儿童医院重症监护室主要收治患有重大疾病或病情危重的孩子。由于孩子病情严重、紧急、变化快，所以家长无法陪同。医生每天与家长做一次简要的沟通，医生每次讲解病情的时间只有半小时左右，所做的说明相当简短。儿童医院重症监护室门口天夫等候着神情焦虑的家长，还经常可以见到家长和医护人员发生争执，家长情绪激动，甚至动手打医护人员。家长互相之间交流着不满的情绪。重症监护室是医疗纠纷最多的场所之一。
【问题】
请你针对上述情况。设计一个小组服务方案。
（1）问题的陈述与分析上述案例中，患病孩子的病情特殊，家长无法陪护。家长渴望了解孩子的病情，但医生每次讲解病情的时间有限，所作的说明相当简短。对于家长因不放心孩子或不理解医生所讲内容，而引起的情绪压力，医生没有时间和精力顾及，进而导致了家长对医生或医院的不满与不信任。家长之间属于同质群体，应该有很多共同话题，但监护室外的家长，或许是因为心情沉重或个性原因，正向的经验交流互助并不多，从而因为负面情绪扩大产生反作用。
①基于上述分析，这些家长可能存在以下问题：
a.缺乏医学知识，不了解重症监护室的运作；
b.长期亲子分离，对孩子的病情一知半解，焦急、担忧的情绪需要宣泄；
c.医患沟通不良，导致家长对医护人员的不满和不信任；
d.孩子疾病的变化、家庭经济压力使家长情绪失控。
②根据家长面临的问题，其可能存在的需求有：
a.获得相关医学知识的需求；
b.了解重症监护室信息的需求；
c.改善与医护人员关系的需求；
d.缓解心理压力，及时处理负面情绪的需求；
e.缓解经济压力的需求；
f.分享经历，获得关注与支持的需求。
儿童医院重症监护室家属情绪疏导小组服务方案 一、小组背景儿童医院重症监护室因收治病情重、变化快的孩子，家长无法陪同且与医生沟通时间有限，导致家长焦虑不满，引发医患争执，医疗纠纷频发，故开展此次小组服务。 二、小组目标 1. 帮助家长缓解焦虑、不满情绪，以平和心态面对孩子病情。2. 加强家长与医护人员的理解与沟通，减少医患纠纷。3. 促进家长之间的交流与互助，分享经验和支持。 三、小组信息 1. 小组名称：”暖心相伴，共渡难关“重症监护室家长支持小组 2. 小组对象：儿童医院重症监护室孩子的家长 3.
小组人数：8 - 12 人 4. 小组时间：每周[具体时间]，共[X]次，每次 90分钟 5. 小组地点：儿童医院会议室 四、小组流程 第一节：相识相知1. 暖身活动：”名字接龙“，让家长快速熟悉。2. 小组介绍：说明小组目的、流程和规则。3. 分享交流：家长分享孩子病情及自身感受。
第二节：情绪释放 1. 主题讲解：邀请心理专家讲解焦虑情绪产生及应对方法。2. 情绪宣泄：设置宣泄环节，如写情绪纸条、打枕头等。3.
交流讨论：家长交流释放情绪后的感受。 第三节：医患沟通 1. 知识讲座：医护人员介绍重症监护室情况及沟通注意事项。2. 模拟演练：模拟医患沟通场景，家长练习。3. 经验分享：沟通良好的家长分享经验。 第四节：互助支持 1. 分组活动：家长分组讨论照顾孩子经验和问题。2. 小组合作：共同制定支持计划，互相监督鼓励。3. 总结发言：
每组代表发言，分享收获。 第五节：总结回顾 1. 成果展示：回顾小组活动照片、家长反馈。2. 分享收获：家长分享小组活动感受和成长。3. 结束小组：发放纪念礼品，鼓励保持联系。 五、评估方法 1.
过程评估：观察家长在小组中的表现、参与度和互动情况。2. 结果评估：在小组前后分别进行问卷调查，对比家长情绪状态和医患沟通满意度。3. 反馈评估：收集家长和医护人员的意见和建议，总结经验教训。 六、预算安排 1. 专家讲座费用：[X]元 2. 场地布置费用：[X]元3. 纪念礼品费用：[X]元 4. 其他费用：[X]元总预算：[X]元
本题给出了儿童医院重症监护室的情况及问题，并要求设计小组服务方案。从题干可知，因孩子病情特殊家长无法陪同，医生讲解病情时间有限，导致家长不满、医患争执频发及医疗纠纷增多等状况。答案对问题进行了全面分析。一方面指出家长存在缺乏医学知识、亲子分离焦虑、医患沟通不良、情绪失控等问题；另一方面明确家长有获取医学知识、了解监护室信息、改善医患关系、缓解心理和经济压力以及获得支持等需求。这为后续设计小组服务方案奠定了坚实基础，能让方案更具针对性和有效性。
在我国，儿童成长阶段通常包括（ ）。
国家依据法定的形式对现役军人、退役军人及其家属提供优待、抚恤和安置，以确保其生活不低于所在地的平均生活的一项（ ）。
社会工作者小王近期将赴××光荣院做志愿者，为此他需要先了解光荣院社会工作服务对象的需要。以下不属于光荣院社会工作服务对象的主要需要的是（ ）。
服务对象说“我老了，不中用了，被部队当作包袱甩了出来”，社会工作者可以将这种话语重构为“革命和建设时期你们作出了卓越贡献，为了减轻部队负担、增强部队战斗力，你们积极响应党和国家号召，毅然到了地方，你们无愧于革命老兵的称号，永远是党和国家的宝贵财富”。社会工作者在进行军休社会工作时运用了（ ）技巧。
岁的退伍军人老李在光荣院，经常开一些抗抑郁类药物、镇静剂、镇痛剂和安眠药这些属于精神调节类的药物，以缓解经常的剧烈性头痛，可是这些药对于中枢神经系统有直接的化学作用；但工作人员如果将这些药拿走，老李便会发脾气。这种情况属于（ ）。
优抚医院社会工作和光荣院社会工作的服务对象药物滥用和药物依赖现象中，最常见的是（ ）。
军转复退军人安置社会工作的介入重点是（）。
孤老退伍红军老战士最为关注和渴望满足的需要是（ ）。
（ ）是运用社会工作个案、小组、社会等直接服务方法与社会行政、研究、督导等间接服务方法，去推行与孤老优抚对象生理或心理健康有关的社会政策或措施的一种工作过程。
小刘退伍后总觉得自己什么都干不了，针对这种情况，社会工作者应以（）方法介入。
