很远。其家庭的经济条件也不 宽裕。现在费用缺口大概在 25 万左右，但孩子治愈的希望很大，我们门店的员工已经捐款 3 万多元， 但依然是杯水车薪。我想恳请您和潘总商量，能不能在集团内发动一次捐款，挽救孩子的生命。

非常感谢！

回复方式：方案建议

回文内容：

观点：从企业文化整体来完善员工关怀问题。