2019年5月企业人力资源管理师一级《专业技能》真题

请简述员工培训开发战略实施的保障措施。(10分)

请简述利用平衡计分卡设计企业绩效考评指标体系的主要程序。(10分)

某科技公司，业务范围涉及人工智能、人脸识别、云存储等应用领域，业务范围遍及全国，该公司拥有一批多年来专注于人工智能技术研究的专业研发人才，这确保了其在技术领域上遥遥领先于国内同行业其他公司。该公司所处行业中，优秀的研发人员数量不多，整个行业都处于需求大于供给的状况，而公司在招聘专业研发人员时所制定的能力标准远远高于同行业其他公司，招聘的人数多于实际需求，薪酬水平也远远高于竞争对手。

请根据上述案例，回答下列问题：

(1)该公司采用的是什么竞争策略?(4分)

(2)哪种人力资源管理策略适合该公司的竞争策略?其特点是什么?(16分)

张某是某汽车生产公司专业技术部门的一名老员工，由于缺乏管理能力，多年来一直没有获得职位上的晋升。公司规定，基本薪酬只与职位等级相挂钩，因此张某的基本薪酬也一直没有变化。最近张某提出基本薪酬增加50％的要求，如果公司不能满足，他就辞职。

请根据该案例回答以下问题：

(1)专业技术人员薪资制度设计应遵循哪些原则?(10分)

(2)如果张某选择离职，可能会给公司带来哪些成本?(10分)

某企业招聘售后服务总监，根据企业要求的四个岗位胜任特征：执行力、跨部门沟通、突发状况处理和流程改进来设计面试问题。然后再组织人员通过智力激励法，来确定售后服务指标。

(1)请你针对胜任能力指标：执行力、跨部门合作能力、流程改造、危机应对能力，采用基于胜任特征的行为面试方法设计面试步骤。(10分)

(2)智力激励法对主持人的要求有哪些。(10分)

张某是某食品销售公司的职工，在入职时，张某与公司连续签订2次固定期限的劳动合同。后来张某又主动与公司签订了3年的合同，后因公司与客户终止了合作关系，公司就以客观的条件变化为由，单方与张某解除劳动合同关系，且没有支付经济补偿金。之后张某将该情况反映到当地的劳动仲裁部门，以公司单方面解除劳动合同为由，要求公司赔偿自应当订立无固定期限劳动合同之日起每月支付二倍的工资。并要求公司再赔偿一笔经济补偿金。请根据所学知识，对该案例进行评析。(20分)