2024年高级社工实务真题（网友回顾版）

试卷预览

1 问答题 20分

2024年2月22日，全国社会工作部部长、信访局局长座谈会强调，各级党委社会工作部要牢记职责使命，坚守职责定位，提高专业本领，忠实履职尽责，这也对社会工作者提高专业本领，提升理论素养，更好服务社会提出了更高要求。增强权能理论和优势视角理论是指导社会工作实务的两种重要理论，它们在产生背景、预估焦点以及看待社会工作者与服务对象之间关系等方面，即有相似之处，又有不同之处。

问题：

1、阐述两种理论产生的不同背景。

2、阐述两种理论不同的预估焦点。

3、阐述两种理论看待社会工作者与服务对象之间关系的观点及依据

查看答案 开始考试

正确答案：

参考解析

本题解析：

1、增强权能理论的历史

早期思想萌芽：增强权能的思想在19世纪就已经存在，并在某种程度上与社会工作专业的价值取向相吻合。到了20世纪70年代，随着美国激进社会工作的兴起，社会工作界开始批判传统社会工作模式和福利国家制度可能带来的干涉主义问题。关键著作推动：1976年，美国学者巴巴拉·索罗门在《黑人的增强权能：被压迫社区里的社会工作》一书中首先提出了增强权能的概念，书中详细描述了黑人群体在美国社会中遭受的“制度性种族主义”压迫和疏离，并主张社会工作应致力于增强黑人在这种社会状况下的权能，以促进社会改革。索罗门的工作使增强权能的观点被社会工作界广为接受。社会工作真正进入“增强权能时代”是在1980年前后。在这个时期，增强权能的观点无论在理论上，还是在社会工作实务中都有快速发展。这个时期社会工作强调尊重服务对象，帮助其增强权能。让他们对自己的问题和需要进行自主判断，并鼓励有相同处境的服务对象建立互助团体，在团体中促进个体意识的觉醒，摆脱无力感，建立自尊心，共同推动社会公平与正义。反对干涉主义：增强权能理论的出现是对传统社会工作模式的一种反思和批判。它反对社会工作扮演施恩者的角色，强调通过帮助服务对象增强自身权能来对抗外在环境的压迫。核心观点确立：增强权能理论认为，个人需求不足和问题的出现是环境对个人的排挤和压迫造成的。社会工作者为服务对象提供的帮助并不是直接“赋予”权利，而是通过挖掘和激发服务对象的潜能，帮助他们增强自我管理和自我决策的能力。

个人的无力感与环境压迫：增强权能理论认为，个人的无力感（没有权能）是由于环境的压迫而产生的。这种压迫可能来自受压迫团体的自我负向评价、与外在环境互动过程中形成的负面经验以及宏观环境的障碍。障碍的可改变性：尽管社会环境中存在着直接或间接的障碍，但这些障碍并非不可改变。通过社会工作的干预和支持，个人可以克服这些障碍，实现自身的权能。个体的内在潜能：每个人都不缺少权能，但在现实生活中，许多人由于环境的压迫而表现为缺乏权能。社会工作者的任务是鼓励和帮助服务对象与社会环境积极互动，以促进其内在潜能的发挥。合作性伙伴关系：增强权能社会工作强调社会工作者与服务对象之间建立合作性的伙伴关系。社会工作者应尊重服务对象的意愿和选择，鼓励他们积极参与自身权能的增强过程。

随着理论的发展和完善，增强权能理论在社会工作实践中得到了广泛应用。社会工作者通过帮助服务对象确认自己的权能、了解社会资源、建立互助团体等方式，促进服务对象的自我觉醒和权能增强。同时，社会工作者还积极推动社会改革和政策倡导，以消除造成个体丧失权能的环境障碍。

综上所述，增强权能理论是在对传统社会工作模式进行反思和批判的基础上产生的。它以增强人的权力和能力为核心目标，强调通过挖掘和激发服务对象的潜能来对抗外在环境的压迫。这一理论在社会工作实践中具有重要的指导和应用价值。

2、优势视角理论的脉络

优势视角理论起源于20世纪80年代的美国，是社会工作领域中的一种新兴思维模式和实践方式。1989年，美国堪萨斯大学的维希等4人发表了《社会工作实践的优势视角》一文，称为优势视角理论的开端。1992年，丹尼斯·塞利比出版了《优势视角-社会工作实践的新模式》一书，成为优势视角理论的主要文本，进一步推动了该理论在社会工作领域的广泛认识和应用。首先，关于抗逆力的研究直接影响了优势视角理论的发展。抗逆力的界定并无统一概念，一般来讲，可以把抗逆力理解为一种即使身陷明显的特定压力和困境中也不会退缩，也不会表现出不良的行为品质。这在一定层面上为优势视角理论的发展提供了理论支持。其次，寻解治疗也为优势视角社会工作提供了支持。寻解治疗从实践上突破了传统主流社会工作聚焦问题这一铁律，转而从方法入手，聚焦于服务对象的优势和能力：将服务提供视为一个相互学习的过程，将服务对象的问题非个人化，致力于探索未来的可能性。在实践中，社会工作者则要不断发掘服务对象的资源、优势和可能性。这与优势视角理论的观点是契合的。

对缺陷模式的反思：优势视角理论是基于对传统社会工作领域中“缺陷模式”的深刻反思而建构起来的。缺陷模式往往将服务对象视为有问题的个体，侧重于关注其问题和不足。而优势视角则强调对案主的优势和资源的洞察，倡导以积极、正面的视角看待服务对象。核心理念：优势视角理论的核心在于对案主的优势、资源和能力的重视。它认为，每个人、团体、家庭和社区都拥有自己独特的优势和资源，这些优势和资源是解决问题的关键所在。

理论要素：（1）个人优势：热望：指案主想要做什么的愿望和动力。能力：指案主能够做什么，包括天赋、技能、技巧等。自信：指案主对自己能力的信心程度。（2）环境优势：资源：包括有形资源（如住房、交通工具等）和无形资源（如社会支持、服务等）。社会关系：指案主所拥有的社会关系网络，包括亲密伴侣、熟人网络、社区等。机会：指社区中等待发掘和利用的可能性，是案主实现自我价值和目标的重要条件。

社会工作实践：优势视角理论在社会工作实践中得到了广泛应用。社会工作者通过识别和挖掘案主的优势和资源，协助其解决问题、实现目标。同时，社会工作者还注重与案主建立平等、合作的关系，共同探索解决问题的途径。跨学科应用：除了社会工作领域外，优势视角理论还逐渐被其他学科领域所借鉴和应用。例如，在心理学、教育学、社区发展等领域中，优势视角理论也被用于促进个体和群体的自我发展和成长。

优势视角理论是在对传统社会工作模式进行反思和批判的基础上产生的。它以积极、正面的视角看待服务对象，强调对案主的优势和资源的重视。通过挖掘和激发案主的潜能和优势资源，优势视角理论为社会工作实践提供了一种全新的思路和方法。同时，该理论还注重与案主建立平等、合作的关系，共同探索解决问题的途径，为案主的自我发展和成长提供了有力支持。

3、预估的焦点。

（1）增强权能：一是受压迫团体的自我负向评价。所谓自我负向评价就是由于困难群体收到生活环境的负向评价，长此以往，他们不仅接受了环境的负向评价，而且他们自己对自己的行动也倾向于给出负向评价。二是受压迫群体与外在环境互动过程中形成的负面经验。在接受并形成自我负向评价的基础上，困难群体在其参与社会事务的过程中，社会环境给予的反馈常常是负向的，而他们的行动结果常常是失败的，从而形成负向经验。三是宏观环境的障碍使他们难以有效地在社会中行动。

（2）优势视角：优势视角理论的社会工作实务要求社会工作者不是孤立或专注地集中于问题，而是看到服务对象的内在潜力和可能性。在创伤、痛苦和困难中帮助服务对象寻找希望并将希望转化为行动，最终走出困境。

4、社会工作者与服务对象关系及依据

（1）增强权能：社会工作者与服务对象的关系是一种合作性的伙伴关系。社会工作者关注的焦点在于服务对象与环境之间是否能够实现有效互动，从而能实现自己在增强权能社会工作中，社会工作者应避免以权威的姿态出现，而是要与服务对象建立平等的伙伴关系。他们视助人过程为分享权能的过程，因为通过分享可以使参与者获得更多的权能。权能不是由他人授子的，而是在人们的积极互动过程中不断生长出来的。在社会工作者与服务对象的关系中，如果存在权威，只能降低服务对象的权能。在助人过程中，社会工作者应真正做到与服务对象对话，鼓励他们讲出自己真实的经历。在针对团体开展增强权能社会工作时，社会工作者应鼓励团体成员建立协同关系，形成团体成员之间的互相帮助。在与服务对象的关系中，社会工作者的角色是多元的，但最基本的角色是服务对象的伙伴。

（2）优势视角：在优势视角社会工作实务中，专业关系必须是真正平等合作的伙伴关系，因为真正的优势蕴含于我们的服务对象之中。如果社会工作者不是平等地与服务对象合作，那么其服务至少不能称为优势视角的社会工作实务。与服务对象合作，可以更好地为服务对象服务。专业人士虽然接受严格的专业训练，但这并不意味着他就是服务对象优势资源的最佳发掘者和欣赏者。在特定的情境下，只有服务对象自己才最了解他们自己的优势资源和能力，而专业工作者更倾向于用官方知识和专业标准来衡量服务对象的情境。然而，这些官方知识和标准通常会远离服务对象的个人情境。因此社会工作者最佳的选择就是与服务对象合作。良好的合作可以让我们避免助人过程中的若干政治因素的影响。例如父爱主义观念、责怪受害人的观念、对服务对象先入为主的看法等。

2 问答题 20分

企业园区，“工作社区”，企业社会工作。

1、结合案例，解释“工作社区”概念和企业社会工作“共赢取向”的含义。

2、结合案例，说一说企业履行社会责任中，社工参与企业管理的层次和内容。

3、结合案例，就企业履行社会责任方面，说说社工倡导员工关爱服务和参与园区管理的策略。

概括：

两企三新的工业园区背景下的“工作社区”概念及企业社会工作的共赢取向、企业社会责任

视角下分析员工参与企业管理的形式与类型，社工关爱员工及引导员工参与园区治理的策略。

查看答案 开始考试

正确答案：

参考解析

本题解析：

1、“工作社区”概念：

指以企业为单位的社区环境，包含员工、管理层及工作相关社会关系网络，是一个具有地理集中性、功能关联性、社会互动性和共同目标与价值观的区域或环境。“共赢取向”：通过协调企业与员工需求，实现双方利益最大化（如改善劳动条件同时提升企业效率）。

（1）工作社区是由一群在特定地理区域内共同工作、相互依存、具有共同目标和利益的个体（包括雇主和雇员）所组成的社会群体。这个群体不仅限于直接的工作关系，还包括了工作环境中的各种社会关系、文化联结和共同服务体系。地理与功能上的集合：工作社区可以视为一个地理上相对集中，功能上相互关联的区域或环境。在这个区域内，人们（主要是雇主和雇员）共同工作，共享资源，解决工作中遇到的问题，并努力实现共同的目标。社会互动与联系：工作社区不仅仅是一个物理空间，更是一个社会互动和联系的网络。在这个网络中，雇主和雇员之间、雇员与雇员之间通过工作关系建立起紧密的联系，共同维护和发展这个社区。共同目标与价值观：尽管雇主和雇员在角色、职责和利益上存在差异，但他们在工作社区内往往共享着共同的目标和价值观。这些目标和价值观可能包括提高生产效率、实现组织愿景、促进员工发展等。资源共享与互助：在工作社区内，雇主和雇员需要相互依赖、相互支持。雇主提供工作机会、薪酬福利等资源，而雇员则贡献自己的时间、技能和努力。同时，他们还需要共同面对和解决工作中遇到的各种挑战和问题。

（2）社区主要有三层含义：一是指居住于某一特定地区的一群人或这些人生活所在的地区；二是指一群具有共同经济利益或共同文化传统的人；三是指共有、共享、相同或共同参与等情况。概括地说，社区是居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及共同服务体系的一个人群。社会的组成要素有5个：人口、地域、共同活动、设施和社区意识。总之，要成为一个社区，需要具备以下几个要素：一是住在邻近或衔接的地区，彼此常有往来；二是具有若干共同的利益，彼此需要支援；三是具有若于共同的服务，如交通、学校、市场等；四是面临若千共同的问题，如经济的、卫生的、教育的等；五是产生若千共同的需要，如生活的、心理的、社会的等。

（3）与雇主关系上的抗争取向与共赢取向。企业是一个特殊的社区，是一个有着清晰的地理范围、有着居民(职工)、有着文化联结，有着追求目标的社会共同体。大型工业企业本身就是一个独立的生产型社区，中小企业聚集的商务楼字、工业开发区、商业一条街、大型商业类场也是功能特殊的生产或商务社区。与企业相关的社会工作服务模式，在理念上存在两种不同观点：一种多是受结构论影响，认为劳工问题的根源是资本主义对工人阶级的剥削。故此，解决的方法必须从宏观层面出发，直接针对社会和雇主对职工的不平等对待，而绝不能与雇主协商解决。这种观点反对社会工作者与企业合作，主张以社区发展或劳工组织模式，动员职工为自己及其所属群体争取权利和地位。另一种则认为社会工作者可以和雇主合作。这种观点重视处理人与环境之间的相互关系，认为雇主和雇员是在同一“工作社区”内的不同系统，二者是相互依靠和相互影响的。只有与雇主合作才能深入了解职工工作生活情况和服务需求，才能把社会工作服务带到“工作社区”里的职工中。

2、社工参与层次：微观：员工心理健康辅导；中观：优化企业管理制度；宏观：推动企业履行社会责任（如环保、公益）。

3、居民参与层次：

(1)告知。属于最低层次的参与。社区居民单方面获得上级对社区进行建设或改造的规划和信息，却没有任何机会改变既定规划。有关部门传递这些信息的目的通常是便于说服社区居民接受他们的观点和规划，重点是为了宣传。这种参与方式代表的是一种“自上而下”的沟通过程。(2)咨询。比“告知”上升了一个层次。有关部门除了告诉基层社区、重要利益关系人和相关组织将要进行社区建设或改造的规划和信息，并进一步征求他们的意见，同时也会在规划修订过程中，考虑他们提出的意见。

(3)协商。社区进行建设和改造时，邀请受此影响的社区居民一起了解和讨论计划内容，推动居民成为决策过程中的一分子。不过，虽然居民被邀请参加了决策过程，但社区建设或改造的最初设计者通常会设定讨论议题的范围，限定其他参与者的决策权。

(4)共同行动。在决策过程中，社区建设或改造的规划由大家共同决策，并在决策过程中分配任务，让大家共同分担执行责任，形成了分工与合作。

(5)社区居民自治。这是最高层次的参与形式。社区自己决定什么是本社区重要的事务、何时去做等议题，并负责执行这些决策。在这种情况下，社会管理者和专家只是提供信息和专业知识，帮助社区能够周详考虑、审慎决策。这种参与形式代表着“自下而上”的培育过程。

4、员工参与策略：建立员工代表委员会，参与园区决策；组织员工志愿服务，增强归属感。

5、企业履行社会责任：企业社会责任是指企业在创造利润、对股东负责的同时，还应承担起对劳动者、消费者环境、社区等利益相关方的责任。企业社会工作者应传播社会工作的价值理念，推动企业在追求经济利益的同时，履行其在维护职工和消费者权益、遵守市场法治、保护生态环境等方面的社会责任。

6、兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作的主要策略。企业社会工作的服务对象主要是企业职工，服务内容主要是帮助企业职工解决困难问题促进其发展提升，但也要兼顾服务企业和满足企业发展的合理需求。公共性和公益性应该是企业社会工作服务的主导属性，否则很可能会沦为企业的一种管理手段和方法，服务于企业的利益尤其是经济利益最大化，从而导致其与企业职工的合理利益和社会的整体利益出现偏差或背离，违背社会工作的宗旨、理念和价值观。在坚持企业社会工作的服务对象主要为企业职工，并在确保服务公共性、公益性的同时，应努力实现政府、企业职工和企业等多主体共赢。在社会主义制度下，政府、企业和企业职工在整体利益上是一致的，而且是具体利益上也存在很大的交叉区域，如企业的发展、职工的成长、社会的安定等。对于社会工作本身来说，只有获得政府、企业和社会的普遍认同，才能得到有效拓展和提升。

3 问答题 20分

【案例梗概】家庭教育对未成年子女涉罪行为影响重大。一些家长认为，只要孩子学习好就行。一些家长采用的是粗暴的家长作风。一些家长不顾孩子提出的各种需要。社工在一次小组工作中，给组员放映了一部短片。短片中的家庭成员表达了各自不同的诉求，父亲说，要纠正“舍得给孩子花钱就是对孩子负责”的错误观念，亲情陪伴同样重要。母亲说，溺爱孩子会害了孩子。孩子说，遇到事情不能冲动，要和父母多商量，听父母的话。

1.家庭教育的根本任务是什么？2.短片中采用的家庭教育方法是什么？3.试述家庭抗逆力的内容与元素是什么。

查看答案 开始考试

正确答案：

参考解析

本题解析：

1、家庭教育的核心任务：培养家庭成员的责任感、沟通能力和问题解决能力。家庭教育是指父母或者其他监护人为促进未成年人全面健康成长，对其实施的道德品质、身体素质、生活技能、文化修养、行为习惯等方面的培育、引导和影响。根据《中华人民共和国家庭教育促进法》第三条，家庭教育以立德树人（即德育）为根本任务，培育和践行社会主义核心价值观，弘扬中华民族优秀传统文化、革命文化、社会主义先进文化，促进未成年人健康成长。即德育是家庭教育的根本任务。

2、家庭教育的方法：角色扮演与情景模拟（如案例视频中的冲突解决示范）；家庭规则共建与正向激励。《中华人民共和国家庭教育促进法》第十七条，未成年人的父母或者其他监护人实施家庭教育，应当关注未成年人的生理、心理、智力发展状况，尊重其参与相关家庭事务和发表意见的权利，合理运用以下方式方法：

（1）亲自养育，加强亲子陪伴；

（2）共同参与，发挥父母双方的作用；

（3）相机而教，寓教于日常生活之中；

（4）潜移默化，言传与身教相结合；

（5）严慈相济，关心爱护与严格要求并重；

（6）尊重差异，根据年龄和个性特点进行科学引导；

（7）平等交流，予以尊重、理解和鼓励；

（8）相互促进，父母与子女共同成长；

（9）其他有益于未成年人全面发展、健康成长的方式方法。

3、家庭抗逆力的要素：

信念系统：家庭成员对困境的积极认知；

组织模式：灵活分工与资源整合能力；

沟通方式：开放、非批判性对话机制。

家庭成员在逆境中并不一定必然成为“问题”，任何家庭在“问题”面前都拥有应对困难的能力，并且通过克服逆境的过程寻求新的发展。这是家庭抗逆力的基本假设。家庭抗逆力从另一个不同于传统“问题”的视角看待家庭面临的困难，它认为没有哪个家庭不面对困难、压力和挑战，所谓健康家庭，并不是说没有“问题”，而是拥有能力应付“问题”。家庭抗逆力要求社会工作者从不利的危机因素和有利的保护因素两个方面考察家庭应对逆境的过程。

不同的学者对家庭抗逆力的内涵有不同的解释，美国著名的家庭抗逆力研究专家瓦希(F.Walsh)把家庭抗逆力分为3个方面9个因素，即家庭信仰系统、家庭组织方式和家庭沟通过程3个方面，每个方面又包括3个因素。其中，家庭信仰系统包括逆境的意义、看待逆境的积极态度以及超越和灵性的感受;家庭组织方式包括家庭的弹性、连接性以及家庭的社会和经济资源;家庭沟通过程包括家庭沟通的清晰性、情感的公开表达以及合作解决问题等。瓦希强调，3个不同方面的家庭信仰系统是家庭抗逆力的关键。

4 问答题 20分

就业指导中心发现社工机构的社工人员存在职业倦怠，产生高离职率、低归属感等不良现象……

根据社会服务框架，设计一份员工激励计划。

查看答案 开始考试

正确答案：

参考解析

本题解析：

1、理论框架：以社会策划模式为基础，注重组织内部资源整合与目标达成。

2、关键措施：

建立职业发展通道，明确晋升路径；

引入绩效考核与奖励机制（如项目奖金、表彰制度）；

定期开展员工心理支持小组，缓解职业倦怠。

3、社会服务项目方案（参考框架）

（1）主题：社会工作服务机构员工激励计划

（2）项目背景（可行性分析）

（3）项目目标

（4）服务对象

（5）服务形式

（6）服务内容

（7）项目进度

（8）项目预算

（9）项目预计困难及对策

（10）项目创新性

4、社会服务机构领导激励员工的主要方式

（1）了解员工的个别差异。各种研究都表明，人们的态度、人格和其他个人表现具有差异性，因此，管理者要充分认识这种差异，要尽可能根据个人的特点分配工作。例如，让那些既有能力又有意愿的成熟员工承担更多或更重要的工作；通过工作内容的拓展，降低员工对工作的倦怠；对于那些具有高度自主性和足够能力的员工，可以重新设计工作职位，让他们能够有更高的自主性自行决定工作的方法和步骤，由此来满足员工的高层次需求和提高工作动力。

（2）用目标引导员工，增进其对工作的兴趣。机构管理者一般都会为每名员工确定一个特定的具有挑战性的工作目标，激励员工为实现这个目标而努力。这种外在目标的激励对多数员工都是必要和有效的，但关键在于这类目标应由机构管理者和员工共同设定，因为其一方面要考虑个人对目标的接受程度，另一方面也要考虑组织的整体目标和文化。对于机构管理者而言，重要的是确认员工能够达到和实现设定的目标。社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能，协助构建未来人力资源的规划。

（3）提供员工参与决策的机会。为提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构未来的发展方向、机构服务推行方式等提出建议

（4）协助员工制订职业生涯发展计划。社会服务机构中每个员工都有自我实现的愿望，因此，机构管理者要协助员工制订员工职业生涯发展计划，使其有机会评估自己的技能、潜能和事业前程，将个人目标和机构目标有机地结合起来。